组织成熟度模型

组织文化包含一组规范、流程和关于在该组织中如何做事的不言而喻的规则。组织的文化可以处于不同的成熟状态，并且可以使用各种组织和知识管理成熟度模型来评估这些状态。

成熟度模型被定义为组织在定义、实施、发展和改进其流程时所经历的阶段的描述性模型。

此模型通过帮助确定当前流程能力并识别特定领域（如软件工程或系统工程）中对质量和流程改进至关重要的关键问题，作为选择流程改进策略的指南。

知识管理成熟度模型

存在许多组织和知识管理成熟度模型，大多数模型都源自能力成熟度模型 (CMM)。

CMM 开发用于描述软件开发流程的阶段，该模型随后于 2000 年更新为能力成熟度模型集成 (CMMI 项目团队，2002)，以更好地实现目标。

能力成熟度模型描述了组织管理其流程的五个演化级别。CMM 的五个阶段如下：

• 初始级 - 流程是即兴的、混乱的，很少被定义。

• 可重复级 - 建立了基本流程，并保持一定程度的纪律以坚持这些流程。

• 已定义级 - 所有流程都已精确定义、记录、标准化并相互集成。

• 已管理级 - 通过收集有关流程及其质量要求的详细数据来管理流程。

• 优化级 - 通过量化反馈以及试点新想法和技术，持续流程改进与之相关联并已到位。

印孚瑟斯知识管理成熟度模型

同样，指定了五个成熟度级别，每个级别都以知识生命周期的效率为特征，知识生命周期包括：

• 知识获取
• 知识传播
• 知识重用

默认级

• 创建组织知识的唯一途径是通过正式培训。
• 缺乏知识管理。

反应级

• 只有在需要时才共享知识。

意识级

• 开发了一个基本的知识管理系统，并满足了业务需求。
• 积极鼓励知识共享活动。
• 开始认识到知识管理的优势。

确信级

• 已建立企业范围的知识管理系统。
• 确保内容的质量和使用。
• 在项目级别重用知识。

共享级

• 知识共享成为组织文化的一部分。
• 摒弃组织边界。
• 不断改进知识流程。

CoP 成熟度模型

Wenger 的 CoP 生命周期模型提供了一个良好的特征来评估组织内部是否存在非正式网络，以及这些网络是否得到组织的认可和支持。

生命周期模型表明，为了开始为其成员和整个组织创造价值，社区需要达到知识的成熟度和管理水平。

成熟度模型的关键特征如下：

• Paulk 组织成熟度 - 代表企业内新技术或流程的批准，非常适合引入新的知识管理功能。

• 富士通组织成熟度 - 提供了一种快速简便的方法来评估给定企业内文化的团结或普遍性，这可以为选择试点知识管理站点（如果企业处于早期阶段）或专注于使知识管理与整体业务战略紧密结合提供宝贵的指导。

• Paulzen 和 Perc 成熟度 - 它与印孚瑟斯知识管理模型非常相似，并允许根据知识管理成熟度阶段逐步将知识管理计划引入组织。

• Forrester 集团知识管理成熟度 - 一个模型，重点关注员工如何获取与模型相关的相关内容，这尤其适用于在组织内逐步引入知识支持服务。