卓越的在线客户服务课程

随时随地学习全面优质的客户服务在线课程

优质客户服务 – 1.5 CPD学时

此在线课程将使学员了解客户服务对组织和个人都很重要的原因。它将为他们提供工具和理解，以建立与内部和外部客户之间牢固而持久的客户关系。他们将学习如何处理困难的情况和不满的客户，以及有效的客户服务如何对其自身和组织产生积极影响。

课程内容

• 了解有效沟通在客户服务中的重要性

• 学习如何通过建立关系来建立融洽关系

• 处理难缠的人和情况

• 学会在困难的情况下保持冷静，从而照顾好自己

谁将从这个套餐中受益？

任何希望学习有效沟通与同事和上司的重要性的人，包括最近加入工作场所的见习会计师和行政人员，以及希望改善客户服务并建立长期客户关系的组织和个人。

需要掌握成功演示技巧的商务人士也将受益于此自学套餐，以及希望学习快捷方式以更有效地使用 Microsoft Excel 和 Word 的从业人员。