更新于 2024 年 11 月
语言 - 英语
课程说明
对于从事 IT 服务/帮助台工作的职业感兴趣吗？
你被指派建立新的 IT 服务/帮助台了吗？
或者你只是想要寻找作为经理的最佳实践指导？
那么本课程适合你！
服务台大概是任何 IT 服务提供商最重要的方面，这是用户旅程的第一部分，用户将通过事件或请求定期与它进行交互。
我的主要关注点始终在于实际应用，理论部分会少一点。我认为这会给学习者带来更好的体验，因为现实并不总能与理论应用保持一致。
我希望你享受本课程，在你学习这门课程的过程中，对于你提出的任何问题，我都会回复！
目标
1. 规划你的工作 - 思考你的服务台将提供什么，并在你的服务台设计中反映这一点。
2. ITIL 和服务台 - ITIL 对服务台说了什么？它们在高层面上应该开展哪些活动？
3. 工作流程 - 对服务台将完成的典型工作的分析。
4. 左移策略 - 如何确保服务台保持高效，一线团队参与其中，并始终学习新技能?
5. 团队管理 - 如何衡量绩效？
必备条件
不需要任何经验
教程
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Introduction
4 Lectures
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简介 01:43 01:43 -
ITIL 对服务台的定义 05:53 05:53
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一些服务台术语及其含义 09:49 09:49
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什么是请求管理 10:00 10:00
Scoping your service desk and getting started
5 Lectures
讲师 详情
马克·格雷
我在 ITIL 和敏捷领域担任过许多职务。我曾在机场、零售业、IT 行业以及宾果网站的聊天主持人等许多行业工作过。 我想以一种不拘泥的风格分享我一直以来学到的知识。
我对历史也有着浓厚的兴趣；我在博物馆里发现的物品中有 2 件是用金属探测器探测到的，曾经在苏格兰淘过金，并追溯过家族谱！
课程 证书
利用你的证书进行职业转型或在当前职业中晋升。
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