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法律研究为什么 CRM 如此重要？
客户关系管理的意义是什么？以下文章将解释为什么制定强大的客户关系管理策略如此重要，因为这是确保您的业务能够经受住竞争以及不断变化的消费者模式和需求带来的所有挑战和障碍的唯一途径。CRM 软件（如营销云、销售云和服务云）是一套集成的（通常是）云应用程序，用于收集和维护客户数据。
它为销售团队提供了一个管理客户连接和优先处理活动的单一平台，确保没有客户被忽视，从而改善客户体验 (CX)。
客户关系管理 (CRM) 是一句涵盖管理客户关系各个方面的全面短语，包括现在和未来。它涵盖从客户获取到留存，以及客户关怀和支持的所有内容。因此，它是整体计划中不可或缺的一部分。客户关系管理策略正被各种规模和各个行业的组织迅速采用，因为它们是任何试图在市场上取得成功竞争的关键工具。
CRM 软件是销售代表武器库中重要的销售工具之一。它不仅仅是一个联系人管理器。CRM 如果充分发挥其潜力，可以帮助销售专业人员花更多时间与客户和潜在客户互动。您与客户互动的时间越多，您完成的销售就越多，您保留的忠诚客户就越多。
为什么 CRM 如此重要？
客户关系管理至关重要的原因如下：
与现有客户建立关系意味着您无需像与新访客那样努力重新吸引他们。
与客户建立关系时，他们更有可能进行多次购买，因此大多数首次购买者不会仅限于此之前就消失。
在客户完成购买后，即使您让他们感到宾至如归，他们也会对您的公司产生忠诚感。
客户在重复购买时会有一些可以联系的东西，因为品牌形象在此之前已经建立。
当您与客户建立密切关系并向他们表明您重视他们时，他们就会成为您的朋友。
客户信息可视化
查看客户数据的能力是 CRM 最初的主要优势之一。您可以通过以图形方式记录客户信息来更好地管理客户信息。
如果您仅以常规方式维护客户信息，则必须通过比较所有数据来评估它。您将无法立即获得所需的信息。另一方面，CRM 系统允许您快速可视化要查看的数据，因为您可以通过单击正在使用的数据，在几秒钟内以各种角度构建图表和表格。
过去，当您想深入评估数据时，必须通过更仔细地对其进行分类来管理它。使用 CRM 系统，所有数据都集中在一个位置。您将能够查看公司如何响应客户以及他们对这些回复的反应的所有细节，从而提高工作效率。此外，通过使用 CRM 管理客户，信息会在整个公司持续共享，因此即使在营销过程中遇到任何挑战或问题，您也可以与团队成员合作以找到解决方案。
您对现有客户的销售额将得到改善
CRM 是获取大量有关现有客户信息的一种方法。可以收集任何类型的数据来定位合适的客户并提供合适的优惠，以提高或增加您的销售额。网络表单就是一个例子。您可以使用客户姓名、地址、年龄、偏好、家庭成员等字段来创建自己的个性化表单，以及您认为必要的任何其他内容，以创建有效的营销工具。您可以通过这种方式提供个性化的礼物，例如忠诚度折扣或免费外卖。
如果您投资 CRM 系统，您可以产生更多潜在客户
CRM 系统可以通过多种方式帮助您生成更多潜在客户。例如，在使用在线表单时，您可以提供免费赠品以换取访客的电子邮件地址。因此，您将能够吸引对您的产品或服务感兴趣的潜在客户。
客户推荐是产生潜在客户的第二种方法。您可能想知道如何做到这一点。如果您研究现有客户的互动，则可以收集满意客户的统计数据。之后，您可以请满意的客户向他们的朋友、家人或熟人推荐您的业务。由于强大的客户关系管理，客户会感到有义务或很乐意向他人推荐您的品牌，这就是您的公司走向成功和永久性的方式。
增强客户服务
客户服务对于留住客户至关重要。像您一样，客户的时间非常宝贵。您的产品或服务要么让客户感到高兴，要么让他们感到不高兴。不幸的是，尽管快乐的客户会留下来，但不满意的客户会离开。因此，确定不满意的客户是谁至关重要。
因为 CRM 提供了有关客户满意度的统计数据，所以只能通过使用 CRM 系统 Creatio 来获取此信息。它将所有信息集中在一个位置，并提供给整个团队以及公司中的任何其他人。通过成功使用 CRM，您将能够倾听他们的不满或不愉快的经历，并更好地处理它们。
他们的不满可能包括有缺陷的产品、错误的信息、缺乏帮助或售后支持不佳等。高级 CRM 还可以用于获取有用的客户反馈。这就像发送客户调查问卷一样简单。他们的不满可能包括有缺陷的产品、错误的信息、缺乏帮助或售后支持不佳等。高级 CRM 还可以用于获取有用的客户反馈。这就像发送客户调查问卷一样简单。
它使您团队的组织更加高效
所有员工与客户互动的数据都可以在 CRM 系统中记录下来。电子邮件、电话对话、日历以及其他所有内容都保存在一个位置，以确保业务顺利进行。CRM 还可以作为待办事项的提醒，这些待办事项必须完成。例如，如果潜在客户要求您在一周后与他们联系，无论您是否已致电他们，此信息都可以输入 CRM 系统。您的 CRM 轻松访问，可以存储大量数据和文档。它可以从任何地方访问。因此，如果团队协作和结构良好，则可以通过这种方式取得成功。
例行任务自动化
手动执行任务将花费无穷无尽的时间。因为一切都是相互关联的，所以必须完成其他子任务才能完成一项任务。填写表格、提交报告、处理法律问题和其他重要的销售任务需要时间，而且始终存在人为错误的风险。在这种情况下，CRM 会及时提供帮助。通过投资 CRM 可以减少员工的日常压力，因为它实现了自动化。因此，CRM 可以处理所有事情。
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