消费者心理学史:早期到二战后


自20世纪60年代以来,消费者心理学已成为数百项研究成果的主题,并已成为一个重要的研究领域。该领域发展迅速,尤其是在2006年以后,研究重点放在心理学、商业和社会科学上,主题延伸到文化和性别差异。然而,消费者心理学和心理学仍在发展中,许多主题仍未得到充分发展。消费者行为和心理学在20世纪40年代和50年代继续作为市场营销领域中一个独特的子学科出现。在20世纪50年代后期,两份重要的报告批评了市场营销缺乏方法论的严谨性,特别是缺乏运用数学导向的行为科学研究方法。

二战后的发展

在20世纪40年代和50年代,市场营销领域被所谓的古典学派思想所主导,这种思想高度描述性,严重依赖案例研究方法,并非常规地使用访谈方法。在20世纪50年代后期,两份重要的报告批评了市场营销缺乏方法论的严谨性,特别是缺乏运用数学导向的行为科学研究方法。这为市场营销通过采用消费者行为视角而变得更加跨学科奠定了基础。

在20世纪50年代,市场营销从经济学转向其他学科,包括行为科学、社会学、人类学和临床心理学。这导致了对客户作为分析单位的新重视。因此,新的见解被添加到市场营销学科中,包括思想领导力、推荐群体和品牌忠诚度等理念。市场细分,特别是基于社会经济地位(SES)和家庭生命周期指标的人口统计细分,也开始流行。随着消费者行为的加入,市场营销原则在实验和理论发展过程中显示出越来越高的科学严谨性。

在其早期,消费者行为受到动机研究的强烈影响,动机研究提高了对客户的理解,并被20、30和40年代广告业以及心理学领域的顾问广泛使用。在20世纪50年代,市场营销开始采用动机研究人员使用的技术,包括深度访谈、投射技术、受试者的认知测试以及各种定性和定量研究方法。此外,研究人员最近还增加了新的工具,包括民族志学、摄影技术和现象学访谈。如今,消费者行为(或简称CB)被认为是市场营销的一个重要子学科,并且被列入大多数本科市场营销课程的学习单元。

对该领域的贡献者

Ernest Dichter和George Katona是两位为将该学科发展成为一个独立的研究分支而努力工作的人。

Ernest Dichter

Ernest Dichter(1907-1991)最著名的身份是市场研究员,他开创了“动机研究”,这是一种消费者营销方法,旨在理解和培养世界无形本质——消费者动机的知识和非理性。特定的生产环境塑造了Dichter对动机的观点:在他家乡维也纳,他首先在Karl和Charlotte Buhler那里接受了精神分析训练,然后移居美国,在Paul Lazarsfeld手下从事市场研究工作。

Dichter开发了一系列技术,包括焦点小组和深度访谈,以深入了解消费者在营销商品时的潜意识动机。对于本博客的读者来说,Dichter可能已经熟悉Vance Packard对《隐蔽的劝诱者》(Hidden Persuaders)的评论,这是一部1957年对针对消费者无意识欲望的营销策略的阐述。众所周知,Packard认为Dichter通过这些技术来培养消费者欲望的努力是一种洗脑形式,对受试者的自由具有明显的危害。

Dichter最近和鲜为人知的关于管理培训的作品研究较少,但吸引力较低。在20世纪60年代末和70年代,他的咨询公司将他在多年市场研究中磨练的相同精神分析原则和动机见解应用于其客户——美国公司领导者的动机。因此,该公司举办了一系列“高管”激励研讨会,并出版了一系列名为“管理者/激励者”的宣传材料。正如标题所示,Dichter将管理他人定义为激励人们工作。

根据Dichter的说法,激励他人的能力始于自我激励。它涉及各种技术,包括自我指导的问卷调查、“情绪晴雨表”和“心理日历”,以跟踪他的想法、感受和情绪。这些“自我技术”——个人需要了解和监控自己的实践——是激励培训不可或缺的一部分。

根据Dichter的研讨会笔记,成功商业领导者的一个重要特征是不断渴望设定高目标,这会导致高“动机差异”。后者是他用来指代生活现状与理想状态之间差异的术语。因此,对Dichter而言,领导者通过设定崇高的目标来激励行动;保持这种高动机差异据说会使高级管理人员获得成功,并使其员工更努力地工作,为公司创造更高的生产力。Dichter的观点是,高级管理人员始终通过设定高目标来激励自己。

George Katona

George Katona被认为是行为经济学的奠基人。在获得布达佩斯大学法学学位后,他于1921年在哥廷根的Georg Elias Nathanael Muller手下获得德国博士学位,其传统源于Wundt和Titchener。他于1933年来到美国,并担任投资顾问。1936年,他开始在新社会研究学院任教,并深受其同事格式塔心理学家Max Wertheimer的影响。Wertheimer(和其他动力心理学家)与Watson的行为主义和Freud的动力方法一起,开始成功地将实验工作的重心从Wundt和Titchener的传统转向。

Katona与Likert、Campbell等人一起创立了密歇根州商业调查研究局,并成为行为经济学项目主任。他的开创性成就是将消费者心理学应用于经济预测。与当前严重依赖实际人口统计数据(例如,收入、购买力)的经济理论相反,Katona认为,消费者的购买意愿(如态度和消费者预期所表明的,这是他对消费者情绪的看法)是一个重要的经济指标。

Katona在其一生中撰写了大量文章,并出版了十多本书,包括《强大的消费者》(1960年)和《大众消费者心理学》(1964年)。此外,操作简便。Katona最持久的遗产是启动了密歇根大学社会研究所的消费者态度调查,该调查现已被用作逐步经济稳定的领先指标。

结论

在20世纪50年代后期,一个名为“心灵微型家”的非正式应用心理学小组出现在芝加哥。该团队由主要为广告公司、民意调查公司和市场研究公司工作的应用心理学家组成。他们定期见面,并很快开始邀请学者参加他们的会议。最后,在1959年,他们决定联系APA成立一个新的部门,于是APA第23分部,消费者心理学分部诞生了。

更新于:2023年3月2日

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