ServiceNow 替代方案

---

什么是 ServiceNow？

ServiceNow 是一个能够自动化所有业务任务的平台。该软件也可用于为不同组织创建工作流程。您可以根据自己的需求定制软件。自动化是通过使用机器学习技术实现的。该软件可以被开发人员、IT 员工、管理员、支持团队等等使用。

为什么选择 ServiceNow 替代方案？

ServiceNow 是一款有用的软件，但它也有一些缺点，如下所示：

• 难以使用

• 商业智能功能不够强大

• 创建和自动化工作流程很复杂

• 不提供透明的定价

• 加载速度慢

• 软件频繁更新

如何选择 ServiceNow 替代方案？

ServiceNow 由于其各种功能和优势而被许多组织使用。其中一些优势如下：

• 可以轻松处理所有 IT 请求

• 可以轻松与其他系统集成

• 该软件完全可定制

ServiceNow 的十大替代方案

ServiceNow 有许多替代方案，这里将详细讨论其中一些。

替代方案 1 – ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk 提供团队所需的不同功能，以改进和增强最终用户的体验。借助 Web 表单、电子邮件、实时聊天等多种渠道，可以轻松管理 IT 事件和请求。它还为客户提供 24/7 全天候协助。

功能

• 紧急请求优先处理

• 与最终用户和座席自动共享通知

• 使用电子邮件调查跟踪用户体验

优点

• 用户界面简单

• 通过聊天机器人实现 IT 支持自动化

替代方案 2 – Jira

Jira 是一款可用于项目管理和问题跟踪的软件应用程序。该软件包含以下三个部分：

• Jira 软件

• Jira Service Desk

• Jira Core

通过 Jira Service Management，人力资源、行政、IT 等不同部门可以轻松创建 Jira Service Desk。所有事件和请求都可以轻松跟踪。

功能

• 最终用户可以轻松搜索基于知识的相关文章

• 可以轻松跟踪 IT 资产，以便进行审计和库存管理

• 可以对工单执行批量操作

优点

• 可以轻松与第三方软件集成

• 可以轻松转移支持工单的所有权

替代方案 3 – Salesforce

Salesforce 是一款客户关系管理软件，超过 150,000 家公司使用它来自动化营销、销售和各种业务流程。Salesforce 是一个流程自动化平台。Salesforce 的收入来自以下部分：

部分	收入百分比
Sales Cloud	34
Service Cloud	30
Marketing Cloud	15
其他	20

功能

• 可以轻松创建自助服务帮助中心

• 允许客户进行视频和电话预约

• 可以访问客户数据以实现个性化沟通

• 可以仅在一个仪表板上监控聊天、短信、电子邮件等

优点

• Salesforce 拥有 AI 驱动的聊天机器人

• 可以轻松创建移动端自助服务门户

替代方案 4 – Zluri

Zluri 是一款 SaaS 管理软件，组织可以使用它来自动化各种业务任务。该软件还可以降低安全和合规风险。Zluri 可以轻松与 500 多个 SaaS 应用程序集成。该软件还有助于删除未使用和较少使用的应用程序。

功能

• 轻松获取 SaaS 订阅的详细信息

• 获取有关不同应用程序更新的警报

• 该软件具有自动供应商管理系统

优点

• 可以轻松发现组织订阅

• 可以自动化合同续订

• 可以轻松删除不安全的应用程序

• 非常适合管理多种货币

替代方案 5 – BMC Helix

BMC Helix 提供企业服务管理功能以及机器学习、人工智能和 DevOps。BMC 软件能够满足组织当前和未来的需求。它可以轻松部署在云端或本地。

功能

• 按时提供关键服务

• 可以通过人工智能提高座席生产力

• 包含自助服务

• 还包括变更和配置管理

优点

• 部署方便

• 该软件易于理解和使用

• 可以与 Microsoft Outlook 等不同工具集成

缺点

• 用户界面混乱

• 有时会卡住

替代方案 6 – ConnectWise

ConnectWise 是一款可用于增强业务的软件应用程序。该软件提供各种解决方案，可以帮助组织发展壮大。这些解决方案包括自动化、安全优化等等。对于初创公司来说，这是一款优秀的软件。目前，已有 1116 家公司使用该软件来自动化其业务流程和管理 IT 资产。

功能

• 该软件提供流程自动化解决方案

• 它是一个以服务为中心的平台

• 该平台还提供 ServiceNow 不具备的 IT 资产管理工具

优点

• 跟踪功能易于使用

• 用户界面可以轻松定制

缺点

• 平台速度有时会变慢

替代方案 7 – CloudTutorial

CloudTutorial 是一款基于知识的软件应用程序，可以帮助您的客户获得所有问题的答案。它有助于减少近 80% 的工单。该软件可用于任何行业，并具有优惠的定价计划。还提供免费计划，以便测试软件是否对您有用。

功能

• 该平台可以轻松定制

• 创建类别和子类别以使搜索更容易

• 可以添加员工来管理文章

• 该软件易于使用

优点

• 适用于各个行业

• 客户可以轻松获得其查询的答案

缺点

• 没有实时聊天支持

替代方案 8 – SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk 是一款基于云的帮助台和服务管理软件。服务管理软件使用 ITIL 流程来帮助支持座席改进 IT 服务。可以使用工单管理事件，并优先处理最终用户提出的工单。

功能

• 该软件包括资产、IT 和事件管理

• 可以轻松与 200 多个云应用程序集成

• 可以通过服务目录标准化服务

优点

• 用户界面易于理解和使用

• 这是一个本地工具

• 可以轻松跟踪时间条目

缺点

• 探索整个软件可能需要很长时间

替代方案 9 – SysAid

SysAid 是 ServiceNow 的另一个流行替代方案。该软件可用于自动化事件管理流程。它具有自助服务门户，允许用户提出有关请求和问题的工单。他们可以使用知识库来执行自助服务操作。

功能

• 用户界面可以轻松定制

• 可以轻松创建知识库

• 允许最终用户重置其密码

优点

• 可以通过实时聊天轻松联系最终用户

• 提供各种定制选项

替代方案 10 – LiveAgent

LiveAgent 是 ServiceNow 的一个免费替代方案。该软件有助于管理客户发送的所有消息。可以轻松自动化重复性任务。该软件还带有一个实时聊天小部件。

功能

• 提供拖放功能以附加文件

• 提供用于创建联系表单的模板

• 可以轻松定制聊天窗口

• 可以轻松合并多个针对类似问题的工单

优点

• 通过抢先看功能了解客户正在输入的内容

• 该软件可以与社交媒体平台集成

结论

ServiceNow是一款用于处理IT请求的软件。该软件可用于自动化所有业务任务，以便所有流程都能顺利运行。该软件难以使用，自动化工作流程也同样困难。对ServiceNow不满意的组织会寻找其他选项来使他们的业务顺利运行。