聊天机器人助力数字营销的十种方法

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聊天机器人正变得无处不在。数字营销凭借其自动化和其他重要功能，正在取代大多数传统的营销方式。聊天机器人的广泛采用及其在解答业务相关问题方面日益提高的效率，是越来越多的公司投资聊天机器人服务的关键因素。聊天机器人满足了营销的一个重要关键关注领域，即客户互动。有效地吸引客户是促使他们进一步进入销售漏斗行之有效的方法。本文将展示聊天机器人可以帮助数字营销活动的最流行方法。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是基于自然语言处理 (NLP) 的人工智能 (AI) 工具，经过编程可以执行基于对话的任务。界面可以通过文本或语音进行。虽然一些聊天机器人是使用脚本进行训练的，但大多数最新的聊天机器人可以随着时间的推移通过人机互动和强化学习进行学习。

聊天机器人如今已非常流行。大多数网站都启用了聊天框服务来解决重复出现的客户查询。从房地产网站到银行网页，聊天机器人彻底改变了与客户的互动方式。

将聊天机器人用于数字营销的十种方法

聊天机器人非常强大，因为它们可以将潜在客户转化为营销或销售合格的潜在客户，前提是在实施过程中考虑以下关键要素：理解上下文以实现有效的沟通和互动、个性化对话以及提供实时支持。

聊天机器人可以提升公司营销策略地位的十大方法如下：

网站流量细分

事实证明，公司相当一部分的回报来自目标和细分潜在客户。对于企业来说，手动执行此操作非常繁琐，因为它会占用更多时间、人力资源，进而导致更多成本。但是，聊天机器人可以无缝地与在线客户互动，并根据对话的上下文和其他在此过程中收集的关键数据，将他们细分为预定义的组。

例如，如果客户有兴趣了解优惠信息，聊天机器人可以将客户细分为一个类别，让潜在客户知道何时发布优惠信息。聊天机器人还可以收集此类客户的联系信息，以便将来提醒他们价格变化。

用户体验定制

用户往往更愿意与他们感觉密切相关的品牌分享个人信息。因此，企业可以训练他们的聊天机器人向潜在客户提供个性化的建议和广告。这将极大地提高销售机会，同时降低营销成本。

全天候可用性

聊天机器人将全天候提供服务。谁不希望一个品牌能够随时提供支持呢？随着越来越多的投资用于开发和培训聊天机器人，事实证明，它们能够有效地解答至少 80% 的一般客户查询。

了解客户

数字技术为他们带来了数据收集和分析的便利。在传统营销中不可能实现的事情，现在可以很容易地实现。聊天机器人与客户互动，了解他们的需求，并接收他们的反馈，同时收集和存储重要的结构化、半结构化和非结构化数据。这些数据可以极大地帮助推出新产品、发布产品优惠和改进营销沟通框架。

纠正

大多数基于服务的公司需要定期与客户保持联系。大多数情况下，这可能包括解决客户投诉并提供纠正措施。例如，Swiggy 和 Zomato 等外卖应用程序都提供专门的聊天机器人服务，可以几乎立即解答您的疑问。这将提升品牌的感知形象，并与客户建立积极的关系。

安排会议

虽然聊天机器人可以吸引客户参与，但它们本身无法完成销售。在销售漏斗的某个阶段，必须将客户转交给销售团队才能继续进行。安排会议是此阶段的重要组成部分。聊天机器人在此阶段可以提供极大的帮助，自动安排会议。它们可以充当公司的前台，高效地管理会议。

远程工作团队管理

虽然聊天机器人越来越多地用于 B2C 领域，但它们也可以用于远程团队管理软件和工具。可以通过定期通知和例行问题（例如完成的目标、完成的项目、用于培训的时间等）来保持团队的有条理。

提供更新

即使在完成销售后，也必须让客户保持联系。例如，向他们发送跟踪链接以及关于其货件的更新。聊天机器人可以无缝地实现这一点，因此可以在销售漏斗中的任何位置使用它们来提供无障碍的即时支持。

内容分发

除了电子邮件之外，聊天机器人还可以用于分发内容，例如博客和信息图表。这可以增加价值，以便根据客户资料和兴趣分发内容。

调查和反馈

聊天机器人可以自行开展调查并收集客户的反馈。可以进一步分析和解释这些数据以及客户数据和购买历史记录。可以从这些反馈中得出有价值的见解，并可用于改进公司的营销和销售策略。

主要的聊天机器人工具

一些主要的聊天机器人工具包括 Dialogflow、Botpress、ManyChat、Tars、MobileMonkey 和 IBM Watson Assistant。

结论

聊天机器人可以成为数字营销中的有用工具，使公司能够以更高效和个性化的方式与客户互动。聊天机器人可以提高客户满意度和保留率，因为它们可以立即回答客户问题并提供全天候帮助。通过使用聊天机器人，企业可以更好地了解其目标市场，并通过收集客户数据和见解来调整其营销计划。聊天机器人可以通过自动化重复性操作来释放人力资源，并为企业节省时间和金钱。最终，旨在改善客户体验和简化运营的组织可能会发现，在数字营销中使用聊天机器人具有竞争优势。