Salesforce 云的类型及其功能是什么？

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Salesforce 是云计算行业的领导者，提供适用于公司所有运营方面的软件，包括 CRM、销售、ERP、客户支持、营销自动化、商业分析等等。此外，所有内容都使用相同的互联平台和消费者数据来运行。与提供 Web 到案例功能的服务云相比，销售云提供 Web 到线索的功能。通过多种渠道和任何设备，Salesforce Service Cloud 使得与每位客户单独沟通变得非常简单。借助 Salesforce Service Cloud，您可以直接为消费者提供卓越的服务。它提供诸如实时聊天、呼叫中心等服务。

Salesforce 的云服务有哪些？

可以理解的是，那些不太了解 Salesforce 的人可能会认为它只提供单一的客户关系管理工具 (CRM)。Salesforce 提供各种服务和解决方案，每种服务都针对特定的市场或功能。因为它们都是通过云计算提供的，所以这些工具被称为“云”。

Salesforce 云 - 类型和功能

Salesforce 提供的六种主要类型的云分别是：销售云、营销云、商务云、服务云、体验云和分析云。除了用于处理 COVID 测试和疫苗接种的新疫苗接种云之外，Salesforce 还为特定应用和行业提供了九种其他云服务。这些云服务在各自的领域都有其重要性。如果您正在使用 Salesforce 云或尝试了解它们，您应该始终从关注其类型和功能开始。为了方便理解，我们将从这些类型的名称和描述开始：

Salesforce 销售云

公司最著名的云服务是 Salesforce 销售云。它实现了销售流程自动化，提高了线索创建效率，并简化了跨多个渠道的沟通。销售云被 B2B 和 B2C 市场的销售代表和管理人员使用。对于各种规模的公司，销售云提供多项关键服务，包括：

• 管理联系人及账户信息

• 线索跟踪和管理

• 机会和产品管理

• 营销活动

销售云主要用于提升销售业绩，并且非常有效。Salesforce 声称，采用销售云的公司胜率提高了 37%，效率提高了 44%。一些研究表明，采用销售云可以将转化率提高 40% 到 300%。

Salesforce 商务云

Salesforce 商务云是一个用于控制电子商务运营的平台。它专门为提供在线服务的 B2C 企业而设计。

商务云的一些主要特点包括：

• 管理渠道，包括数字、移动和社交渠道

• 客户旅程规划路线图

• 云的可扩展性

• 使用 LiveMessage 自动化许多关键客户任务。

Salesforce 商务云为您提供了构建无缝电子商务体验的工具，这些体验能够吸引并影响当今互联的消费者。基于云的电子商务软件可以提供跨移动、数字和社交平台的个性化消费者体验。

Salesforce 营销云

Salesforce 营销云（以前称为 Exact Target）的目标是自动化您业务的营销活动。通过电子邮件和社交媒体等渠道，营销云使您能够实时与客户互动。此外，它还有助于跟踪特定客户在其多个旅程中的停留点。您可以使用它来设计个性化的单对单沟通，这可能会导致更多购买。营销云提供以下有用的营销工具：

• 使用电子邮件工作室创建自定义的定向电子邮件

• 使用数据工作室从您的客户数据中获利。

• 使用社交工作室将社交媒体数据与您的营销工作相集成。

• 广告工作室使用客户服务、社交媒体和其他渠道与客户互动。

• 使用移动工作室控制通过短信发送的推送提醒。

• 可以使用交互工作室连接线上和线下的接触点。

营销云是 Salesforce 最重要的云服务之一，它有助于不同的领域，并帮助企业取得成功。

Salesforce 服务云

Salesforce 服务云是一个用于管理客户服务的云平台。它扮演着帮助台和客户服务平台的角色，使企业能够提供个性化的客户支持。Salesforce 的服务云是最常用和最受好评的客户服务软件程序之一。这款客户服务软件允许座席和消费者通过电话、网络、聊天或电子邮件即时连接并解决客户问题。

Salesforce 体验云

Salesforce 体验云（以前称为社区云）通过汇集客户、员工、合作伙伴和代理商来创建在线社区。它允许您为客户支持、销售和其他关键操作开发基于 Web 的门户。为了让您公司中的所有 Salesforce 用户受益，体验云使用您已有的 CRM 数据构建内部社交网络。

Salesforce 分析云

Salesforce 分析云的目标是最大限度地提高公司收集数据的价值。分析云利用人工智能技术深入挖掘您的数据并发现有用的见解。您可以轻松地将数据可视化为相关的图表，以便与重要的利益相关者共享您的数据。其目标是为您的团队提供更多信息，以帮助他们做出更明智的决策。

结论

Salesforce 最初作为销售自动化和 CRM 平台而闻名。此外，它也是第一家将 CRM 转移到云端的公司。这使得世界各地的企业蓬勃发展。公司可以全天候、从任何地方向客户提供服务。通过适应新技术，同时关注将塑造未来的趋势，该公司成功地主导了今天的行业并保持了其相关性。