计算机介导交流 (CMC)

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即使计算机介导交流 (CMC) 现在对许多社交活动至关重要，但其学术根源在于对网络社区的分析。大部分 CMC 理论都是由群体合作的社会和心理动态发展和完善而来的。网络环境中群体互动动态成为从信息交换到个人关系等各个领域研究的基础。

计算机介导交流 (CMC)

计算机介导交流 (CMC) 是利用技术与他人交流和协作，包括电子邮件、即时消息、视频通话甚至社交媒体，方便并简化工作场所的交流。用于工作的计算机介导交流 (CMC) 利用电子邮件、即时消息、视频会议、项目管理工具、内部网和社交媒体来增强工作场所沟通和协作。CMC 已成为现代工作场所中不可或缺的一部分，让人们能够协作、共享信息并有效沟通。

计算机介导交流的方面

以下列出了一些用于工作的最重要的 CMC 特点 −

电子邮件

在工作场所，电子邮件是一种流行的计算机介导沟通（CMC）。它是进行正式交流、分享信息和协作的重要工具。个人可以通过电子邮件异步地收发邮件，这意味着沟通可以在不同的时间发生，允许灵活和便捷。

电子邮件在工作场所被广泛用于各种目的。它帮助员工快速有效地传达关键文件，如报告、提案或合同。它还提供了一个平台用于会议安排、议程分发和确认预约。由于人们可以精心组织邮件并且附上相关信息或链接，电子邮件可以实现清晰而简洁的沟通。

此外，电子邮件会以书面形式记录谈话内容，使其有利于记录讨论、决定和协议。这个功能可以提高责任感，有助于避免产生误解或曲解。此外，电子邮件可以方便地与外部利益相关者（例如客户、合作伙伴或供应商）联系，促进组织外部的商业关系和协作。

即时消息

即时消息 (IM) 技术已经改变了业务沟通，它允许个人和团队进行基于文本的实时互动。这些技术（例如 Slack、Microsoft Teams 或 Google Hangouts）为业务沟通提供了各种优势。首先，IM 允许进行快速而有效率的互动，让员工即时访问信息和答复。它消除了冗长的电子邮件对话的需要，并且允许迅速做出决策。团队成员可以在没有异步沟通导致的延误的情况下提问、寻求答案和分享更新。

其次，即时消息 (IM) 通过允许小组谈话或让团队成员可以一起讨论项目、分享想法和集思广益的频道来促进合作。它允许员工无论身处何地都可以实时合作进行项目、问题解决和决策制定。此外，IM 平台通常会提供额外的功能，例如文件共享、与其他工具的接口和通知，从而确保团队成员可以轻松访问必要的信息和更新。它创建了一个集中的沟通环境，从而减少了分散的沟通渠道的需求。

视频会议

视频会议通过创建用于面对面交流的虚拟环境改变了人们的工作方式。无论身处何地，个人和团队都可以使用例如 Zoom、Microsoft Teams 或 Cisco Webex 等技术进行实时连接。此技术已经证明对于远程工作至关重要，它允许员工在保持人际关系的情况下成功合作。视频会议在工作场所具有各种优势。首先，它允许参与者看见对方的 facial expressions、手势和肢体语言，这会改善沟通并且有助于传达文本交流可能会遗漏的情感和背景。此视觉组件会促进理解，并将产生误解的可能性降到最低。

其次，与纯音频通话或电子邮件相比，视频会议允许进行更具吸引力且更动态的会话。参与者可以分享屏幕、进行演示和展示物品或原型，从而产生更好的合作和决策制定。它还允许进行 real-time brainstorming 和讨论，这使其非常适合团队会议、客户演示和培训。最后，视频会议可以促进远程员工之间的社区意识和联系。与同事亲自见面并进行互动有助于建立融洽关系和信任，从而改善团体合作并减少孤立感。此外，视频会议可以减少差旅费用和用于旅行的时间，从而使其成为一种具有成本效益且高效的业务选择。

项目管理

Asana、Trello 和 Jira 是项目管理软件，可提供一个集中场所来组织任务、截止日期和项目进度。这些工具有助于团队协作、任务分配和团队透明度。项目管理工具，具有诸如任务列表、看板和甘特图之类的功能，能够明确显示项目的进度、个人责任和截止日期。在平台内部团队成员能够快速跟进进度、传达更新、以及分享文件，促成有效团队合作和协调。此外，这些解决方案包含通知、提醒、和自动化流程，用于保证任务定时完成，提高生产效率，允许在并置和远程办公背景下进行无缝项目管理。

内联网与协作门户

内联网和协作门户是内部网站或平台，企业用这些平台来集中信息交换、文档存储和协作。它们提供团队目录、知识库、讨论论坛和文档管理系统。员工可以使用这些平台获取关键材料、分享专业知识、参与辩论，从而改善沟通和协作。它们鼓励开放、简化程序并且在各个部门和地区之间促进协作。内联网和协作门户改善了效率、文档管理和信息访问，最终促进了更高的生产效率和组织内部的协调性。

社交媒体和企业社交网络

此部分主题是关于职场如何使用社交媒体和企业社交网络（ESN）。这些系统让员工能够进行互动、分享信息和在线协作。它们鼓励非正式对话、信息分享和员工互动。企业可以通过利用社交媒体的熟悉度和优势创建更加活跃且互动的办公环境。员工可以使用社交媒体和 ESN 在常规通信渠道之外进行交流、创建连接、和交流想法。它们提供了一种现代且易用的方式，用于改善协作、建立团队关系和利用组织的综合知识技能。

面对面 vs CMC

有几条关键的研究路线比较了面对面（FtF）和计算机介导（CM）决策制定。值得注意的是，这些研究中大部分并没有使用传统的决策制定模型（例如贝叶斯定理或 MAU），而是研究了使用 FtF 或 CM 执行决策制定任务的程度。例如，乔纳森和权（2001 年）比较了 FtF 和 CM 小组的沟通风格，发现前者与传统一般问题解决过程（问题定义、方向和解决方案开发）更为相似，而后者倾向于遵循线性互动顺序。有趣的是，CM 小组的成员对该过程也表示了更高的满意度，并且认为他们提出的想法质量更高。

结论

最终，用于工作的计算机介导通信 (CMC) 包含各种技术和数字平台，它们改善了工作场所的沟通和协作。电子邮件允许进行正式沟通和信息分享，而即时通讯允许进行实时互动和团队合作，视频会议允许进行面对面沟通，无论其位置如何，项目管理工具简化了任务和项目协调，内联网和协作门户集中了信息交换和协作，以及社交媒体/企业社交网络鼓励了参与度和知识分享。这些 CMC 技术和平台对于现代化组织的高效且成功的办公沟通至关重要。