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法律研究社交CRM：重新定义沟通！
社交CRM最近引发了很多关注。在不断变化的社交媒体环境中，客户关系管理（CRM）赋予了全新的意义。社交CRM究竟是什么？用社交CRM专家兼畅销书作家保罗·格林伯格的话来说，“社交CRM是一种哲学和商业战略，它以技术平台、业务规则、工作流、流程和社交特性为支撑，旨在让客户参与到协作对话中，在值得信赖和透明的商业环境中创造互利价值。”
什么是社交CRM？
社交CRM的核心是将客户放在首位。它关乎触达你的品牌拥护者，与他们互动并在适当的时间做出回应。随着社交元素融入CRM，社交CRM不再仅仅是关于数据和信息，而是关于对话和建立联系。它不仅是客户与公司之间的互动，也是不同客户之间的互动。为了使这一过程顺利进行，组织机构本质上需要将数字实践融入其业务职能。
谁从社交CRM中受益？
接下来，让我们探讨一下谁将从社交CRM中受益。不同的业务领域，如销售部门、产品开发团队、客户服务团队和营销团队都可以从社交CRM平台和应用程序中获益。社交CRM可以帮助跟踪客户趋势，规划和管理不同的活动，并总体上更好地了解客户的社交心态。对整个组织而言，社交CRM可以扩大业务范围，提高营销投资回报率，加强营销和客户关系，并探索新的市场细分。任何优秀的社交CRM平台都应支持社交媒体平台（毕竟是社交CRM！），支持品牌监控，并提供社交CRM分析工具。
社交CRM – 未来之路
组织如何将自身转型为社交CRM企业？变革并非一蹴而就。组织规模庞大，拥有既定且完善的文化；打破这些惯例并非易事。组织首先需要为变革奠定基础。然而，组织也必须改变其运营方式。社交CRM的核心是沟通，因此拥抱文化转变至关重要。如果文化不正确，任何事物都无法蓬勃发展！
入门涉及四个步骤
- 了解你的受众。识别受众并收集有关他们想要什么以及他们对你的品牌的感受的信息。
- 制定一个专注于如何与他们互动的策略。该策略应平衡他们想要的东西和你能够切实提供的东西。
- 确保制定了相应的计划和流程。社交CRM计划应侧重于战略成果。一旦计划到位，流程就会得到指引。可以根据它们如何影响和增强受众体验来修改或放弃它们。
- 获得技术支持。尽管文化变革是社交CRM的基本原则，但拥有适当的技术支持也至关重要。如果没有适当的技术支持，任何新的商业战略或理念都很难实施。
如今，有许多社交CRM工具和应用程序可供利用。使用一个将所有面向客户部门整合在一起的高级工具将大大改善你的社交CRM策略。类似地，切换到云CRM而不是本地CRM将证明是有益的。根据Gartner的一项研究，2015年，超过50%的公司将部署云CRM。最后但并非最不重要的是，社交CRM平台应支持移动设备。随着智能手机和平板电脑的使用越来越多，拥有一个动态界面和平台的移动版本是必须的。
社交CRM – 旅程开始
欢迎来到更智能的社交CRM星球。社交CRM为与品牌拥护者建立联系提供了无限可能，带来了大量社交回报。客户对社交平台上表达的观点更加依赖，信任关系发生了转变。因此，品牌必须在社交层面与品牌拥护者建立联系，以创造良好意愿，因为信任无法买到，必须赢得。在这方面，需要注意以下几点。
- 保持信息的相关性和简洁性。跨多个渠道同步信息，并根据每个渠道和接收者定制个性化信息。
- 为客户提供令人信服的理由，让他们在社交平台上与你的品牌互动，并为参与提供激励措施，对其进行适当奖励。
- 通过轻松促进接收和分享品牌内容和促销活动来激发品牌拥护。越简单易懂、越容易分享越好。记住，你的品牌岌岌可危！
组织需要顺应这种社交互联的浪潮，重新定义关系管理，扩大影响范围，并击败竞争对手。全球各地的企业在社交CRM领域取得了重大进展。现在改变，否则就会落后。给组织的信息是响亮而清晰的——保持社交！
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