Sage CRM 与 Salesforce

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如果您正在从联系人管理器或传统的 CRM 系统切换到新的 CRM 系统，那么 Salesforce 和 Sage CRM 可能是您正在考虑的应用程序之一。请考虑这两个 CRM 程序之间的异同。

虽然市场上许多 CRM 系统最初都是客户端/服务器解决方案，后来发展成为基于浏览器的应用程序，但 Sage CRM 和 Salesforce 从一开始就被构建成从最终用户和管理的角度来看都是 100% 基于浏览器的。

这两个产品同时发布，但 Salesforce.com 拥有更强大的市场影响力。Salesforce 不仅发展了计算机行业，而且在销售、营销和技术等各个方面都表现出色。Salesforce.com 和 Sage 集团均为上市公司，拥有强大的财务基础。

这两个程序都易于使用，并且最终用户接受度高。两者都具有极强的可定制性，允许用户将来自多个旧数据库的功能组合到一个解决方案中。虽然这两种产品有很多相似之处，但它们也存在一些显著差异。

本地部署与云部署

最显著的区别在于，Salesforce 从一开始就被构建成一个多租户云解决方案。另一方面，Sage CRM 从一开始就被构建成一个单实例、内部安装的产品。

虽然 Sage CRM.com（该软件的多租户云版本）可用，但它目前是一个更基本的版本。本文将重点介绍 Sage CRM 的本地版本。

我们不会深入讨论托管和拥有软件的所有区别，但总的来说，Salesforce 可以在没有任何 IT 资源的情况下运行。另一方面，任何内部解决方案都需要安装和维护一个或多个服务器，包括管理正常运行时间、软件升级和备份。

这种区别通常至关重要，因为一些企业只会考虑托管的 CRM 系统，而另一些企业只会考虑内部的、防火墙后面的选项。

定制工具

对于向现有表添加新字段，Salesforce 和 Sage CRM 都提供了点击式工具（在 Salesforce 中称为对象）。在 Salesforce 中构建新的自定义对象比在 Sage CRM 中创建新的自定义表更容易一些。在 Sage CRM 中，创建自定义表需要更高的专业知识水平。

Sage CRM 中的高级调整可以通过 ASP（活动服务器页面）、VB.Net、SQL 存储过程和客户端 JavaScript 等技术进行。

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与不同浏览器的兼容性

Salesforce 兼容以下浏览器：Internet Explorer、Firefox 和 Safari。虽然 Chrome 没有得到官方支持，但 Salesforce 可以很好地与之配合使用。

Internet Explorer 是 Sage CRM 唯一经过认证可以运行的浏览器。虽然 SageCRM 在很大程度上可以与 Firefox 配合使用，但在后续版本发布之前，它不会正式获得 Firefox 的认证。虽然大多数与 Firefox 不兼容的项目都是小问题，但根据客户端用例，一些限制可能会造成麻烦。Sage CRM 现在通过版本 7.1 SP2 支持跨浏览器兼容性。

定价和版本

除了针对 Sage 会计客户的特别定价版本外，还有两个 Sage CRM 独立版本——Sage CRM 100 和 Sage CRM 200。Sage CRM 200 的服务器许可证费用为 3,995 美元，命名用户许可证费用为 795 美元。命名用户许可证的价格已上涨至 1,095 美元。这是一次性交易。顶级版本的年度软件维护和技术支持费用为整个列表价格的 25%。

Salesforce 提供多种订阅选项，价格从每人每月 5 美元到每用户每月 250 美元不等。额外的存储和其他服务（例如知识库和现场服务）可能会产生额外费用。您可以付费升级到高级支持套餐。

可扩展性

Sage CRM 拥有数千名用户，主要用于中小型企业或大型企业内部的部门。

Salesforce 的数据库架构使其能够扩展到任意数量的用户或数据库大小。它可以被单个用户一直使用到大型企业和政府机构。Salesforce.com 的客户拥有超过十万名 CRM 用户。

会计集成

Sage CRM 和会计系统具有预构建的接口。这些是交换数据和/或在同一本地网络上查看的本地集成。Greytrix 为 Sage 100 提供第三方集成。

将内部会计系统与 Salesforce 的云平台集成时，通常需要进行数据迁移。这需要使用某种集成软件来处理流量。

FinancialForce.com 是 Salesforce 的第三方会计解决方案，完全在 CRM 应用程序内运行。

Word 邮件合并

Salesforce 的开箱即用邮件合并仅适用于某些浏览器和 Office 版本。经常需要进行邮件合并的公司会使用 Conga Composer 等第三方解决方案。

Sage CRM 具有功能齐全的邮件合并功能，无需附加解决方案。

B2C 销售和支持配置

Sage CRM 中的联系人记录（也称为人员记录）不需要公司关联。Sage CRM 可以开箱即用地用于纯 B2C 应用程序或混合 B2B/B2C 应用程序。

在 Salesforce 中，联系人必须始终具有父帐户记录。因此，即使是消费者也必须具有相关的帐户记录。为了确保这种关系始终存在，而无需用户为每个人输入两层记录（帐户和联系人），您需要使用“个人帐户”功能或编写一些自定义代码。

第三方产品

Salesforce.com AppExchange 是一个庞大且标准化的第三方应用程序市场。AppExchange 拥有超过一千个程序，其中一些是免费的，另一些则需要购买。Sage CRM 有一个名为“应用程序和附加组件”的第三方展示。

Salesforce 和 Sage CRM 都是功能强大的 CRM 解决方案，可以满足大多数企业的需求。但是，Salesforce 更适合于拥有数万用户的更大规模部署。Salesforce 非常受欢迎，因为大多数企业都希望拥有一个完全托管的 CRM 系统（这是 Salesforce.com 本身创造的现实）。对于正在寻找内部解决方案的企业来说，Sage CRM 是一个很好的补充选择。