AI 如何改变 CRM？

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由于客户互动产生的数据量巨大，对信息进行有效管理以解决客户问题已成为企业面临的巨大挑战。然而，有一些创造性的方法可以克服这些障碍，并将它们转化为新的机遇。将 AI 与 CRM 集成是其中最具突破性的方法之一。

人工智能带来的 CRM 优势

以下是人工智能在客户关系管理中的一些优势。

有效的數據管理 - 所有来自数字界面和社交网络的数据都整合到 CRM 中，以便 AI 可以分析和处理这些数据。市场部门和客服中心可以通过这种方式改进客户管理。

增强的客户满意度 - 高质量的服务和个性化无疑是实现客户完全满意度的关键。只有实施用户友好的方法，企业才能培养对品牌的良好印象。此外，高效的客户服务对客户满意度至关重要。

优化的销售策略 - 利用先进的数据分析和自动化数据输入，企业可以构建预计会购买产品的客户的准确画像。

一旦检测到客户的行为，企业就可以采取定制的措施，避免烦人的广告，并为客户提供实际价值。

这提高了产品的好印象，同时也增加了销售线索。

客户保障 - 人工智能使用生物识别技术，例如面部识别。这有助于建立客户信任。确保客户敏感信息的完整安全。

更多应用程序开发 - AI 和 CRM 的结合以及数据分析会产生开发团队可以用于各种应用程序的结果。他们创建简单易用的应用程序，有助于提高转化率，同时提供积极的客户体验。

因此，CRM 人工智能在市场营销和销售领域提供了许多优势。它们节省了时间和金钱，因为该过程可以轻松实现自动化，并且结果良好。未来，人工智能驱动的 CRM 将在市场营销和销售中发挥更大的作用，打破现状。

人工智能与 CRM 的未来

虚拟助理 - 将 AI 与 CRM 结合使用，它们充当企业的虚拟助理，引导它们走上盈利之路。他们分配远程助理来帮助进行后续行动、消息传递、客户回复和恢复。

数据分析 - 使用模拟智能进行研究并发现新想法。这些信息用于预测结果、解读模式和建议合适的策略，以及推动客户互动过程。这一事实智能地培养了企业，并与每个客户建立了关系，无论规模大小。如果获得的信息没有得到有效利用，使用 CRM 的企业将面临挑战。只有在对材料进行清理、分类和调查后，企业才能了解客户。

自动化数据收集 - 各种智能 CRM 应用程序从 Facebook、Whatsapp 和其他社交媒体平台等网站收集客户信息。由于自动化数据采集不需要人工干预，企业通过消除手动数据输入和其他复制工作来节省时间。这使他们能够专注于其他潜在客户，并树立公司良好的印象。

大数据 - 许多组织使用 CRM 和 AI 从互联网收集数据，并了解其客户的在线行为、购买历史等等。这种类型的数据可以实现数据销售、风险评估和客户参与。

数据挖掘和 AI 非常匹配，44% 的高管认为 AI 的价值在于自动化通信，这有助于决策。营销人员可以识别高质量的潜在客户，并且可以根据 AI 数据发现新的方法。使用大数据的组织可以更好地管理与 CIO 和客户的关系。

赋能销售 - CRM 和 AI 有助于销售赋能。AI 使用复杂的算法来识别高绩效销售人员和销售报告较少的其他人。利用这些数据，可以研究销售方法，并实施产生成功潜在客户的新营销策略。

客户满意度 - AI 和语音识别密不可分。手机上的个人助理正在使用语音命令搜索互联网。使用最新的 CRM，此类功能可用。销售团队或客户服务可以通过麦克风聊天输入数据。语音识别几乎在每家公司中都是最广泛使用的 AI 技术。随着越来越多的 CRM 制造商将其语音识别功能集成到其软件中，这一数字可能会上升。

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AI 可以改变 CRM 软件的方式

当 CRM 和 AI 协同工作时，它们组成了一个强大的团队，可以根据客户的需求定制业务。虽然数据在 CRM 中收集和保存，但不会对其进行分析、挖掘或理解。AI 可以通过多种方式提供帮助。

准确预测消费者行为

AI 代表与客户个体相关的广告。AI 可以通过查看客户的情感联系和反应来了解客户的需求。

公司可以使用分析数据进行战略营销。借助 AI 解读，增值数据改善了客户互动，这可能会在未来引发 CRM 革命。

由于 AI，CRM 具有合适的解决方案，可以从各种设备收集数据并跟踪每一次创新。以有用的方式整合获得的信息，以便客户可以从中受益。当企业以客户为中心时，它运行良好。收集到的信息提高了客户忠诚度。预测未来的客户行为和识别客户行为趋势是制定战略性客户决策中最重要的两个部分。

作为顾问

组织一直难以找到合适且有能力的人。有很多就业选择，在其他人招聘之前，人力资源工作人员可能难以找到最佳人选。

员工必须花费大量时间来审查申请人的信息。在这种情况下，由于 CRM，问题得到了很好的管理。借助 AI，目录的作用从简单的目录转变为在咨询程序中存储大量信息。可以通过这种方式识别合适的人员。由于 AI，招聘人员会随时收到关于最佳和最合适的申请人的通知。可以使用客观建议来发现新的候选人。因此，拥有 AI 的 CRM 不仅仅是存储数据，还可以充当顾问。

一个好助手

自动化是当今的一项伟大工具，使用 AI 进行 CRM 导致了效率的提高。无需输入。因此，可以指导、控制和传播通信，从而产生成功的营销策略。从组织的角度来看，这些策略可用于在服务或商品的广告过程中细分客户。

每个客户都有独特的背景、购买习惯和兴趣。此类信息将用于有效的营销计划，将客户细分为正确的类别。在这种情况下，AI 驱动的 CRM 可以快速有效地分析数据并对其进行细分。

这样就减轻了主管或销售经理的压力。AI 在 CRM 中的最大好处是它知道该联系谁以及何时联系。他们根据收集的数据向相关客户发送自动消息。它们通过减少员工需要完成的工作量来提高生产力和效率。

超越云解决方案

当今世界强调基于云的工作流程，这已被证明是高效 CRM 的支柱。为了取得成功，企业必须能够保留和分析数据，并在需要时一键交付数据。虽然数据存储在各种设备和平台上，但 AI 可以满足主要进展和需求。