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法律研究如何选择 CRM 供应商？
客户关系管理 (CRM) 软件是任何重视客户联系的公司必不可少的工具。它可以帮助您跟踪客户互动、留住现有客户以及改善销售和营销团队的沟通。但是，由于众多供应商提供各种不同的功能和定价，因此比较和选择适合您公司的正确 CRM 软件可能很困难。
功能比较的重要性
您没有足够的资金购买包含无效或次优工具的系统。即使您有，在实施几个月后说服员工切换也可能很困难。是的，比较 CRM 软件功能以找到满足您所有特定需求的功能可能令人望而生畏。
如今最主要的 CRM 供应商提供广泛的功能。其中许多非常常见，因为它们几乎存在于所有 CRM 平台中。另一方面，其他功能则更新或更专业化，您可能会发现只有少数几家 CRM 公司提供这些功能。
某些制造商处理某些功能比其他制造商更好，这进一步使事情变得复杂。更不用说市场正在像青少年一样蓬勃发展。分析师预测，到 2027 年，全球 CRM 市场价值预计将达到 1135 亿美元，2020 年至 2027 年的复合年增长率 (CAGR) 为 11.6%。
选择 CRM 时需要考虑的事项
功能
功能并不总是决定 CRM 的成败，但它们确实会极大地影响 CRM 的实用性。找出功能是什么以及它们在比较 CRM 功能的最困难部分中如何执行。遗憾的是，并非所有 CRM 供应商都非常坦率地介绍其产品。
每个行业标准功能（例如，报告和分析）可能存在数十个替代名称和描述（例如，Fancy CRM 自定义报告为您提供整个宇宙的实时集中视图）。为了解决这个问题，您需要
查看销售宣传，并查找与定价相匹配的可下载数据表或功能清单。
检查每个功能的描述，确保它们没有被错误标记或错误地多样化。
跟踪哪些功能包含在基本定价中（“开箱即用”），哪些需要额外的订阅或附加组件。
市场占有率
受欢迎程度并不总是价值的良好指标；有许多鲜为人知的 CRM 提供强大的功能和愉快的用户体验。但是，您应该警惕新的、未经验证的卖家，因为他们缺乏一些竞争对手的良好声誉和持久性。您不希望签署协议，只是在一年后发现卖家不再支持它。
强大的市场地位通常与客户服务和系统性能的长期成功相关。选择市场占有率高的供应商的其他优势包括更多原生集成和访问在线用户支持网络。以下是一些确定市场占有率的简单方法
阅读第三方用户评估和评级，以获得对 CRM 解决方案如何兑现其承诺的定量和定性了解。
调查供应商业务的规模和历史。该公司是否真的在几周前才成立？它是这个领域的新手，还是已经存在一段时间了？
支持
即使某个 CRM 已获得数千名客户的高度评价，您也可能在某个时候需要帮助，无论是迁移服务、中断问题还是设置用户权限的帮助。永远不要认为帮助会随时可用；一些较小的供应商可能只提供有限的资源来解决问题，例如在线票务系统，但没有响应时间的保证。另一方面，较大的供应商通常会收取支持“套餐”的费用，这意味着如果您不额外付费，您可能在获得帮助方面会遇到更大的困难，或者被迫使用第三方论坛。
确定哪些支持渠道对您的公司最有效，并寻找提供这些渠道的 CRM（例如，全天候电话专线、即时聊天、电子邮件、用户论坛和专门的社交媒体帮助网站）。
定价
您通常需要支付的费用不仅仅是每月订阅费或预付许可证费。其他费用（例如数据导入费、安装费以及额外用户或存储的费用）在细则中详细说明（在定价数据表或软件合同中）。如果您正在考虑模块化系统，请确定构建系统需要哪些模块和附加组件，然后计算总拥有成本（单独付费的功能子集）。较低的初始订阅费并不总是意味着较低的总拥有成本。
产品演示
除了具有正确的功能和稳定性之外，测试 CRM 的用户体验和界面也很重要，这需要亲自动手使用该软件。大多数供应商应要求会提供软件演示或免费试用，但视频演练也可能有用。您不会在不试驾的情况下购买汽车，也不应该在不先试用 CRM 的情况下购买它。
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