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法律研究如何利用CRM提升客户留存率？
在公司发展和盈利方面，没有什么比客户更重要。通过持续关注客户，您可以响应客户需求并建立客户关系。强大的客户关系将推动公司取得成功。客户不希望被视为仅仅是一个数字；他们希望被视为个人。一个优秀的客户关系管理软件 (CRM) 可以帮助为互惠互利的客户互动奠定坚实的基础。
客户留存
客户留存是指公司或产品在一定时间内留住客户的能力。客户留存始于组织与客户的首次互动，并在整个关系的生命周期中持续下去，良好的留存计划会考虑整个生命周期。
一家公司吸引和留住新客户的能力不仅受其产品或服务的影响，还受其如何对待现有客户、客户因使用解决方案而感知到的价值以及其在市场内部和外部建立的声誉的影响。
客户留存不仅仅意味着提供客户期望的东西。可能需要超出客户期望才能培养品牌忠诚度。客户忠诚度是企业战略的核心，旨在建立客户忠诚度，而不是增加利润和股东价值。
为什么客户留存很重要？
让现有客户满意通常比招募新客户成本更低。获取新客户的成本可能是留住现有客户的 5 到 25 倍。您无需在营销、广告或潜在客户推广上花费大量资金。由于他们已经从之前的购买中信任您的品牌，因此将现有客户转化为回头客更容易。
忠诚的客户更有可能向同事、朋友和家人推荐免费建议。您的组织可以培养客户忠诚度以实现长期成功的其中一种方法是创建留存客户和病毒式营销的循环。
您使用哪些指标来跟踪客户留存率？
客户留存率是指一段时间内保持对您公司忠诚的过去客户的百分比。要计算它，请选择一个要衡量的时间段，然后记下以下 7 个内容：
在某个时间段开始时，客户数量 (S)
在该期限结束时的客户数量 (E)
在该时间段内增加的新客户数量 (N)
关键客户留存指标包括：
客户留存率
客户流失率
客户终身价值
利用CRM提升客户留存率
要利用CRM提升客户留存率，请遵循以下步骤：
设定销售目标 - 在处理任何营销策略之前，您需要一个目标。首先计算您当前的客户留存率。考虑您的客户群规模和您提供的产品。某些产品旨在吸引客户回头。如果您希望客户尝试新产品、订购相同产品作为礼物或订购更多他们已经拥有的产品，则您需要一个更保守的目标。
创建客户旅程图 - 从潜在客户到客户的路径并不总是直线。实际上，它更有可能经历许多曲折。如果您收集有关他们如何与您的网站和业务互动的数据，则可以预测客户购买的路径。
减少阻力 - 您在客户面前设置的障碍越少，他们重复购买您产品的可能性就越大。通过在产品页面上包含相关产品的链接以及定期发送有关新产品或特价产品的电子邮件来改善结账流程。
通过实施忠诚度计划来让您的忠诚客户满意 - 忠诚度计划可能看起来很简单，但它们会对客户留存产生重大影响。如果客户知道他们会被奖励回头，他们会更有动力回到您的在线商店。
考虑以下价值主张 - 感知价值几乎等于实际价值。客户必须将您的组织视为解决问题的最终方案。您的价值主张应反映您认为自己是什么以及您从事业务的原因。
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