如何改进CRM用户采用率的最佳实践？

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有一些规定的实践方法或许有助于成功采用客户关系管理 (CRM)。如果没有人使用CRM工具，那么您将花费大量时间和金钱，却无法看到任何回报。使用CRM系统的主要目标是增加产品或服务的销售额。

每个人都能实时访问所有客户信息，这可以提高生产力、增加收入并改善客户体验。第一步是确保您的CRM设置顺利进行。在安装客户数据后，您应该确保每个人都对系统满意。然后，为了长期成功，请确保他们将其融入日常工作流程。

什么是最终用户CRM采用率？

企业经常需要新的工具、软件、自动化或其他设备来完成特定活动。这项任务可以重新设计或从头开始创建。

旧程序可能不适合此特定活动，因此需要购买新的工具。但是，这个新的工具或自动化程序可能被不同的人使用。

他们中的一些人可能已经熟悉新工具的功能，而另一些人可能需要一些培训。这些人将使用这个新工具，就像他们在汽车装配线上工作一样，每个人都为最终产品的价值做出贡献。在这个价值链中，最终用户是直接使用此工具的人。因此，您的团队必须能够轻松学习软件。

因此，无论您选择哪家CRM供应商，关键在于解决方案必须具有较高的软件用户采用率。

提高CRM用户采用率的最佳实践/方法

那么，鉴于这些挑战，一旦为企业选择平台，哪些CRM最佳实践可以帮助确保成功实施？让我们来看一些具体的建议和方法，这些方法可以帮助克服用户采用问题。

展示软件的实用性

员工在CRM实施成功中发挥着至关重要的作用。因此，从实施过程开始就让员工参与进来，并向他们展示新系统如何减少他们的工作量，总是一个好主意。为了让采用过程一开始就步入正轨，企业必须帮助个体用户理解新系统的必要性。

必须将来自销售层级各方面的代表性用户纳入软件选择和设计过程，以根据他们的需求个性化CRM。应引导用户了解这些功能，以获得他们对完美CRM体验的反馈，作为优化用户采用的姿态。他们的反馈将评估哪个应用程序和流程最适合提高销售效率。

如果向用户传达CRM的价值，并将用户采用与个人成长和发展联系起来，用户将更容易接受这种转变。

利用优质数据打破循环

我们都知道，CRM的质量取决于它包含的信息。填充高质量数据是打破低CRM采用率循环的唯一途径。但是，获取此类高质量数据需要人工操作，这对于用户来说是一项乏味、无聊的活动，阻止他们理解工具的真正益处。CRM自动化有可能改变这一现状。

通过自动化耗时的数据录入和管理任务（如客户拓展），可以减少人工录入工作，并使用户将CRM视为省力工具。通过自动化耗时的数据录入和管理流程（如客户拓展），可以减少人工录入工作，并使用户将CRM视为省力工具。

每当通过自动化消除一项手动任务时，客户都会减少烦恼并提高效率。

自动化适应公司工作流程，并确保通过自动联系更新维护高质量数据，同时防止人们仅仅为了提交数据而改变他们的工作习惯。自动化清理数据、使其保持最新并生成销售代表可以轻松查看和访问的关键见解。

CRM可以通过关系智能自动化和数据自动化 (RIA) 等工具进行增强。RIA 自动收集、存储和分析来自电子邮件和社交媒体等各种来源的客户数据，并在无需手动输入的情况下将其发送给销售团队。它为 CRM 用户提供可操作的关系数据，有助于加速销售和加强客户联系。

使用数字采用解决方案进行应用内建议和性能帮助

对于 Salesforce 等复杂的 CRM 程序的采用，培训不能仅仅是让员工参加几周的常规培训课程，并一次性向他们提供大量材料。相反，最好先进行简短的初始培训时间，重点介绍入门和一些基本流程，这是开始培训计划的最佳方法。

DAS 可以叠加在 CRM 软件（如 Salesforce）上，以便在引导用户使用新平台的同时提供持续的自动化学习。

该系统通过将员工置于一线并提供在职帮助，为添加机会、数据录入、数据更新等实际活动提供演练，从而帮助加速组织中的数字采用。DAS 允许用户在工作时学习，并防止他们离开程序寻求帮助。

数字采用解决方案可以帮助提高 CRM 用户采用率，这些解决方案——

• 根据用户的角色定制培训内容以满足用户的个性化需求。

• 无需延迟时间，即可为应用程序相关问题提供持续支持。

• 当销售人员第一次尝试执行任务时，分享少量说明，因为频繁的培训更容易记住如何完成任务。

• 他们正在使用自助部件来使学习信息更容易访问。由于这一点，用户将能够在使用应用程序时更轻松地找到帮助内容。

应突出早期CRM的成功和改进

无论您的CRM采用计划多么以用户为中心，您仍然会有一些团队成员对使用方法缺乏了解。在充分利用您的新CRM方面，没有什么比硬数据更有效了。

查看团队成员的胜率、销售业绩 KPI 和其他销售指标，以了解他们能够多好地采用您的新CRM。将这些数字与拒绝您新CRM产品和实践的团队成员的百分比进行比较。

不要将这些信息保密。让您的销售代表和其他 CRM 用户都可以访问这些信息。当这些团队成员看到那些正确实施新CRM的人正在促成更多交易并超额完成目标时，他们的态度将会改变。