如何让员工使用CRM软件

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也许您刚刚为公司投资了一个全新的CRM系统，并迫不及待地希望每个人都开始输入数据。您将拥有一个中心化的数据中心，每个人都可以一键获取所需信息。

然而，情况并非总是如此简单。员工通常更喜欢使用他们习惯使用的工具，因此您对新CRM系统的宏伟计划可能会被拒绝。CRM项目失败的最常见原因之一是并非每个人都参与其中。对于您的销售团队而言，客户关系管理软件收集了广泛的数据和信息。

它允许您的市场营销和客户支持专业人员更好地了解客户，为他们提供个性化服务，并建立业务关系，所有这些都能够提升客户忠诚度。这难道还不够激励人吗？因此，CRM软件提供的所有优势都激励着您。

更妙的是，您使用CRM软件来管理客户关系。接下来，您面临着说服同事采用该程序的不可能挑战！说服人们改掉旧习惯并采用新习惯并非易事。在个人开始使用其提供的功能之前，您的潜在客户管理系统将无法推动公司向前发展。

参加多次培训课程

您不能指望您的员工开始使用他们不熟悉的CRM。在引入CRM使用之前，请确保您进行了多次培训课程，其中对从基本模块到复杂模块的一切内容都进行了详细的解释和演示。

突出优势

我们是不是都偶尔需要一些额外的动力来更努力地工作并取得更好的成绩？

人们喜欢听到积极的事情。这可能是关于他们自己（甚至是一件软件！）为了鼓励您的员工接受新的潜在客户管理系统，请摒弃无关紧要的内容，直接说明客户关系管理软件提供的明确益处。

简化操作

如果CRM解决方案过于复杂难懂和使用，销售人员将拒绝在其已经繁忙的日程安排中增加更多工作。选择一个能无缝融入他们日常工作流程的CRM系统至关重要。

与关键用户一起参与选择过程

在决定CRM系统之前，请与将使用该系统的个人讨论您的选择。他们最感兴趣的功能是什么？哪些功能听起来很有趣，但不会使用？将他们纳入选择过程不仅会使他们成为这项事业的支持者，而且还可以通过避免购买比公司需要的更昂贵和更复杂的CRM系统来节省您的资金。

提供适当的指导

将足够的时间和资源投入到教导员工如何使用CRM是成功安装CRM的重要方面。一个好的起点是适当地培训所有经理或主管，然后他们可以教导其他人如何使用它。或者，如果您有一个小型团队，你们都可以一起学习！

这不仅会鼓励您的员工开始使用该系统，而且还会节省您的时间和金钱，甚至还能节省您的精力。通过良好的培训，您的员工将能够直接获得使用CRM系统的益处，而不会因为试图弄清楚系统的工作方式而减慢速度。

集成

在实施新软件时，您不希望放弃那些一直有效运行的现有程序。例如，如果您的整个团队都使用Microsoft Outlook，请确保您选择的CRM可以与之配合使用。

集成可以通过允许用户从单个平台访问所有工具和信息来节省时间并提高协作效率。

将其变成一场比赛

每个人都喜欢竞争优势，这让他们可以展示自己的能力。那么，为什么不将办公室场景变成一场有趣的比赛呢？毫无疑问，销售人员了解竞争的益处。

如果没有，其他人也可以！您甚至可以举办每月比赛，为最深入了解新潜在客户管理系统的人提供奖励。这类比赛将激励您的员工突破界限，超越彼此。您让员工采用新CRM的目标将在您意识到之前实现！

分阶段部署

在实施新的CRM系统时，请保持简单。仅仅因为它包含许多您以前从未见过的功能，并不意味着您必须立即使用它们，尤其是不需要全部使用。首先解决员工在系统中执行的最常见任务，然后逐步推进。

将其收入的一部分与CRM相关的活动挂钩

一旦CRM应用程序设置完毕并且销售团队接受了培训，请发布简短声明，说明他们只有在CRM程序中存在联系人的情况下才能获得销售佣金。确保声明简明扼要且易于理解。

定期进行审核

一旦销售团队掌握了CRM工具，评估他们的进度与既定目标是否一致至关重要。邀请销售团队评估和提供每周或每月的报告反馈。这不仅会促进产品与员工之间建立积极的关系，还会在管理层和员工之间建立积极的关系。随着销售团队开始体验和认识到这项革命性技术的益处，CRM用户采用率将迅速提高。

明确说明适合您公司的CRM使用标准。

不要以为新的CRM会自动提高销售额、生产力和效率。这相当于给某人一个宜家桌子让其组装，但没有说明书。为了节省用户的时间和精力，请指定应何时、如何以及为何使用哪些功能。