建筑、IT 和制造行业如何利用 CRM？

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无论行业如何，CRM 都能为企业带来很多好处。大多数 CRM 平台都是多功能的，因此可以用于各种关键业务应用，而有些则是专门为公司的需求而创建的。

总的来说，随着 CRM 系统越来越受欢迎，它们变得比以往任何时候都更便宜、更快、更容易使用。如今的 CRM 系统可以根据需要进行扩展和缩减。这意味着它们可以与各种规模和发展阶段的公司合作。

数据质量有所提高

数据以各种形式和来自各种来源存储，包括设备、应用程序和数据库。这使得难以从噪声中识别出有用的信息。

44% 的承包商继续依赖多个电子表格来跟踪数据。CRM 系统可以将所有最重要的销售和客户数据保存在一个地方，使任何需要的人都能访问它并进行改进。

提高敏捷性

在做出艰难的商业决策时，速度和准确性至关重要。企业必须能够快速从数据中提取关键见解，以便做出具有高影响力的、数据驱动的决策。

个性化沟通和简化的销售流程

客户关系管理 (CRM) 解决方案的设计考虑到了销售和客户服务。因此，它们使向客户和潜在客户提供个性化信息变得更加容易。事实上，90% 的顶级营销人员认为个性化对业务盈利能力有重大影响。CRM 系统还有助于销售人员遵循循序渐进的销售指南，并提示他们在销售过程的每个阶段应该做什么，以及管理潜在客户、识别销售机会和跟踪报价 - 所有这些都来自一个简化的平台。

客户隐私

CRM 还可以帮助保障客户信息和销售数据的安全。数据安全是 CRM 公司的首要任务。他们使用各种安全措施来防止数据泄露、泄漏和网络攻击。当企业使用多种数据源时，效果甚至更好。

当企业使用多种数据和文档存储技术，这些技术每天都被数十甚至数百人使用时，欺诈者有很多机会进入网络。

智能自动化

智能自动化。CRM 系统不仅可以简化业务运营，还可以为您处理其中的一些运营。每天都会产生超过 25 亿亿字节的数据，这使得任何个人在没有智能自动化的帮助下，都难以收集、分析、理解和执行数据驱动的决策。

连接和集成

CRM 集成使大型企业能够实时合并来自多个系统和位置的数据。然后，新信息可用于改进 CRM 和其他系统。因此，CRM 可以与 VoIP、ERP 系统、Outlook、G Suite 产品等集成。CRM 系统会为您收集、存储和整理数据，而不是手动整理和分离数据，以便将其转换为可用信息。

建筑行业

了解您的销售渠道 - 可见性在销售中至关重要。如果没有对公司销售渠道的良好了解，您如何才能持续不断地发展业务并且没有太多起伏？CRM 使您能够了解您的销售代表目前正在寻找哪些潜在客户、您的潜在客户在销售周期中的位置、您的代表正在与多少客户打交道，以及您未来的预测情况。如果没有客户关系管理平台，获取这些信息和可视化将非常困难且耗时。使用一个平台只需几分钟，并且与您输入的数据一样准确。

使用 CRM 更容易跟踪 - 作为一家建筑公司，您处理许多不稳定的部分。您有很多事情需要处理，包括项目投标、传入和传出潜在客户、营销活动和销售跟进。您是如何处理所有这些事情的？您应该重新考虑是否依赖过时的 Excel 电子表格来处理所有事情。有了客户关系管理解决方案，所有这些项目和活动都易于跟踪和控制。CRM 允许您跟踪所有项目投标和后续操作，以便您的销售人员不必担心丢失活动或忘记联系客户或潜在客户。CRM 还有助于管理营销方法，例如目标电子邮件。

管理功能 - 您如何才能知道您的销售人员是否高效，并及时有效地与潜在客户和客户进行跟进？如果您还没有软件解决方案来控制您的团队并使其走上成功的轨道，那么现在是时候考虑 CRM 了。此应用程序为您提供管理功能，包括跟踪传入和传出潜在客户的能力，以及衡量您的销售和客户支持人员的有效性，以及为您的团队分配任务和职责。一旦您具备领导能力，您的团队将需要您帮助他们蓬勃发展并建立您的组织。

实时访问您需要的信息 - 我们知道您很忙。这就是为什么客户关系管理软件旨在为您节省时间，并为您提供提高生产力和效率所需的工具。由于您可以实时访问所需的资源，因此您可以专注于在建筑公司职业生涯中真正重要的事情。CRM 软件提供对客户所有历史和财务数据的轻松安全访问，以及对您需要的任何公司数据和分析的实时访问。您还能够将与客户相关的任何项目相关文件保存在一个地方，确保它们安全且易于查找。

从您的办公室或现场访问信息 - 使用 CRM 系统，您的团队可以处理您的联系人以及所有数据，即使在建筑工地也是如此。

销售人员经常出差或参加会议：CRM 系统允许他们从智能手机访问所有 CRM 数据，以便他们查看合同、回复潜在客户、建立估算、跟踪交易进度和跟踪投标。通过及时的通知和警报，您将收到每个活动的通知，以便您可以按时完成您的任务。通过分析您的销售业绩并确定可以提高您建筑公司收入的领域，充分利用您的空闲时间。

IT 行业

运营和支持 - 以客户为中心在 IT 行业至高无上。因此，呼叫中心和客户支持团队至关重要。跟踪客户互动以从中学习，以及收集其他有用的指标，是一项耗时但必要的活动。

另一方面，CRM 可以帮助整理从每次互动中获得的客户信息，以保持一致性。无论客户何时联系或与哪个专业人员互动，他们都将获得个性化的体验。他们不必一遍又一遍地重复自己。

深入的实时分析 - IT 组织可以通过清楚地了解其当前的客户群、应用程序性能和服务运营，专注于提高整体效率。

收集、处理和解释数据需要时间，这可能导致实施缓慢，并导致产品开发和销售中的障碍。

CRM 旨在理解大量数据，使 IT 专业人员能够快速有效地为高管创建报告。当 CRM 可以比以往任何时候都更快地创建此数据时，就无需“等待 IT 部门”。

节省资源和长期可持续性 - 在资源管理方面，有许多方面需要考虑，CRM 可以帮助企业根据当前和未来的市场趋势实现其目标。根据不同的公司需求，CRM 可以分配资源并安排预算。

随着 IT 等许多行业向循环经济过渡，它们正在转向更可持续的运营。CRM 系统将数据存储和资源整合到一个可扩展且持久的工具中。

在竞争中获得优势 - 正如俗话所说，时间就是一切，这在 IT 行业也是如此。想要发展和保持技术领先地位的公司需要信息、准确性和速度。

CRM 软件允许 IT 企业利用大量的 CSAT 数据、调查数据和其他信息。IT 企业必须率先识别不断变化的趋势，才能比竞争对手更快、更好地将产品推向市场。随着沟通变得更加流畅和高效，客户满意度也会提高。

制造行业

提高产品质量 - 制造企业可以通过多种方式从 CRM 软件中获益，其中之一是提高产品质量的潜力。CRM 解决方案提供了与您的客户和潜在客户的直接联系，使组织和客户能够更加一致地进行沟通。

当客户提供评论、反馈或支持请求时，这些数据可以保存在数据库中，并从该数据库中创建产品报告。这为制造企业提供了一个更强大的系统来收集和评估反馈，以开发产品并尽快将其提供给客户。

预测精度提升 − 在与供应商、托运人和处理商互动时，实时销售预测至关重要。制造企业可以使用CRM系统根据其当前销售线索和备选销售线索场景预测未来的销售增长。

供应链可见性增强 − 为了优化可见性，智能供应链是一种结合ERP和制造CRM界面的解决方案。这两个系统都提供了对运营、库存、订单处理、仓储和配送的洞察，从而改进供应链管理。

拥有此类信息的制造企业可以更好地管理生产计划和库存水平，从而使采购和供应更加高效。

一站式订单履行 − 端到端流程透明度提高了供应链的弹性，减少了中断对制造商及其客户的影响。如果企业认真对待订单履行和交付，客户会更加满意，运营效率也会更高。

可以轻松集成来自运输合作伙伴和仓库的信息，CRM技术可以改善沟通并自动化工作流程，从而提高速度和效率。

报价流程更高效 − 制造企业是复杂的企业，拥有更为复杂的报价流程。正确连接的CRM系统可以快速将工程数据引入流程，使您能够微调估算以满足客户的准确性要求。

实时供应链数据可以在整个网络中实时更新，确保连接到CRM的每个部门在创建报价时都拥有最新的信息。