云端 CRM 与本地 CRM 的优势

---

本地 CRM 的长期总拥有成本真的低于云解决方案吗？

在公司中，运营支出（也称为 OPEX）和资本支出（也称为 CAPEX）之间的斗争每天都在进行。虽然无论公司选择什么，都会有权衡取舍，但很明显，opex 越来越受欢迎。在传统的租购之争中，云计算使得租赁变得非常有吸引力。

为什么计算总拥有成本如此困难？

随着云技术的进步，越来越多的软件购买者正在权衡软件即服务 (SaaS) 替代方案与本地选项。虽然有许多因素会影响哪种部署模型最适合特定公司（例如，内部 IT 管理和部署速度），但系统的成本通常是决定性因素。

许多人希望在一个轴线上比较云与本地价格，这相当于仅仅根据书籍的封面来评价一本书。对于本地部署，人们错误地认为支出始于并终止于实施解决方案所需的全新硬件/软件数量。

同样，在云计算方面，他们看到的只是经常性的每月服务费。在“苹果与苹果”的比较表中比较本地与云解决方案最现实和客观的方法是使用总拥有成本。这是因为从传统角度评估时，两种方法之间存在固有的差异。

但是，确定基于云的系统与本地系统的准确成本可能既费时又复杂。此外，普通的软件购买者并不熟悉所有可能影响成本的方面。

例如，大多数客户都知道本地许可证需要大量的前期支出，而 SaaS 许可证则按月订阅付费。但是，许多人忽略了其投资的成本。也就是说，他们没有评估其他因素（例如，自定义软件并将其与现有应用程序连接的需求）如何会影响其软件购买的 TCO，而不仅仅是许可证价格。

即使如此，维护、支持和培训要求等复杂因素也使得将本地和云软件的 TCO 进行“苹果与苹果”的比较变得很困难。

如果您不是建模方面的经验丰富的资深人士，那么比较所有这些支出可能会令人望而生畏。

运行数字，进行算术运算，并确定您在需求方面的现状。如果您不知道您的 TCO 在 5 年、8 年或 10 年（或更长时间）内是什么样子，那么您就无法在分析层面上比较云和物理系统。

本地 CRM

“本地 CRM”一词是指托管在公司服务器上的 CRM 软件。CRM 软件许可证是根据将要使用它们的人员数量购买的。内部 IT 员工管理安装在公司服务器上的 CRM 系统数据库。

基于云的 CRM

托管在云中的 CRM 软件称为基于云的 CRM 软件。云 CRM 是一种基于订阅的模式，其中数据库托管在第三方服务器上并在云中保存。您可以随时随地获取信息，并轻松地从地球上的任何位置开展业务。

云端 CRM 与本地 CRM 的基础知识

基于云的 CRM 和本地 CRM 将具有两种不同的托管模型，每种模型都具有其自身的功能。数据存储的位置是两者之间差异的所在。虽然本地软件可以从本地服务器存储和检索数据，但云解决方案允许您的数据和 CRM 软件存储在远程系统上，并且需要网络连接才能进行检查。

因为您将通过互联网存储 CRM 软件和数据，所以您无需购买任何硬件，也无需担心软件升级。相反，您应该选择一项订阅服务，其中包括更新、错误修复以及 CRM 和用户许可。

没有计算机或 IT 基础设施预算的小型企业应考虑基于云的 CRM。小型企业通常是订阅服务的最佳选择。

基于云的 CRM 提供了支持任何重大业务扩展所需的急需的灵活性。如果您需要增加容量，只需切换到更符合您需求的订阅即可。因此，无需额外的基础设施。此服务还将使团队能够实时协作，无论他们身在何处。

如何根据公司规模进行选择？

据一些人说，中小型企业选择云 CRM 是因为他们可以避免与基础设施相关的预付费用，但大型企业则倾向于本地系统，因为他们能够轻松支付这些费用。但是，我们可以看到，决策始终基于所有标准的组合，并在每种特定情况下都经过全面研究。因此，有一些大型企业更青睐云 CRM，而中小型企业则更青睐本地 CRM。

评估 TCO 时需要注意的事项

最后，您需要仔细考虑您的选择。根据 Gross 的说法，有一些关键的决策因素。

时间范围 - 您软件的预期生命周期是多少？对于拥有数百甚至数千用户的庞大企业资源计划系统，该时间表可能会持续数十年，因此值得在内部进行。另一方面，某些办公产品可能仅由一个团队使用几年。

可用的 IT 资源 - 如果您在一家大型巨头工作，那么一切皆有可能；您可以在内部创建理想的基础设施并获得重大收益。但是，许多依靠微薄预算运营的中小型企业必须认识到自身的局限性。

机会成本 - 您能分配多少人员进行软件维护，以及让他们专注于 IT 管理的机会成本是多少？例如，您应该考虑让您的首席财务官兼任 CRM 和财务管理是否值得。通过使用云 CRM 释放员工，您可以让他们专注于其他事情。（最近切换到我们的云服务的客户 Langara Fishing Adventures 就是一个很好的例子。）

风险和不确定性 - 最后，考虑停机或安全漏洞的可能性。在小型组织中，可能只有一人负责所有与 IT 相关的事务。

但是，人员需要休假和病假；如果您的唯一 IT 人员仍在巴巴多斯的海滩上喝着莫吉托，手机也关机了，而您的服务器出现故障怎么办？

云计算的成本

由于能够根据需要扩展云服务，因此可以更容易地适应您业务环境的变化，例如增加（或减少）云存储容量就像更改订阅一样简单。无需在更多服务器上花钱。

云计算还可以优化流程，因为部门之间的协作变得更快更容易。当信息存储在中央位置时，它会变成一个活生生的实体，任何需要它的人都可以访问它，无论他们身在何处。它会不断实时更改，确保每个人都收到最新版本。这消除了版本冲突的可能性，如果数据发生更改并在同事之间共享不同的版本，则本地软件可能会发生这种情况。