什么是 CRM 数据库以及它如何改变您的最终结果？

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在过去十年中，客户关系管理 (CRM) 系统的使用呈指数级增长，帮助企业更好地了解其目标客户并增强其品牌影响力。除了使潜在客户的生成更容易之外，它们还使支持人员更容易更好地为客户提供服务。

客户关系管理 (CRM) 数据库可以成为提高客户满意度和留存率的有用工具。

什么是客户关系管理数据库

客户关系管理 (CRM) 系统是一组业务策略、流程和软件，有助于培养企业与其客户或客户之间的长期关系。CRM 系统是指企业用来吸引和获取客户的各种策略、工具和技术。

为了了解客户的需求和期望，CRM 数据库会从多个来源收集数据。此类系统确保与客户和潜在客户的每次互动都富有成效，并有助于提高公司的收入。客户数据（例如购买历史记录、个人信息和购买活动）存储在基于云的 CRM 解决方案中，以发现销售机会并提高营销活动的影响力和品牌效率。

能够为您的客户提供个性化体验是 CRM 数据库最重要的优势之一。这可以帮助您与忠诚客户建立牢固的关系，并大幅提高留存率。

如何管理 CRM 数据库？

小型企业的 CRM 数据库应该既强大又易于使用。如果它过于复杂或难以使用，您和您的团队不太可能保持客户数据库的最新状态，或者像需要的那样频繁地查阅它。

在当今移动世界中，CRM 软件应该随时随地都可以访问。数据可能会快速变化，尤其是在即将购买的潜在客户方面。无论是在路上、在贸易展会上还是在家办公，您都需要最新的信息。当您与他人合作时，可访问性变得更加重要。

同样至关重要的是，您的 CRM 数据库软件应提供 24/7 全天候支持，您可以随时访问。您可以期待全天候的电话支持、在线聊天支持、电子邮件工单支持以及极快的周转时间，以便您在需要时可以继续使用您的数据库。

使用 CRM 的优势

以下是使用 CRM 的主要优势：

提高客户满意度 - 通过维护安全的客户数据来改善客户服务是采用客户关系管理系统的主要优势之一。使用此策略可以组织所有涉及向客户提供产品和服务的服务、营销和销售方面的交易。CRM 软件还可以通过帮助您更好地了解客户的问题来帮助提供更好的客户支持。例如，如果您需要解决客户的问题，您的代表将能够获取该客户的所有活动，包括过去的购买记录、偏好以及任何其他可能有助于快速找到解决方案的内容。您可以通过这种方式使用 CRM 来持续收集客户对您的产品和服务的反馈。

应提高客户留存率 - CRM 有助于改善客户互动，但它是如何做到的？您可以通过为您的企业采用 CRM 软件来提高现有客户的留存率，这通常意味着为您的公司带来更多收益。根据哈佛商业评论，减少 5% 的客户流失可以将销售额或盈利能力提高 25% 至 85%。在 CRM 优势方面，对于客户服务来说，这是一个黄金般的优势。

您的团队可以使用 CRM 主动管理风险账户，并在正确的时间与满意客户联系，利用收集到的数据推动重复购买。

改进内部沟通 - CRM 策略有助于在公司内部建立更好的沟通。CRM 平台的众多重要好处之一是能够跨部门共享客户数据，使您能够作为一个团队协作，并有助于最大程度地提高客户体验。此外，每个员工都能够响应客户对其产品和服务提出的查询。通过作为一个知情团队共同工作，您将能够提高公司的整体效率，并为客户提供更好的服务。

CRM 数据库及其优势

客户关系管理 (CRM) 数据库是一个电子数据库，其中包含客户信息的排序集合。它是更大的 CRM 系统的一部分，CRM 系统是一个计算机应用程序，允许您跟踪与当前、过去和潜在客户的互动。管理人员应该知道如何保持 CRM 数据库的最新状态，以便提高最终收入和生产力。

将您的 CRM 软件与第三方应用程序集成

在开始时，将您的 CRM 数据分析与公司使用的其他工具和应用程序相结合，以最大程度地利用 CRM 数据。此方法旨在帮助您开发一个整合的数据库，并更好地了解您的客户。

一旦所有工具和应用程序都与 CRM 列表集成，您的数据库将变得更加信息丰富和有效。这些信息可以让您的销售和营销团队不仅能够提供个性化和无缝的客户体验软件，还可以设计成功的营销策略。

员工应接受培训

任何 CRM 数据平台或 CRM 数据库的价值在很大程度上取决于您的团队如何使用它。无论工具的功能多么智能或新颖，如果员工不知道如何使用它，它都会失败。

因此，当您将 CRM 软件与其他工具和应用程序关联后，下一步就是培训您的员工如何使用它。另一方面，接受过适当的 CRM 培训的员工对 CRM、他们的职责以及工作所需的信息和技能有更深入的了解。这还将增强他们的自尊心，使他们能够更有效地利用 CRM 软件数据，从而产生更好的结果。

如果您想充分利用您的 CRM 数据，则需要投资培训您的员工。

检查 CRM 数据的来源和去向

下一步应该是调查 CRM 数据流的入口和出口。此分析将帮助您了解数据的地理位置并获得有价值的见解。

清楚地了解营销团队迄今为止如何使用数据以及可以在哪些方面进行改进。

此练习还将帮助您了解各种可用的数据类型、数据来源、形式以及如何有效地使用数据等。此外，预计 CRM 数据将包含一些损坏、重复或不完整的信息。确保更正这些错误并确保数据无误。

通过细分整合数据

细分是提高 CRM 数据投资回报率推广的另一个关键步骤。该策略有助于将客户细分为具有类似习惯并满足特定需求的群体，即细分市场。此活动还需要为特定客户群体制定各种互动策略。

客户细分可以通过多种方式进行；例如，根据人口统计、产品亲和力、订单状态和其他因素。

跟踪客户的购买习惯

还可以使用 CRM 数据跟踪消费者购买趋势。消费者购买行为是指购买者在购买产品或服务之前所做的事情。

CRM 营销自动化将使我们能够更好地了解客户为什么进行他们所进行的购买、什么影响了他们的决定以及我们的购买模式如何随着时间的推移而变化。这种理解最终将帮助您制定成功的未来方法。

要定位客户，请跟踪他们的购买历史记录

使用细分 CRM 数据来定位特定客户细分市场。客户的购买历史记录可以揭示很多关于他们行为的信息。它还将告诉您客户是潜在客户、近期客户、首次客户、回头客还是过期客户。您可以根据每个群体的购买历史创建独特的计划，并更有效地定位他们。

在社交媒体上与您的受众互动

大多数高端 CRM 软件都包含社交聆听功能，允许您跟踪受众的社交媒体活动。使用 CRM 数据，您可以更多地了解客户对您品牌的印象、他们对您产品的兴趣以及您的优势和劣势。

CRM 自动化监控哪些社交媒体工作有效，哪些无效。然后利用您学到的知识制定更有效的计划。

CRM 数据管理应标准化

在处理 CRM 数据时缺乏明确的指示和指导会导致数据质量流程差、数据重复和信息过时。根据哈佛商业评论，57% 的员工表示，管理部门没有得到其老板的明确指示。

公司必须标准化数据管理系统流程并设计用户程序以克服障碍。例如，您可以为生成新潜在客户、帐户或联系人的所需数据质量设定标准。

如果您的销售代表不遵循既定方法并使用预定义的人口统计数据，他们可能会错过关键信息。这可能导致记录不准确和数据质量差。