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法律学CRM 对营销人员的所有作用（以及应该发挥的作用）
尽管 CRM 以销售人员的软件而闻名，但它们却是大多数有效营销工作背后的秘诀。
客户关系管理系统 (CRM) 是营销人员和销售人员必不可少的软件。CRM 功能强大且用途广泛，用于管理销售流程的所有方面，从电子邮件注册到长期客户培养，以及介于两者之间的一切。从漏斗的顶端到签署那份甜蜜的合同，经过精心调整的 CRM 会跟踪和使用潜在客户提供的所有细微数据。
CRM 和营销人员是绝佳的组合，因为 CRM 致力于获取和整理所有客户数据，而营销则致力于将这些数据转化为销售线索。此外，许多营销人员发现自己身处销售密集型企业，其资源少于其销售同行。
营销人员应该如何使用 CRM？
营销自动化软件是创建和评估营销活动的有效工具。然而，它只是拼图的一部分。CRM 技术可以提供比孤立的营销自动化解决方案所能提供的更全面的客户数据视图。例如，CRM 可以跟踪销售、支持和营销部门的历史数据。利用这些广泛的数据，您可以策划真正相关和定制的营销活动，从而带来持续良好的投资回报率。
组织和管理您的联系信息。
您可以存储和管理联系信息，并通过 CRM 与联系人建立联系（发送电子邮件、记录电话、记笔记、记录销售活动和计划会议）。此信息会自动记录，以确保联系数据准确且最新。这使得能够以多种方式简单地使用联系信息，例如客户细分和定位（通过交易和营销活动）。
直接与潜在客户和消费者沟通。
每个部门的成员都可以使用 CRM 通过电子邮件、电话、实时聊天和工单直接与潜在客户和客户沟通。所有对话记录都保存在一个中心位置，以便团队轻松访问和提高透明度。
您的市场营销团队将能够访问一个集中的沟通收件箱，从而改善客户体验。此外，由于交互和记录存储在 CRM 的共享时间轴、收件箱和/或联系人数据库中，因此个人可以轻松地将对话或联系信息传递给其他团队成员。
跟踪折扣
使用 CRM 可以轻松跟踪交易。还可以创建和自定义交易渠道和阶段。该程序跟踪和保存交易数据（例如聊天和会议）以及有关交易在渠道中所处位置的信息。在 CRM 中添加任务以提醒您具体的交易截止日期——这是一种确保在适当的时候与适当的人员互动的好策略。
管理您的工单并进行回复
在您的 CRM 中，您有一个公共收件箱，您可以通过工单、实时聊天或电子邮件与客户联系以满足他们的需求。您的团队可以快速管理 CRM 仪表板上的所有支持工单，以正确解决出现的任何问题。通过电子邮件联系客户服务的客户会自动收到有关其工单状态的更新。然后是工单报告，它向您显示工单数量、类型、响应时间和其他指标。
任务可以自动化
CRM 允许多个团队每天自动化耗时的任务。工作流程和序列使这成为可能。
在流程中设置注册条件以自动添加和更新交易、联系人、工单和其他项目的相关数据，以及完成关键操作（您选择的）。使用序列发送一系列定时且高度定位的电子邮件。
可以使用 CRM 自动化的其他任务包括数据输入、潜在客户开发、客户服务和内容管理。
用于集成潜在客户生成的表单
为了将访问者吸引到您的网站，您投入了大量 SEO 工作。感兴趣的客户开始访问您的目标网页。他们研究您的网站内容并填写您的潜在客户表单以注册您的服务。很快您就会有太多的表单，并将所有这些数据转移到您的 CRM 将变得困难。
当客户注册演示、订阅您的时事通讯或联系您的销售团队时，他们的信息应自动填充到您的 CRM 中。它将通过保护数据并随时随地访问数据来节省您的营销和销售团队的大量时间。随时获取数据可以帮助营销人员创建有效的营销活动并产生大量潜在客户。
创建信息数据库
除了目标网页之外，一体化 CRM 还可以帮助您开发其他内容，例如知识库。客户从知识库中受益，因为他们可以在自己的时间获得他们想要和需要的答案。
如果您创建此自助内容库，客户无需与您的任何人员交谈即可获得所需的帮助。这使服务和支持专业人员能够专注于需要他们专业知识的更复杂的客户问题。
您不仅可以开发、分发和更新您的知识库，还可以对其进行报告和分析，以了解客户如何使用它，哪些页面最需要，以及它如何影响您的受众。
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