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法律研究Salesforce仅仅是一个CRM工具吗？
这家客户公司名为Salesforce。我们提供基于云的软件，使公司能够以全新的方式与客户互动，帮助他们找到更多潜在客户，达成更多销售，并以卓越的服务让客户惊叹。企业可以使用Salesforce（一个基于云的客户关系管理（CRM）平台）来管理客户数据、销售活动和其他业务流程。关于Salesforce是否仅仅是一个CRM工具还是超越了这一点，一直存在争议。本文将讨论Salesforce是什么，以及它是否不仅仅是一个CRM工具。
Salesforce：仅仅是一个CRM工具还是更多？
Salesforce一直致力于为员工服务。虽然他们的目标是开发一个基于云的CRM，但他们不仅仅是构建软件来推动销售运营。相反，他们创建了一个平台。可以将CRM视为在Salesforce平台上运行的应用程序，类似于Apple的iPhone上的Messages消息软件如何利用iOS操作系统。借助Customer 360，Salesforce可以集成您来自任何位置的营销、销售、商务、服务和IT团队。这个全面的CRM平台是我们所有互联应用程序的基石。
作为CRM，Salesforce为企业提供了从多个来源收集和管理客户数据以及创建更准确的客户档案所需的所有工具。了解客户的需求和偏好，使企业能够提供卓越的服务并建立持久的合作关系。Salesforce根据Customer 360理念，将来自客户体验每个阶段的客户数据整合到一个单一数据库中。Customer 360功能支持创建有效的参与策略，改善客户体验，并做出明智的业务决策。
Salesforce不仅仅是一个CRM。它毫无疑问是客户关系管理软件行业的领导者，但仅仅将其视为一个跟踪潜在客户和销售漏斗的系统将是一个严重的错误。现在，问题出现了，Salesforce是CRM还是SAP。销售自动化、管道管理以及SaaS或云访问都是成熟企业提供的两个强大的CRM（Salesforce和SAP）提供的常见CRM功能。它们支持管理人员和销售代表简化潜在客户跟踪和工作流程，以增强销售运营。Salesforce是一个CRM，但它不仅限于此。它远不止于此。Salesforce为用户和客户提供不同的工具，近年来发展良好。
Salesforce还用于什么？
Salesforce远不止是一个CRM，许多公司常常没有意识到这一点。它可以成为扩展和增强组织运营的有效工具，并执行一系列功能。Salesforce执行多种功能。以下是一些Salesforce不仅仅是一个CRM的不同方式：
商务
无论您走到哪里，电子商务公司总是在寻找更快地扩展在线业务并提高其在线收入的方法。借助Salesforce Commerce Cloud，您可以实现这一目标。无论您是B2C还是B2B公司，Salesforce都可以帮助您发展在线商店。为各种企业调整网站，为客户提供简单、个性化的购物体验，并节省客户的时间。
集成IT解决方案
Salesforce关注的是所有相关人员——员工、客户和合作伙伴——而不仅仅是增强客户体验。此外，您的公司可以使用Salesforce for IT创建满足所有利益相关者需求的尖端应用程序。通过自动化重要操作，提高了生产力。此外，增强安全性、透明度和可扩展性。
用于销售
简单来说，Salesforce for Sales让您可以花更多时间与客户互动，而花更少时间输入数据。在平台内，Salesforce专家可以帮助您创建独特、可重复的销售流程。您可以使用协作工具和Pardot等技术快速填充您的渠道，并为销售人员提供达成更多销售所需的工具。从本质上讲，Salesforce为您提供了客户的个性化视角以及许多其他支持您发展并帮助您超越销售目标的功能。您可以使用Salesforce Sales Cloud查看与客户和潜在客户的所有互动，确保不会错过任何潜在客户。
服务
借助Salesforce for Service，企业可以通过任何渠道提供即时、个性化的服务。您可以通过个性化客户体验来超越客户的期望并扩展您的业务。无论客户在哪里或如何与您的业务联系，Salesforce Service Cloud都使您可以自定义对话。提供引人注目的对话，无论是在现场与客户交谈，在联络中心交谈，还是通过AI驱动的聊天机器人交谈。利用Salesforce进行客户服务，以提高生产力并提供最佳的客户体验。Salesforce在服务领域以多种方式服务，证明了自己非常有用。
结论
CRM，也称为客户关系管理，是一种技术，可以帮助公司管理与客户的互动。它使企业能够专注于其员工和客户。这可能包括客户、合作伙伴、用户以及公司与之交易的任何其他人。结束关于Salesforce是否仅仅是一个CRM工具还是更多的问题的争论，我们可以得出结论——是的！它远不止于此。它是一个不断发展的平台，为所有人提供良好的工作和服务机会。
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