电商转化率优化 (CRO) 报告

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想想你曾经需要购买东西的时候，无论是衬衫、鞋子还是任何厨房用具。你的第一反应是什么？你会去市场吗？听起来很奇怪对吧？当然，你会拿出你的手机搜索产品。这就是电子商务融入我们生活的深度。只需在线搜索产品，就会有无数商家提供相同的产品，甚至更好的产品。预计到2027年，电子商务将成为一个5万亿美元的产业。但为什么会这样呢？为什么电子商务会对传统的实体店购物构成如此潜在的威胁呢？

电子商务的优势：对营销人员和客户双赢

从客户的角度来看

• 你可以在指尖轻松选择来自世界各地商店的各种产品和服务。

• 它更加方便。不用担心下雨、寒冷，或者像我们最近看到的那样，不用担心疫情。

• 它节省你的时间。

• 你可以了解其他使用相同产品的客户的评价，这是传统购物中缺少的一项功能。

从营销人员的角度来看

• 它比开设实体店便宜得多。

• 你可以在几天内开设一家网店。

• 你将获得来自世界各地的客户。

• 一旦客户购买，你就会拥有他们的数据，这些数据可以在未来加以利用。

现在我们知道网店有很多好处。

那么，任何人都可以开设网店并获得成功吗？

答案是否定的。

为了确保你的在线业务发展良好，你需要彻底了解转化率优化的概念。

CRO及其优势

转化率优化是一个持续优化的过程，旨在优化你的电商网站，以便越来越多的访客完成你设置的操作。实施CRO可以节省你的时间和金钱。此外，CRO可以确保更好的用户体验，从而转化为在谷歌上的更好排名。

让我们来看一些可行的CRO技巧，这些技巧可以提升你的业务，并让你的客户满意。

1. 聊天机器人：你的数字销售员

这里有一些有趣的数字：

• 2022年，聊天机器人帮助完成了85%的在线购买。

• 45%的客户愿意使用聊天机器人来协助他们做出购买决定。

聊天机器人可以帮助你的客户避免费力地浏览所有产品以找到所需产品的繁琐任务。聊天机器人可以轻松收集客户的偏好并相应地推荐产品。它们还可以回答客户的疑问，例如预计送达日期、退货政策等。聊天机器人将全天候为客户提供服务，从而增强用户参与度。人工替代此项服务将花费你大量资金，因此聊天机器人也经济实惠。

许多知名品牌，如Levi's和H&M，已经利用这一功能来获得竞争优势。

2. 从多个角度展示你的产品

如果在线购物有任何缺点，那就是客户在购买时无法触摸、感受或检查产品。也许未来的技术会实现这一点。但就目前而言，你能做的最好的事情就是从所有可能的角度展示你的产品，以便他们更好地了解你的产品。

3. 对你的产品进行详细描述

详细的产品文案对于满足客户并将其转化为忠实客户大有帮助。涵盖你的产品的所有方面，好奇的客户可能会想到的方面。尽量简洁明了，而不是过于冗长。告诉他们你的产品的全部特殊功能。告诉他们使用你的产品的优势。告诉他们你如何比市场上的其他产品更好。

4. 流畅的结账流程

结账是你可以将访客转化为买家的关键时刻。它可以成就或破坏交易，因此需要特别注意。请记住以下几点，以使客户的结账流程顺利进行。

• 不要强制创建帐户。允许访客结账。

• 优化移动结账。

• 对地址字段使用自动填充。

• 你的号召性用语必须脱颖而出。颜色对比可以有所帮助。

• 使用结账流程的进度指示器。

• 提供清晰的内容摘要。

• 接受多种支付方式。

• 在你的页面上加入信任标志（例如：VISA 验证）。

• 不要隐藏收费。对收费进行清晰的细分。

5. 包含评论和评分

社会证明是电子购物的主要优势之一。根据一份报告，90%的买家在购买时会阅读在线评论。因此，如果为每个产品包含以前客户的评论和推荐，你会做得更好。

6. 弹出窗口

弹出窗口可能是促使客户采取行动的好方法。但弹出窗口通常会让访客感到恼火或干扰。近70%的在线访客不喜欢弹出窗口。但是，根据Search Engine Land的数据，如果使用得当，相同的弹出窗口可以将销售额提高10%。因此，在将弹出窗口集成到你的电商网站之前，应记住以下几点。

• 它应该是延迟出现的弹出窗口，在访客浏览你的页面一段时间后出现。

• 你的弹出窗口应该有明确的目的，无论是折扣优惠还是订阅新闻简报。

• 确保它与页面设计相符。

• 不要两次使用相同的弹出窗口。

结论

在CRO方面，即使是最细微的努力也会产生重大的影响。确保你有一个全天候帮助客户的聊天机器人。从多个角度清晰地展示你的产品。以简洁明了的方式写下关于你的产品的所有信息。为客户提供流畅的结账流程。

确保你的号召性用语 (CTA) 从页面其他元素中脱颖而出。包含你以前的客户对你的产品的评价。不要用弹出窗口立即关闭你的访客。巧妙地使用它们。

最后，你不会在一夜之间提高你的销售额。这是一个循序渐进的过程。跟踪哪些有效，哪些无效，并相应地进行修改。