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法律研究Freshdesk 和 Zoho Desk 的区别
在当今的商业世界中，大多数公司都无法在没有稳定且有用的信息技术解决方案的情况下生存。企业可以通过多种方式从使用 CRM 系统中获益，包括改进客户互动、公司运营的可扩展性、营销和目标定位的简化、降低整体日常运营支出以及提高转化率。
Freshdesk 和 Zoho 是两个最受欢迎的客户关系管理 (CRM) 平台。尽管两者之间存在一些共同点，但它们是截然不同的。企业必须确定哪个系统最能满足其需求。了解两者之间的区别是第一步。
什么是 Freshdesk？
包括普利司通、哈姆雷斯、7-11 以及数百家其他公司在内的客户选择 Freshdesk，因为它是最棒的支持服务产品之一。
虽然他们的一些客户是知名企业，但绝大多数是中小企业。除了大型公司外，由于其永久免费计划，自由职业者和新兴企业也可能发现 Freshdesk 是一个合适的解决方案。多年来，Freshdesk 因其简单性和快速的学习曲线而广受欢迎。
您还可以将 Freshdesk 与您公司已经使用的其他应用程序连接起来，包括 Jira、MailChimp、SurveyMonkey、DropBox、Shopify 等。
Freshdesk 提供了许多功能，包括以下功能 -
工单功能 - 工单工具有助于组织任务、设置优先级和委派职责。它们具有组收件箱、检测代理同时位于同一位置的功能、工单字段建议器、SLA 管理、状态生成器、感谢检测器、预写回复和自动化场景。
协作功能 - 它们为团队工作提供更高水平的效率和生产力。
全渠道功能 - 电子邮件、实时聊天、电话、许多不同的社交媒体网站、网站，甚至 WhatsApp 都是全渠道策略的组成部分。
现场服务功能 - 包括调度仪表板、时间监控、客户签名捕获、移动现场服务、服务组和服务任务。
自动化功能 - 此标题下的一些功能示例包括自动电子邮件通知、智能工单分配、时间触发自动化、Omniroute 和工单分派。
自助服务功能 - 一些示例包括提供反馈的小部件、聊天机器人和支持服务。
分析功能 - 定期报告、自定义小部件、客户满意度评分和精选报告都是选项。
自定义功能 - 使用这些选项，您可以修改您的客户服务门户、流程和代理。自定义选项包括更改网站的外观和风格、创建新的工单表单和 URL、编程新程序以及赋予代理新职责。
安全功能 - 包括安全套接字层 (SSL) 证书、身份和访问管理以及带宽和 IP 地址限制。
什么是 Zoho Desk？
麦卡菲、戈德瑞、罗杰斯、康明斯等领先公司都使用优秀的支持服务软件 Zoho Desk。
与 Freshdesk 一样，Zoho Desk 也提供免费层级，使其成为需要提供基本客户服务的小型企业和个体经营者的可行替代方案。对于有兴趣使用高级自动化功能的中型公司来说，Zoho Desk 可能是合适的选择。
Zoho 几乎拥有与 Freshdesk 相同的功能，但价格大约只有后者的一半，这使其成为拥有大量客户群的企业（对于企业计划而言）更具吸引力的选择。Zoho Desk 可以与其他软件包一起使用，例如 Jira、Trello、Slack、Salesforce、MailChimp 等。
Zoho Desk 提供了许多功能，包括以下功能 -
工单管理功能 - 通过此功能，可以更轻松地跟踪跨不同标签、部门、渠道和产品的客户需求。它们包括针对多个品牌和部门的呼叫中心、电子邮件、社交媒体和实时聊天服务。
Zia 功能 - 它使用精心设计的 AI 为员工生成高质量的支持。Zia 功能的一些示例包括 Zia 语音、自动标记工单、询问 Zia、Zia 警报、情绪分析、Zia 仪表板、回复助手和 Zia 的技能构建器。
自助服务功能 - 因此，客户可以快速解决其问题。它具有许多特定于品牌的帮助台、知识库、可嵌入的自助服务选项和社区。
座席生产力功能 - 操作模式、组、答案编辑器、CRM 集成、移动性和工单效率都是示例。
自动化功能 - 工单分配、基础知识、通知规则、工作流、布局、SLA 和升级、自定义函数以及蓝图只是一些示例。
可扩展性功能 - 一些示例包括 - 蓝图、API、应用程序编程接口 (API)、蓝图以及自定义函数和集成。
洞察和影响功能 - 提供诸如时间跟踪、报告、仪表板和集中式中心等功能。
自定义 - 一些示例包括域名映射工具、多品牌帮助中心以及布局和模板部分。
安全功能 - 涉及配置文件、角色、共享、字段级安全以及通用数据保护条例。
相似之处：Freshdesk 和 Zoho Desk
两者都可以通过桌面浏览器和iOS 和 Android 设备的移动应用程序访问。
这些选项都附带无风险试用期。
两者都可成功用于小型和大型企业。
您可以每月支付费用加入任一服务。
如果您需要，可以免费获得这两者。
Freshdesk 和 Zoho Desk 之间的区别
下表比较和对比了 Freshdesk 和 Zoho Desk 的不同功能 -
| 特性 | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| 公司详细信息 | Freshworks 于 2011 年推出 Freshdesk。 | Zoho 于 1996 年推出 Zoho Desk。 |
| 定价 | Freshdesk 是一款支持服务解决方案，起价为每月 19 美元。 | Zoho Desk 的入门计划每月费用为 14 美元。 |
| 适用性 | 无论您企业的规模或类别如何，Freshdesk 都可以根据您的需求进行定制。 | 如果您的公司非常重视客户满意度并响应大量的客户咨询，那么 Zoho Desk 是一个可行的解决方案。 |
| 兼容设备 | Freshdesk 适用于移动设备，可以通过网络、Android、iOS 和 Windows Mobile 设备访问。 | Zoho Desk 兼容多种操作系统，包括 Windows、iOS（iPhone）、Android 和 Mac。 |
结论
2011 年，母公司 Freshworks 推出了一项名为 Freshdesk 的支持服务。与此同时，Zoho 于 1996 年推出了 Zoho Desk。另一方面，重视客户满意度并处理大量客户联系的组织将从使用 Zoho Desk 中获益最多。而 Freshdesk 则适用于各种规模的企业。两者都有其独特之处。但尽管如此，它们仍然是全球企业领先的 CRM 选项。
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