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法学通过市场感知和学习的营销模型
我们正处于一个革命性的时代，更现代的思维方式正在挑战关于经济、商业和几乎所有生活方面的传统思维方式。
企业和营销人员对市场和消费者偏好和品味的确定性已经一去不复返了。相反，我们目前所处的市场是一个不断变化的市场，适应这些变化的能力是成功的必要条件。
在这种情况下，重要的是要注意，那些事后反应（到目前为止一直是营销的标志）已经不足以保证企业的生存。相反，组织必须预料客户的需求并了解他们的心态。这意味着营销人员应该向上游价值链攀升，专注于基于价值的营销，而不是交易性、品牌或关系营销。
市场感知和学习：它们是什么？
市场感知和学习是制定战略的第一步，将公司转变为一个竞争激烈的公司，它不仅追随趋势，而且还能创造趋势或成为自身领域的开拓者。
关键的结论是，为了在当今竞争激烈的市场中生存，企业需要具备“预知能力”。这意味着他们必须学会解读客户的心思，以预测他们接下来想要什么，正如上一节所讨论的那样。
使用市场传感器检测增长
此外，市场感知通过促进轻松的消费者连接，有助于组织持续改进。在当前的商业环境中，主要关注点之一是衡量客户态度。为了向客户提供增值服务和商品，应收集客户的需求并将其转化为一系列特征。这可以通过有效的市场感知来实现 (Kordupleski R, 2003)。
市场感知不仅有助于识别现有客户，还有助于了解竞争对手、未来可能影响公司的外部力量以及其他因素。通过市场感知，公司可以更好地了解市场，并摒弃其对客户需求的错误假设。
通过市场意识为客户创造价值
如果没有改进，单一的商品或服务无法在市场上生存多年。产品需要发展和适应才能继续被消费者使用。像 Godrej、Dabur、Britannia 和 ITC 这样的公司成立于一个多世纪前，至今仍在运营，这要归功于他们创造性地为客户创造价值的方法 (Madaan, 2009)。相比之下，百事可乐的 Crystal Pepsi、微软的 Zune 和 WebTV、苹果的 Pippin 和麦当劳的 Archdeluxe 等产品只是由于对消费者理解不当而导致的市场最糟糕的失败案例 (Kazmi, 2008)。
我们已经看到，制定基于客户价值的市场战略之路的第一步是市场感知和学习。一旦企业对消费者和市场有了充分的了解，就必须考虑到为客户提供价值的能力，这是企业在当今环境中寻求战略转型时的首要目标。
一旦企业对客户有了透彻的了解和“知晓”，他们就可以超越对不断变化的市场条件的反应，转而预测接下来会发生什么，并调整他们的策略。
这里的想法是，提高智商鼓励人们预测未来的趋势，而更高的智力能够更好地进行复杂性分析。
但是，应该注意的是，实现市场感知和学习能力意味着要摆脱传统思维。营销人员需要了解，必须利用复杂性和系统思维等新兴领域来发展广泛的市场感知和学习能力。
一旦企业能够评估市场情绪，他们就可以继续采取以下步骤，做出战略选择和行动，从而创造客户价值并推动其基于价值的营销策略。
结论
在动荡混乱的 21 世纪市场中，需要具备通过理解复杂性和消费者行为来创造价值的能力，因为它超越了机械式的思维模式。
只有当产品的特性或提供的服务水平满足或超过客户的期望时，才会产生客户价值。因此，为了做到这一点，第一步是了解客户的期望，然后根据需要调整营销策略。
如果企业要了解客户的期望，就必须制定相应的程序来支持他们。此外，建立这些机制的初步步骤可以帮助他们在市场感知和学习方面取得进展。
迄今为止的讨论表明，为了创造客户价值，必须首先了解客户的需求。随着企业进入一个客户价值至关重要的阶段，而不是仅仅是客户服务，他们必须重新调整其战略。
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