理解问题

典型的软件开发流程遵循以下步骤：

• 需求收集
• 问题定义
• 系统设计
• 实现
• 测试
• 文档编写
• 培训和支持
• 维护

前两个步骤帮助团队理解问题，这是获得解决方案最关键的第一步。负责收集需求、定义问题和设计系统的人员称为系统分析师。

需求收集

通常，客户或用户无法清晰地定义他们的问题或需求。他们对想要什么只有一个模糊的概念。因此，系统开发人员需要收集客户需求以了解需要解决的问题，或者需要交付什么。只有首先了解正在开发解决方案的业务领域，才能对问题有详细的了解。一些有助于了解业务的关键问题包括：

• 正在做什么？
• 它是如何完成的？
• 任务的频率是多少？
• 决策或交易的量是多少？
• 遇到了哪些问题？

一些有助于收集这些信息的技巧包括：

• 访谈
• 问卷调查
• 研究现有系统文档
• 分析业务数据

系统分析师需要创建清晰、简洁但全面的需求文档，以便识别SMART需求——具体、可衡量、已商定、现实和基于时间的。未能做到这一点会导致：

• 问题定义不完整
• 程序目标不正确
• 返工以向客户交付所需结果
• 成本增加
• 交付延迟

由于需要深入的信息，需求收集也被称为详细调查。

问题定义

收集并分析需求后，必须明确地陈述问题陈述。问题定义应明确说明需要解决哪些问题。拥有清晰的问题陈述对于：

• 定义项目范围
• 保持团队专注
• 使项目保持正轨
• 验证在项目结束时是否实现了预期的结果