情感的作用：情绪与心境

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“情感”（Affect）描述了人类可能感受到的各种强烈状态。它是情感和气质的体现。情绪是一种强烈、短暂的感觉，通常针对特定对象或人。面部和身体的表情通常可以很好地指示个体的强烈状态。与由特定情况触发的“情绪”不同，“心境”（Mood）可能在没有任何外部触发因素的情况下存在。“心境”可能持续数小时甚至数天，而情绪往往是短暂的。被忽视的情绪可能会发展成临床抑郁症。如果引发某种情绪的事件被遗忘或忽略，心境可能会从一种状态转变为另一种状态。一个人的心境也可能会影响他们对后续事件的感觉和反应。情绪和心境是相互关联的。

解释情感：情绪与心境

最初，我们体验到一种情绪，当与这种情绪相关的化学物质开始在我们体内发挥作用时，我们就会感觉到一种感觉。感觉往往会混合在一起，最终产生一种心境。当我们对我们认为是消极或积极事件做出某种反应时，我们的体内就会产生化学物质。我们的大脑大约需要四分之一秒来识别触发因素，还需要四分之一秒来产生分子。除了在大脑中产生外，与我们心境相关的化学物质还会在我们身体的其他部位释放，从而在心灵和肉体之间形成一个反馈回路。它们的持续时间大约为六秒。

当我们通过反思和处理“让它沉淀下来”时，我们就会体验到这种感觉。“感觉”在英语中可以指身体和精神上的体验。人们可能会感到身体寒冷，也可能会感到内心寒冷。我们本能地知道这是真的；它暗示了“感觉”的定义。当我们的大脑和身体分析我们心境中的化学信号时，我们就会变得对其更加“认知饱和”。情绪是短暂的，但感觉可能会持续更长时间，并且通常是不同感觉组合的结果。

感觉往往更笼统。作为一个输入组，它们与任何一次事件都不相关。天气、光线、周围的人、我们的生理状况——我们一直在吃什么、我们一直在进行什么运动以及我们的健康状况——最后，我们的精神状态——我们正在关注什么以及我们目前的心境——所有这些都会对我们的心境产生重大影响。一个人的性情可能会持续很短的时间、很长的时间，甚至几天。

个性，环境因素

在某些情况下，消极和积极的心境是可以区分的。兴奋、自信和快乐的感觉处于受影响范围的积极端，而无聊、迟钝和疲劳则体现了其消极端。焦虑、紧张和不安处于消极影响范围的高端，而平静、安详和镇定则处于低端。个性、环境因素（例如一天中的时间或季节）、压力、社交活动、睡眠、运动、年龄和性别都可能塑造一个人的强烈状态。

高强度劳动

“高强度劳动”指的是工人在工作场所互动中表现出所需心境的工作努力。当被要求表现出某种情绪时，外部表达和内部表达之间的差异是高强度工作的核心。公司期望的并认为适合某项工作的情绪是表现出来的情绪，而感受到的情绪是个人的行为。表面行为和内心行为是表达情绪的方法。表面行为是指某人用面部表情掩饰其真实感受。“深层行为”是指有意改变一个人的内心状态。高强度要求和报酬并不相关。认知要求高的工作具有更高的强度要求和更高的薪酬。然而，研究发现，对于需要专注和理性的任务，高强度要求会降低报酬。

情感事件理论

试图解释工人的心境如何影响工作参与度和成功。该假设指出，工作事件导致心境，影响我们的工作满意度。个人的性情影响他们对事件的反应强度，进而影响生产力和成就。

高情商

它包括识别和回应心理人际线索。能够有效分析自己和他人的情感的人可能会在职业上取得成功，这可以通过“自我意识”、“识别他人的情绪是高情商”、“记录情绪和数据”来实现。在一些组织行为研究中，高情商与职业成功有关。

证明同情心的证据数量

通过了解情绪和心境在这些过程中的作用，可以增强管理者解释和预测选择、决策过程、创造力、灵感、领导力、个人冲突、调解、服务质量、工作动力和不当工作场所行为的能力。越来越多的证据表明，在整个招聘过程中都应考虑同理心，特别是对于需要与他人进行大量接触的职位。

经验法则

要理解决策过程，就必须评估自己的心境和观点。乐观的人更有可能使用启发式方法做出草率的判断。不幸的是，草率的判断和概括会导致错误的结论。需要阐明性情如何影响创造力。积极的人更倾向于创造性地思考和解决旧问题，而消极的人更倾向于质疑事物和创新。

心境以多种方式影响动力

首先，悲观者在解决复杂问题方面的信心不如乐观者。在积极的绩效反馈之后，良好的心境可能会提高创造力和生产力。

领导者说心境至关重要

协调和组织人们的情感在任何事业中都是至关重要的，尤其是在试图改变事物时。

领导者可以鼓励管理层和员工

通过试图诉诸心境并描绘积极的未来来接受改变。

结论

每个人都会有感觉，但每个人的感觉都不同。事件、愤怒和狂怒都是个人的。社会、社交网络和历史塑造了我们。由于发现普遍的情感与人类的情感相矛盾，作者失败了。概括来说，人类的情感更难以理解。“正常”和“可接受”是社会建构。一种文化的规范可能不是另一种文化的规范。为了避免显得异常，必须遵守群体的标准并采取相应的行动。由于这种社会化和行为适应，情感是社会的。由于大多数人通过社会习俗和期望来过滤他们的情绪，那些持续表现出他们真实情感的人可能需要帮助才能融入其中。这在两种情况下都有效：如果一个社区不赞成个人表达情绪的方式，他们可能会避免与他们接触；如果一个人发现公司对其情绪的期望令人不快，他们可能不会加入该群体。无论我们是否选择这样做，我们的自然倾向都会创建一个强烈的情绪特征。