Salesforce 社区云：构建更强大的客户关系

---

简介

在当今的数字时代，客户期望与他们购买的品牌的互动和联系。他们希望感受到自己的声音被听到，并且自己是品牌社区的一份子。这就是客户社区发挥作用的地方，它为客户提供了一个连接、分享想法和协作的平台。

Salesforce 社区云是一个强大的工具，它通过为客户创建个性化的社区来帮助企业建立更强大的客户关系。

使用客户社区的好处

提高客户参与度

客户社区为客户提供了一个与品牌以及彼此互动的平台。这种互动会带来更高的忠诚度，因为客户会觉得自己是更大社区的一员。他们可以提问、提供反馈和分享想法，这可以帮助品牌改进其产品和服务。

改进客户支持

客户社区还可以作为客户支持的平台。客户可以提问、解决问题并从其他客户或品牌代表那里获得帮助。这可以减轻客户支持团队的工作量并缩短响应时间，因为客户可以更快地获得所需的帮助。

个性化

可以个性化客户社区以满足各个客户的需求。可以使用与特定客户细分相关的品牌、内容和功能对其进行自定义。这有助于在客户中营造归属感并提高参与度。

有价值的客户洞察

客户社区可以为企业提供有关客户需求和偏好的宝贵见解。通过监控社区讨论，企业可以收集反馈、识别趋势并做出数据驱动的决策。这可以帮助企业保持竞争优势并更好地服务于他们的客户。

Salesforce 社区云的功能

可自定义的主题

Salesforce 社区云提供可自定义的主题，使企业能够创建与其品牌相一致的社区。这包括可自定义的页眉、页脚、颜色和字体。这有助于企业在其所有客户接触点创建一致的品牌形象。

内容管理

Salesforce 社区云包含一个强大的内容管理系统，使企业能够创建、管理和与客户共享内容。这包括文章、博客、视频和其他形式的内容。企业还可以使用此功能跟踪参与指标并收集有关内容性能的见解。

协作工具

Salesforce 社区云提供了一系列协作工具，使客户能够彼此互动并与品牌互动。这包括讨论论坛、私人消息和社交分享。这些工具有助于营造社区感并鼓励客户参与品牌。

客户支持

Salesforce 社区云包含一系列客户支持功能，使企业能够为客户提供及时有效的支持。这包括案例管理、知识管理和聊天支持。这些功能有助于企业为客户提供个性化支持，从而改善整体客户体验。

数据和分析

Salesforce 社区云包含强大的数据和分析工具，使企业能够收集有关客户行为和参与度的见解。这包括参与指标（如页面浏览量和点击量），以及社区健康指标（如活跃成员和顶级贡献者）。这些见解可用于优化社区并提高参与度。

与 Salesforce CRM 集成

Salesforce 社区云与 Salesforce CRM 无缝集成，为企业提供了一个管理客户关系的单一平台。此集成使企业能够管理客户数据、跟踪参与度并提供个性化支持，所有这些都来自一个平台。

成功利用 Salesforce 社区云构建更强大客户关系的企业

Airbnb

Airbnb 是一个受欢迎的度假租赁平台，将房东与旅行者联系起来。为了增强其客户体验，Airbnb 创建了 Airbnb 社区中心，这是一个由 Salesforce 社区云驱动的客户社区。该社区作为房东和旅行者分享信息、联系和协作的平台。这有助于在 Airbnb 的客户中营造社区感并提高客户参与度。

可口可乐

可口可乐是一个全球饮料品牌，它利用 Salesforce 社区云为其经销商创建了一个客户社区。该社区作为经销商相互联系、分享最佳实践和协作的平台。这帮助可口可乐改善了其分销网络并为其经销商提供了更好的支持。

Fitbit

Fitbit 是一款受欢迎的健身追踪设备，它创建了一个由 Salesforce 社区云驱动的客户社区。该社区作为 Fitbit 用户相互联系、分享健身目标和挑战以及访问资源和支持的平台。这帮助 Fitbit 在其用户中营造了社区感，并提高了客户参与度和忠诚度。

德克萨斯大学奥斯汀分校

德克萨斯大学奥斯汀分校是一所大型公立大学，它利用 Salesforce 社区云创建了一个学生社区。该社区作为学生相互联系、分享资源和信息以及与大学互动的平台。这有助于在学生中营造社区感并改善学生体验。

该社区包括讨论论坛、私人消息和社交分享等功能，使学生能够协作并相互互动。大学还利用该社区为学生提供个性化支持，包括学术咨询、职业咨询和心理健康服务。

通过为学生创建个性化的社区，德克萨斯大学奥斯汀分校能够与其学生群体建立更牢固的关系并改善整体学生体验。

这些只是企业如何成功利用 Salesforce 社区云构建更强大客户关系的一些例子。通过创建满足客户特定需求和偏好的个性化社区，企业可以营造归属感并提高客户参与度和忠诚度。