医疗保健领域的Salesforce：改善患者护理

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简介

近年来，技术在医疗保健行业变得越来越重要。随着电子健康记录 (EHR) 和远程医疗的兴起，医疗保健提供者正在利用技术来改善患者护理并降低成本。Salesforce 就是一项正在医疗保健行业中使用的此类技术。

Salesforce 是一个客户关系管理 (CRM) 平台，可用于管理患者信息、改善医疗保健提供者之间的沟通以及简化管理任务。

Salesforce 简介

Salesforce 是一个基于云的平台，最初旨在帮助企业管理客户关系。但是，它后来发展成为一个可用于各个行业的平台，包括医疗保健。Salesforce 旨在可定制，这意味着它可以根据医疗保健组织的特定需求进行调整。Salesforce 可用于管理患者信息、跟踪患者互动并自动化管理任务。

Salesforce 是医疗保健组织的热门选择，因为它易于使用，并且可以通过任何有互联网连接的地方访问。Salesforce 还提供了一系列功能，例如数据分析和报告工具，可以帮助医疗保健组织做出明智的决策。

Salesforce 用于患者管理

Salesforce 在医疗保健中应用的主要方式之一是患者管理。Salesforce 可用于管理患者信息，包括病史、药物和检验结果。

医疗保健提供者可以轻松访问这些信息，从而实现更快、更准确的诊断和治疗方案。

Salesforce 还可以用于跟踪患者互动。这包括预约、电话和电子邮件。通过跟踪这些互动，医疗保健提供者可以确保患者获得所需的护理，并能够在问题变得更严重之前识别任何潜在的问题。

Salesforce 用于护理协调

Salesforce 在医疗保健中的另一个应用是护理协调。护理协调是指确保患者从多个医疗保健提供者那里获得所需护理的过程。这可能具有挑战性，因为患者可能会去看多个专家或被送往不同的医院。

Salesforce 可以帮助医疗保健组织通过提供一个集中平台让医疗保健提供者进行沟通和信息共享来协调护理。

Salesforce 可用于跟踪患者转诊、检验结果和治疗方案。这使医疗保健提供者能够全面了解患者的护理情况，并有助于防止护理中的错误或重复。

Salesforce 还可以用于设置后续预约或检验的警报和提醒，确保患者及时获得所需的护理。

Salesforce 用于患者参与

患者参与在医疗保健中变得越来越重要。患者参与是指患者参与自身医疗保健的过程。

这可能包括对其病情进行教育、参与治疗决策以及自我管理病情。

Salesforce 可用于通过让患者访问其医疗记录和检验结果来改善患者参与度。

这使患者能够更多地参与自己的医疗保健，并能帮助他们对治疗做出更明智的决定。

Salesforce 还可以用于为患者提供有关其病情或治疗选择的教育资源，例如视频或文章。

Salesforce 用于人群健康管理

人群健康管理是指改善一群人健康结果的过程。Salesforce 可用于通过跟踪健康趋势并识别高风险人群来管理人群健康。

这些信息可用于制定有针对性的干预措施以改善健康结果。

Salesforce 可用于跟踪个人或患者群体的健康数据，例如血压或血糖水平。

这些数据可用于识别趋势和模式，使医疗保健提供者能够在患者病情恶化之前进行干预。

Salesforce 还可以用于跟踪健康结果，例如住院再入院或急诊室就诊，使医疗保健提供者能够确定需要改进的领域并实施有针对性的干预措施。

Salesforce 用于远程医疗

远程医疗是指使用技术（例如视频会议或远程监控）提供医疗保健服务。

在 COVID-19 大流行期间，远程医疗变得越来越重要，因为许多患者无法或不愿意亲自前往医疗保健机构。

Salesforce 可用于远程医疗，因为它提供了一个平台用于虚拟预约和远程监控。

医疗保健提供者可以使用 Salesforce 安排与患者的虚拟预约，并使用视频会议进行会诊。

Salesforce 还可以用于远程监控患者，使医疗保健提供者能够跟踪生命体征或症状，并在必要时进行干预。

Salesforce 用于管理任务

除了患者护理之外，Salesforce 还可用于简化医疗保健中的管理任务。这包括预约安排、转诊管理和账单等任务。

Salesforce 可用于自动化这些任务，从而减少医疗保健提供者的工作量并提高效率。

例如，Salesforce 可用于向患者发送自动预约提醒，从而减少爽约率。Salesforce 还可用于管理转诊，确保患者转诊到合适的专家，并跟踪和跟进转诊。

在医疗保健中使用 Salesforce 的优势

在医疗保健中使用 Salesforce 提供了许多好处。首先，Salesforce 可以通过让医疗保健提供者访问患者信息并实现更协调的护理来改善患者护理。

Salesforce 还可以通过让患者访问其医疗记录和教育资源来改善患者参与度。

在医疗保健中使用 Salesforce 还可以提高效率并降低成本。通过自动化管理任务，医疗保健提供者可以减少工作量并专注于提供患者护理。

Salesforce 还可用于跟踪数据并确定需要改进的领域，使医疗保健提供者能够实施有针对性的干预措施并改善健康结果。

最后，在医疗保健中使用 Salesforce 可以改善医疗保健提供者之间的沟通和协作。通过提供一个集中平台供医疗保健提供者进行沟通和信息共享，Salesforce 可以改善护理协调并防止护理中的错误或重复。

在医疗保健中使用 Salesforce 的挑战

虽然在医疗保健中使用 Salesforce 提供了许多好处，但也有一些挑战需要考虑。首先，在医疗保健中实施 Salesforce 可能非常耗时，并且需要大量资源。医疗保健组织可能需要聘用 IT 员工或顾问来定制 Salesforce 以满足其特定需求。

另一个挑战是确保患者信息的机密性和安全性。医疗保健组织必须确保根据 HIPAA 规定保护患者信息。这可能需要额外的安全措施，例如加密或双因素身份验证。

最后，一些医疗保健提供者可能不愿使用 Salesforce，因为他们不习惯使用技术，或者更喜欢传统的沟通和记录保存方法。