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法学什么是市场环境审计？
<p>科特勒和凯勒 (2007) 将市场审计定义为“……对企业市场环境（内部和外部）、目标、目的、战略和原则进行全面、系统地分析、评估和解读，以确定问题和机遇领域，并推荐行动计划以增强公司的市场绩效。”</p><p>市场审计通常由组织外部的第三方进行，与组织的创始人或发起人没有任何关联。</p><p>进行市场审计时，应牢记并遵守某些要点。它们如下所示：−</p><p><strong>全面性</strong></p><p>审计应涵盖所有市场领域，而不仅仅是存在问题的地方。</p><p><strong>系统性</strong></p><p>应采用系统的方法来分析公司的微观和宏观环境（SWOT分析）、市场原则、目标、战略以及直接或间接影响市场绩效的其他活动。</p><p><strong>独立性</strong></p><p>进行市场审计最客观的方法是聘请第三方，他们不会表现出偏见，也不会受到历史影响的压力。在选择进行审计的人员时，公司或企业需要允许他们完全融入公司文化和活动，以全面了解公司情况。</p><p>虽然要求第三方实际整理审计结果，但企业主也应准备好投入一些管理时间参与此过程，以获得最佳结果。</p><p><strong>定期性</strong> − 市场审计不应是一次性事件。虽然作为公司战略营销计划一部分的全面审计可能只需要每年或隔年进行一次，但更定期地审计营销活动将是谨慎的做法，以确保企业仍在按计划实现其目标。</p><h2>市场审计的组成部分</h2><p><strong>市场战略审计</strong></p><p>审计的主要部分检查了业务使命、营销目标、目标和营销战略的可行性，这些战略直接影响公司的市场绩效。如果目标不符合公司的未来发展，那么营销活动在实现目标方面的效率就无关紧要了。</p><p><strong>宏观环境审计</strong></p><p>这包括影响市场绩效的所有公司外部因素，涵盖 SWOT 分析中的“机遇”和“威胁”部分。这些因素包括人口统计、经济、环境、政治和文化。</p><p><strong>微观环境审计</strong></p><p>微观环境审计涵盖内部因素，即 SWOT 分析中的“优势”和“劣势”。</p><h2>市场审计在实现公司目标中的作用</h2><p>对公司市场营销和沟通工作的全面审查确实有助于企业了解其从市场营销角度的未来发展方向。通过审查客户和目标受众、业务竞争对手、整体市场以及内部情况等问题，组织将更了解以往市场营销活动的成功之处。</p><p>市场审计分析业务目标并了解企业试图通过为领导者提供机会，从而在未来的营销方向上做出更明智的决策。这些信息还有助于中小型企业制定成功的营销战略，并突出他们需要提供哪些内容才能制定最具成本效益的营销战略，以实现其业务目标。</p><p>市场审计通常由公司在审查其业务战略时使用。市场审计可以为管理层提供宝贵的客户和市场洞察力，这对于帮助他们设定切合实际的业务目标至关重要。</p><p>市场审计中可能涵盖的关键要素应包括以下内容：−</p><ul class="list"><li><p><em>SWOT分析</em></p></li><li><p><em>客户和潜在客户研究</em></p></li><li><p><em>竞争格局分析</em></p></li><li><p><em>对当前内部营销活动的回顾，评估其过去的影响和结果</em></p></li><li><p><em>涵盖 PESTLE 分析的外部市场因素概述</em></p></li></ul><h2>进行SWOT分析</h2><p>对于任何企业来说，从客户的角度审视企业的优势和劣势都至关重要。关键在于了解哪些优势对客户也至关重要，而不是企业只是“擅长”什么。</p><p>另一个重要领域是了解弱点以及绩效如何影响客户关系和市场机遇。需要考虑可用的机遇和威胁，以了解如何最大限度地利用机遇并最大限度地减少威胁。任何企业的机遇和威胁都来自影响它们的外部因素，这将在整个 PESTLE（<em>政治、经济、社会、技术、法律和环境</em>）分析中有所涉及。</p><p><strong>市场研究以了解客户的预期</strong></p><p>作为进行市场审计的一部分，公司应对其客户和潜在客户进行研究，以了解他们为何从其组织购买产品，以及他们为何不购买。这有助于进一步开发和改进产品和服务。它还有助于客户体验和品牌推广活动，使组织在潜在买家面前占据有利地位。</p><p><strong>竞争格局分析</strong></p><p>市场审计的一个关键部分也是进行竞争对手分析。这可能包括一些所谓的“神秘购物”，这有助于公司将自己与竞争对手在服务相关的领域进行比较，分析您的在线活动、网站和谷歌排名。</p><p><strong>回顾内部营销环境</strong></p><p>一些公司确实忽略了这一点，甚至完全跳过了这一步，即使这可能是所有步骤中最重要的一步。现在是时候将您自己的业务及其营销环境置于显微镜下了。更重要的是，从营销角度看待业务的所有方面，包括以下关键要素：−</p><ul class="list"><li><p><em>公司有哪些市场营销和销售资源？</em></p></li><li><p><em>使用什么类型的营销材料、宣传册和小册子来向潜在客户宣传您的公司？如何使用？多久一次？</em></p></li><li><p><em>使用了哪些促销工具，包括网站、配套材料、直邮营销、互动式和在线营销？</em></p></li><li><p><em>用于营销目的的技术和分析工具（包括数据库、市场研究和 CRM 系统）的现状如何？如何更有效地和集成地使用它们？</em></p></li><li><p><em>网站的有效性如何以及如何使用？</em></p></li><li><p><em>企业正在使用哪些社交媒体渠道，以及在各个平台上与关注者之间的互动程度如何？</em></p></li><li><p><em>客户和潜在客户对公司的看法如何？他们如何与组织互动以及在什么层面上互动？</em></p></li><li><p><em>提供的整体客户体验如何？在各个接触点上的客户体验如何？</em></p></li></ul><h2>结论</h2><p>在进行全面的市场审计时，外部因素同样重要。重要的是要认识到，尽管企业可能无法控制外部因素，但它们仍然具有巨大的影响力，因此在设定您的业务和营销目标时，务必考虑这些因素。企业用来分析外部环境的最佳方法之一是 PESTLE 分析——它可用于确定影响企业决策的经济因素。它考虑了政治、环境、社会、技术、环境和法律因素，并确定它们如何影响您的整体营销战略和目标设定。</p><p>市场审计实际上是一种“回归基础”的市场营销方法，许多企业放弃了这种方法，却发现后来为此付出了代价。</p>
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