什么是产品的超个性化，以及为什么它很重要？

我们生活在一个数字时代，在这个时代，消费者被各种选择所宠坏。每秒钟都有新的公司涌现，为客户提供价格更低、类似或相同的商品。在这种竞争激烈的市场环境中，企业不能再销售大众产品。他们必须根据客户的需求、品味和行为来个性化和定制其产品。这种产品和服务的个性化和定制是企业在商业世界中生存的唯一途径。定制与人工智能和技术的融合催生了超个性化。

在本文中，我们将深入探讨产品超个性化的概念，如何在数字世界中实现它，以及产品超个性化的益处。

产品超个性化的概念

超个性化的目标是为客户提供独特的体验。超个性化利用人工智能和实时数据向客户展示他们可能感兴趣的内容和精心挑选的产品。在这个过程中，企业不再提供一般的产品推荐，而是利用客户过去购买模式、人口统计信息和当前搜索历史等数据，向他们展示可能感兴趣的产品。企业不仅定制信息，还定制客户可能经历的产品发现之旅。通过超个性化，企业能够提高销售额，并为客户提供难忘的购物体验。

企业如何实施产品超个性化？

超个性化是关于为客户创造体验。企业可以通过以下方式实现这一点：

  • 使用视觉人工智能 - 企业正在利用更佳搜索和更佳推荐的功能来吸引客户的注意力。企业收集的实时数据用于更好地了解客户，然后展示有针对性的广告。例如，当我们使用 Netflix 时，它会记录我们观看过的电影、中途退出的电影、搜索过的电影，并利用所有这些数据来创建“推荐观看”页面。

  • 添加聊天支持或个人销售代表 - 在线购物中缺少的一件事是销售代表的协助。许多人发现这很有趣且非常有用。品牌在上线后意识到他们正在失去与客户的联系，因此企业可以使用 24*7 的聊天机器人系统。通过此系统，客户可以购物以及与系统互动，解决他们的购买难题。企业可以与企业建立联系。一对一的销售代表协助非常适合高价位产品，而人工智能聊天支持则适合低价位产品。

  • 增强现实 - 虽然企业推出了退货政策，但这还不够。产品的观感缺失了。客户不确定产品在他们身上会是什么样子，因此仍在使用实体店。人工智能解决了这个问题。现在，客户可以选择在手机上查看产品在他们身上的样子。这是企业为更好地服务客户而创建的增强现实。Lenskart 是一家向客户销售眼镜的公司，采用了这种方法来提升公司的在线销售。我们还有许多服装制造公司也在其网站上采用这项技术。

产品超个性化的益处

  • 能够更好地服务客户 - 通过超个性化，企业可以展示客户可能感兴趣的产品和内容。超个性化就像直接与客户对话。这就像一位不断协助买家并引导他们走向正确方向的销售代表。通过超个性化，企业能够与客户建立联系。这种联系不仅会为企业带来超额利润，而且还会持续更长时间。超个性化创造了客户满意度，因为企业不仅深入了解客户的想法，而且客户也感到被倾听和被重视，留住客户总比获取新客户更好。

  • 销售额增长 - 由于企业触及了客户的真正需求，因此我们看到销售额有所增长。企业的转化率大幅提升，因为客户觉得他们需要这些产品。在超个性化中，企业不仅针对不同个体修改信息，还会修改他们想要销售的产品。例如，如果您是一位有父母同住的已婚男士，汽车公司会向您展示家庭用车的广告，例如 6 至 8 座位的汽车；而如果您是一位独自居住、具有强烈的可持续性和环保意识的单身人士，那么公司会向您展示可持续且经济实惠的汽车，以满足您的出行需求。

  • 企业可以获得竞争优势 - 通过人工智能和实时数据，企业可以更好地了解客户，并能更好地定位他们。超个性化使企业在本地实体店和未为客户使用超个性化的企业竞争对手中脱颖而出。超个性化有助于企业与客户建立联系，从而获得忠实的客户群体。此外，借助海量数据，企业可以开发和计划在市场上更畅销的产品。这些产品既受到客户的启发，也为满足客户的需求和愿望而打造。

市场和企业都以周期性运行。早期的生产时代，客户希望以尽可能低的价格获得商品，并且大多数人希望获得被社会认可的大规模生产的商品。现在，随着时代的变迁，我们看到客户希望在人群中脱颖而出。他们愿意为量身定制的体验和产品支付更多费用。因此，当今商业时代的趋势是产品的超个性化。

更新于： 2023年5月11日

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