营销伦理的重要性是什么?
营销伦理:定义和作用
营销伦理可以定义为一套指导方针,以及应用伦理领域,它作为营销范围背后的指路明灯。一些营销伦理领域与媒体伦理重叠,因为两者是相互关联的。
营销伦理和制定的标准指导组织做“正确的事情”。这些标准有助于识别可接受的做法,培养内部控制,并与客户诚实公平地打交道。它们还确保企业完全遵守法律。公司有时可以制定和发布自己的伦理标准,但在大多数情况下,它们会遵守其行业协会的规定或指南。
营销伦理有助于为营销中的良好实践创建一个框架,无论产品或市场领域如何。
营销人员需要牢记的一些关键要点是 -
应该让客户相信产品和服务是安全且适合其预期用途的。
产品和服务沟通不应具有欺骗性。
合同应本着诚意拟定并应得到履行。
必须有适当的流程来公平地调整和/或解决客户可能对其购买有任何不满。
公司应尊重消费者的权利,包括知情权、隐私权和求偿权。
必须强调维护弱势群体(如儿童和老年人)的权利和利益。
营销伦理的重要性
营销伦理很重要,因为它有助于企业支持消费者的权利和生活。这个主题是许多营销团队对话、计划会议和策略中不可或缺的一部分。
实践道德营销使企业能够实现以下目标 -
保护客户的福祉 - 伦理营销通常涉及告知客户特定产品和服务的风险,并保护每个人的身心健康。对于销售可能产生副作用或危险的产品的组织来说,这个目标尤其重要。
例如,香烟盒或酒瓶上的法定警告是保障客户福祉的营销伦理的一部分。
支持员工的福祉 - 虽然许多营销人员将其道德策略重点放在客户身上,但他们也需要支持自己员工的福祉。这可能包括为他们付出的劳动提供足够的报酬,提供合理的工作时间安排,以及确保工作与生活的平衡。
作为相反的例子,我们可以看看针对许多中国公司剥削其劳动力和否认基本工人权利的指控。
为其他企业树立榜样 - 通过实践道德营销,公司可以培养良好的声誉,为员工和消费者建立积极的工作文化,并鼓励其他企业实践道德营销。
吸引和留住客户 - 遵守道德营销方法并关心商品的质量和价值可以成为一种有效的广告形式,还可以帮助建立与客户的信任感。这可以帮助公司吸引和留住客户,提高客户满意度和忠诚度,并为组织创造必要的收入。
道德营销指南会根据公司的宗旨、使命和偏好而有所不同。以下是一些常见的道德营销原则 -
诚实
道德营销最重要的组成部分之一是营销沟通中的诚实理念。企业领导者和营销人员必须传达有关公司产品和服务的真相,以保护消费者的健康、福祉和权利。
例如,国家食品安全局要求食品生产公司在产品上包含“营养成分表”,其中详细列出了食品的成分和营养成分。这确保了消费者充分了解他们可能吃或喝的东西。
透明度
除了诚实之外,营销伦理中的透明度对于披露公司流程和行为背后的细节至关重要。它指的是公开诚实地讨论伦理的过程。坦率地说明公司历史、当前实践和未来目标有助于让组织对其客户和利益相关者负责。虽然有时需要保密专有或私人信息,但企业可以与受众分享许多因素。
例如,一家饼干制造公司可能会发布有关其制造流程的内容,但他们没有义务透露其产品的成分或配方。
对于企业来说,对其产品和服务的以下要素保持透明也至关重要 -
供应商 - 对公司支付和支持的对象和内容保持透明,可以帮助消费者全面了解组织的合作伙伴和网络。
定价 - 为了赢得客户并建立信任,企业通常需要对其定价、定价策略以及交易中可能存在的任何额外费用保持透明。必须记住,客户始终在比较价格点。
质量 - 向受众表达商品的质量水平可以帮助消费者对购买价值有现实的期望。
功能 - 透明度的一个组成部分是对公司产品或服务的各种功能和元素进行真实和详细的描述。
客户满意度 - 公司可以使用来自实际客户的真实评论或其他证据来建立信誉,并在客户满意度方面践行透明度。这就是为什么许多品牌会要求其客户在其商店或其网站/社交句柄上留下反馈。
健康与安全
客户的人身安全是道德企业和营销团队的首要任务之一。营销人员可以通过教育、保护、尊重消费者的公民权利和人权来维护这一原则。当他们专注于支持员工的身心健康时,它也是有益的。他们可以通过提供健康和保健福利和计划来做到这一点。
合法性
道德营销的一部分包括遵守和遵守所有政府和环境法规以及行业标准。这向消费者传达了企业认真开发优质产品和服务的理念。
它还保护企业的责任和利益,使其能够继续运营。
例如,一家使用较少水来制造产品的牛仔品牌将比一家因造成环境破坏而臭名昭著的品牌更容易被接受。
有意识的实践
公司可能会决定参与有意识的实践来保护社区和环境。流行的有意识实践包括公平贸易和工资以及环境可持续流程。
个人行为
营销伦理的一部分是确保所有营销团队成员都遵守高标准的个人道德。虽然这些标准是主观的,但公司通常会为其员工设定严格的要求,即尊重他人的权利。道德团队成员可以在与客户的关系中践行同理心和诚实。
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结论
虽然建议采用市场伦理,但在营销伦理中也存在某些问题。
例如,一个新的饼干品牌需要推销其产品。因此,他们可能会通过说明其产品是烘焙而不是油炸来进行营销。
现在问题来了:一方面,他们在营销一种对健康不利的产品,另一方面,他们在对其产品保持诚实。在这种情况下,也许消费者的判断将是决定性因素。