在线声誉管理（ORM）在数字营销中的作用是什么？

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在线声誉管理（ORM）的主要目标是促进产品或组织的良好形象。

因此，应监控和控制产品参与的任何行为，以帮助塑造当前和潜在消费者的态度，使公司看起来值得信赖和信誉良好。因此，确保这一点至关重要，因为当公司在 Google 上被搜索时，最佳且最有利的结果会首先出现，这可能是任何 ORM 计划中一个潜在的重要方面。

导致 ORM 的因素

• 尽管每家公司的内容营销策略方法都会有所不同，但 ORM 应该包含以下内容的某种组合。

• 主流媒体的例子包括员工和客户故事、用户生成内容（UGC）、推荐信、会议和演示材料。

• 赞助内容的例子包括付费推广帖子、内容营销、联盟计划和原生广告。

• 宣传包括企业沟通、消费者促销和企业沟通。

• 服务学习和合作、跨界合作以及社交媒体上的自发互动都是计算机网络的例子。

改变叙事

• 恢复你的网络身份非常困难。

• 与你的公司发生的不寻常经历不仅会阻止单个消费者再次光顾，而且如果他们选择在亚马逊、领英或其他任何地方发布负面评价，你可能会很快看到销售额下降。

• 如果你没有定期关注销售线索和用户对公司的评论，你可能会错过一个绝佳的机会来改变叙事，从而防止长期负面评价占据主导地位。

• 根据 Khoros 2022 年的一项调查，83% 的客户对那些倾听并解决其问题的公司更加忠诚。

了解你的客户

如果你的公司没有跟上建立品牌讨论的步伐，你可能需要将大量资源投入到新的营销活动中，而这些活动未能解决第一个障碍，因为你没有在早期解决潜在问题。

一条信息可能与客户的关注点直接冲突，表现得粗心大意，甚至不尊重，而不是产生预期的重大影响。

ORM 和公共关系有什么区别？

• 虽然“声誉管理”和“公共关系”这两个术语经常被混用，但它们实际上指的是完全不同的东西。

• 它们都可以作为你全面产品营销的一部分使用，但在花费任何一项或两项之前，了解其中的区别至关重要。

• 虽然 ORM 仅关注公司的需求并维护良好的网络形象，但公关则培养公司与其他组织（尤其是媒体）之间更有益的关系。

• 公共关系活动可以也应该专注于提升公司的公众形象。

• 但是，目标通常是传递有关某些更具体内容的信息，例如新推出的服务或产品。

ORM 和网站开发

• 品牌几乎无法控制客户评论，这一点在在线平台上最为明显。

• 事实上，在搜索引擎结果页面 (SERP) 上以高质量的品牌叙事占据榜首是 ORM 的一个重要方面。

• 但是，有效地监控和回复互联网不同部分的问题也很重要。积极主动地参与有关你公司的在线对话至关重要。

• 其中一些工具具有意见分析功能，使你能够轻松跟踪你的讨论是偏向正面还是负面。

• 你还可以跟踪不同渠道中的公司商标关键词、评论和直接标记。

SEO 中的 ORM 到底是什么？

为了维护客户的良好印象，专业的在线声誉管理公司使用 SEO 及其他策略。

ORM 和 SEO 允许你组织信息和网页，以期在网络排名中占据优势。在与你开始交易之前，有人很可能会在社交媒体上搜索过你。因此，结果页面开头处的链接和内容将反映潜在利益相关者对你的看法。这也是为什么保持积极的网络形象至关重要的原因。

人们在网络上搜索有关自己的信息，并受到他们找到的信息的影响。确保只有积极的内容获得良好的排名至关重要。

ORM 在网络广告中的相关性

网络声誉管理对于保持良好的公众形象并在行业中建立你的公司至关重要。鉴于第三方评价的重要性，对于任何组织来说，拥有强大的网络形象都至关重要。

可以通过 ORM 来应对负面评论。它可以帮助你记录行业或制造商的在线声誉。此外，声誉管理 (ORM) 的概念可以通过引入新的有意义的信息来帮助你从搜索引擎结果中删除负面内容。

雇用其他人来帮助你处理 ORM

如果他们的评论已经被忽略，并且你的客户支持团队规模很小或工作量过大而无法处理，那么研究一家可以帮助你监控评论网站的公司或合作者将对你的公司有利。在现代科技时代，推荐系统就像黄金一样宝贵。过多的负面评论可能会损害你的公司，而大多数正面评论则可以吸引新客户。

无论你是否意识到，关于公司业务的对话一直在发生。

在获取新客户和维护现有客户方面，有针对性的 ORM 活动可能会产生重大影响。

树立积极的第一印象，并重新掌控公司在线叙事的主动权。

结论

社交媒体正日益成为公司在数字领域推广自己的重要方式。潜在客户、现有客户和专家都在关注你的公开互动，以确定他们是否想与你合作。

保持对这些事项的最佳方法是通过在线声誉管理，确保一切信息都表达得当，并体现你想要建立和维护的品牌形象。