亚马逊市场 - 管理评论

您现在已经掌握了在亚马逊平台上销售的技巧，包括产品的销售方式、如何管理库存等。但是，让客户满意同样重要。

客户反馈

满意的客户会继续向您购买商品。您现在被标记为值得信赖的卖家。良好的客户反馈会带来重复销售。某些商品，例如补充剂、家用必需品、体育用品等，买家会反复订阅和购买。良好的评级有助于与客户建立联系。此外，它还会吸引其他买家向您购买商品。获得良好评级的另一个原因是亚马逊密切关注评级。

需要注意的一点是 -  良好的评级与更高的销量成正比。它减少了流失客户的机会。让买家满意首先要做的就是按时发货包装良好的产品。为了减轻您的负担，可以选择FBA。亚马逊会在截止日期内发货并妥善包装产品。您需要确保您的产品是优质产品并且状况良好。

为了帮助您了解客户对您的评价，亚马逊会提供详细的信息。在卖家中心页面上查找绩效框。在那里您可以查看您的绩效、消息、评级、退款申请等。

获得大量评论

向客户索取评论是获得大量评论最有效且最廉价的方法。您可以创建Facebook评论小组。这些小组是一个广泛的人际网络，他们会为赠品提供很棒的评论。

您可以直接联系博主，以现金或产品换取评论。许多博主都喜欢免费获得产品以进行评论。他们可能不会直接在亚马逊上发表评论，但他们可以在他们的页面上发布您的链接。您可以创建您自己的评论者小组。它可能包括您的朋友和亲戚，并可以为他们提供独家折扣以换取评论。

请求反馈

为了获得越来越多的评论，您需要向您的客户发送电子邮件，让他们对产品进行反馈。追踪客户，亲自联系他们，并请他们写下他们对购买商品的评论。

重复发送您的电子邮件。安排好发送时间，例如在他们购物五天后发送第一封邮件，十天后发送第二封邮件。在您联系的所有客户中，即使只有一半被说服为您撰写评论，对您来说也是一个双赢的局面。

管理负面反馈

有时，即使您尽了最大努力，也无法获得良好的评级和反馈。如果发生这种情况，请不要惊慌。相反，看看如何处理差评。但是，亚马逊不允许客户撰写包含淫秽语言或卖家信息（例如联系方式等）的反馈。您可以联系亚马逊支持团队将其删除。

其次，对于差评，请转到“管理反馈”页面，查找客户信息并联系您的客户。礼貌地倾听他们的抱怨，并主动解决问题。为您的错误道歉。提供更换产品，或部分或全额退款。让客户满意，以便您收到更好的评论。