消费者权益法：含义及意义

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阿丽莎为哥哥莫汉买了一部非常简单的手机。莫汉要去附近的大城市工作，所以她想通过手机和他保持联系。莫汉收到这部手机作为生日礼物非常高兴，但这喜悦并没有持续多久。他刚到城市，手机就坏了，他不得不使用另一部手机与家人联系。

我们每个人或多或少都是消费者。对于我们来说，了解并掌握市场上提供的商品和服务的相关信息非常重要。上述案例只是消费者在购买、使用和消费商品和服务后面临的众多问题中的一个例子。但是，很少有消费者意识到2019年消费者权益保护法赋予他们的权利。2019年消费者权益保护法取代了1986年的法律，并力求扩大其在解决消费者问题方面的范围。

根据消费者权益法，消费者的含义是什么？

消费者通常被理解为使用或消费商品或享受任何服务的人。根据2019年消费者权益保护法第2条第(i)款(d)项， “消费者”是指购买任何商品或享受任何服务的人，其对价已支付或承诺支付，或部分支付部分承诺，或根据任何延期付款计划支付。它包括任何此类商品的用户或服务的受益人，如果此类使用是在买方同意下进行的。它适用于通过电子手段、电视购物、直销或多层次营销进行的线上和线下交易。但是，任何为转售或商业目的获得商品或享受服务的人不视为消费者，也不在2019年消费者权益保护法的范围内。

消费者的权利

力求促进和保护的消费者的基本权利包括：

• 免受危及生命和财产的商品和服务的营销的权利；

• 了解商品或服务的质量、数量、效力、纯度、标准和价格的权利，以保护消费者免受不公平贸易行为的侵害；

• 尽可能获得各种商品和服务，且价格具有竞争力的权利；

• 在适当的论坛上被倾听并保证消费者利益得到应有考虑的权利；

• 寻求对不公平贸易行为、限制性贸易行为或不择手段剥削消费者的补救的权利；以及

• 消费者教育的权利。

印度消费者权益法的演变

早些时候，盛行在印度的是“买者自负”（caveat emptor）的原则，即在购买产品之前“买方应该有所了解”，并且一旦商品售出，如果消费者在购买前没有检查商品，则卖方不承担任何责任。因此，买方在购买产品之前必须非常谨慎。尽管有一些法律保护消费者的权利，例如以下列出的那些法律，但它们并不充分。

• 食品掺假预防法

• 必需品法

• 垄断与限制性贸易行为法

1986年消费者保护法是一部非常独特且极具进步意义的立法，被称为印度消费者的“大宪章”。

消费者权益法的意义

消费者权益法保障消费者的利益。它采取措施保护消费者免受企业的不道德行为的侵害，并为其就以下方面提出的申诉提供迅速的补救：

• 销售掺假商品，例如在销售的产品中添加劣质物质。

• 销售假冒商品，例如销售价值低于真实产品的商品。

• 销售不合格商品，例如不符合规定的质量标准的产品。

• 销售假冒商品。

• 囤积居奇，最终导致产品短缺以及价格上涨。

• 商品价格过高，即以高于其最高零售价的价格出售商品。

消费者权益法的必要性

消费者权益法的必要性源于保护消费者免受损失、伤害或其他普遍存在的不正当行为，并确保：

• 消费者的身体安全。

• 获取信息。

• 企业社会责任，以公平的价格提供优质和数量的商品。

• 消费者满意度。

• 社会正义和受托责任。

• 企业的生存和发展。

对消费者的法律保护

印度的法律框架包括许多为消费者提供保护的立法。这些包括：

结论

以上只是一些在印度运作并实现消费者保护目标的法律或机制，并非详尽无遗的清单，还有许多其他法案体现了消费者保护和消费者利益的思想。

可以得出结论，消费者的利益及其保护在印度经济中极其重要，各种现行法律以及正在传播消费者利益理念的法律可以清楚地说明这一点。

因此，可以说，消费者权利、利益及其保护不仅对纠正对其造成的错误或损失至关重要，而且对像印度这样的发展中经济体的增长也至关重要，因为这种增长需要是可持续的和高质量的增长，这将进一步加速该国的经济增长。在这方面，消费者或客户发挥着关键作用，因为他们是第一个体验商品或服务性质的人，并且由于每天都在使用商品或服务，他们可以轻松地体验其性质，并决定这些商品或服务能否经受时间的考验，并继续为国民生产总值或经济增长做出贡献。

常见问题

Q1. 谁是消费者？

A1：消费者是指支付使用卖方生产的商品或服务以满足其需求的人或群体。

Q2. 购买包装药品前应检查哪些信息？

A2：购买药品时，应检查诸如正确使用方法说明、相关副作用信息、使用相关风险、生产日期和失效日期等信息。

Q3. 安全权如何帮助消费者？

A3：“安全权”意味着我们作为消费者有权免受危及生命和财产的商品和服务的营销的侵害。生产商和制造商在制造商品时应遵守安全规范。我们购买的许多商品和服务都需要特别注意安全。例如，压力锅有一个安全阀，如果该阀出现故障，可能会导致严重事故。制造商应确保高标准，消费者应阅读压力锅盒上提供的全部说明。

Q4. “知情权”如何帮助消费者？

A4：根据这一原则，每个消费者都有权了解其购买的商品和服务的详细信息。生产商必须向消费者提供有关其成分、生产日期、失效日期等的完整信息。