CRM 和 ERP – 它们的区别是什么？为什么要使用它们？

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企业用来自动化基本业务活动的两种主要软件解决方案是企业资源计划和客户关系管理。

CRM 帮助企业管理客户如何与他们互动，而 ERP 通过将企业的财务和运营系统整合到单个数据库中，帮助企业更高效地运营。这两个领域对于数据存储都至关重要。两者都涵盖了广泛的主题，虽然有时它们建立在同一个平台上，但软件通常是单独购买并在需要时连接。

这篇文章将解释 CRM 和 ERP 之间的基本区别，以及您的企业是否需要两者。

什么是 ERP？

企业资源计划（ERP）是从物料需求计划（MRP）发展而来，作为一种方法，帮助制造商了解和管理运行成功组织所需的所有资源。

ERP 充当企业所有领域的单一数据库。财务是其核心，包括总账 (GL)、应付账款、应收账款、工资单和财务报表。

ERP 处理库存管理、订单管理、供应链管理以及服务公司的相关数据。ERP 涵盖采购、制造、分销和履行。某些 ERP 系统还包含人力资源管理系统 (HRMS)、CRM 和电子商务。

为什么需要 ERP 软件？

在 CRM 与 ERP 的比较中，ERP 系统的功能远不止分析消费者行为。

ERP 是一个极好的工具，可以简化和优化所有类型的复杂任务。它收集并记录来自公司内部各个部门的数据，并将其与公司的内部和外部管理相结合。它简化了供应链管理、库存管理、仓库管理、订单履行、会计和财务等。

通过使所有信息都可用，ERP 系统提升了所有部门的绩效和效率。这对大型企业或试图扩展的中小型企业尤其重要。因此，它有助于标准化常见的行业流程和报告方法。

简而言之，它是一种预包装的业务管理软件，可以简化业务运营并在整个公司范围内促进信息流。以下是 ERP 软件的一些优势：

• 产品计划和采购周期。
• 计划制造和交付方法。
• 跟踪进出物料并管理库存。
• 处理付款和发货数量。
• 供应链管理。
• 处理收入和支出。
• 监控状态以及营销和销售数据。
• 客户关系管理 (CRM)。

由来已久的混淆是什么？

正如我们所见，ERP 软件描述中已经包含了几个 CRM 软件的功能。作为潜在买家，您可能不确定 ERP 和 CRM 软件之间的区别。让我们结束这场讨论。

大型 ERP 软件是一个庞大的程序集合，涵盖了从人力资源到财务的几乎所有业务方面。也就是说，ERP 软件极大地有助于连接所有公司部门并将所有数据整合到一个平台中。因此，使用 ERP 软件，您可以管理公司所有部门，同时在一个平台上查看所有数据。这难道不方便吗？但是，了解为什么这么多企业开始严重依赖 CRM 软件至关重要。

尽管 ERP 软件的许多方面与在线 CRM 软件的方面重叠，但它并非主要为销售和营销而开发。另一方面，CRM 专注于销售策略和预测，而 ERP 可能缺乏此类专门功能。CRM 还帮助自动化营销和销售工作，这是您在 ERP 中找不到的。

CRM 和 ERP 软件之间的区别？

企业使用 CRM 和 ERP 系统。但是，虽然在某些情况下它们的活动可能重叠，但这些系统存在很大差异。虽然 ERP 和 CRM 系统最终都将由整个公司使用，但主要区别在于 ERP 主要用于财务数据，并由财务部门使用，而 CRM 用于客户数据，并由销售和客户服务部门使用。

后勤部门被称为后台，而前台部门被称为前台。

另一方面，某些 ERP 系统包含 CRM 组件，而其他系统则不包含。由于它不处理交易数据，因此 Salesforce.com 不是 ERP 系统。它可以访问发票和订单历史记录。但是，此信息是通过 ERP 系统接口获取的。

投资成本

CRM 由于只涵盖企业的一个小领域（客户服务和支持），因此更具成本效益、更简单且更容易实施。

ERP 系统是一个复杂的软件，安装和维护费用很高，会影响企业的许多方面。ERP 成本包括软件许可证和安装费用。

应用

CRM 系统旨在管理客户互动并提供卓越的客户服务。客户关系管理 (CRM) 是客户数据，由客户服务和销售部门使用。ERP 通常由财务和会计部门使用，并专注于财务数据。ERP 系统有助于改进和管理整个业务，包括客户互动。CRM 关注增加销售额，而 ERP 关注多个相互连接的部门。

CRM 记录和存储有关客户行为的信息，提供可靠且无错误的数据。ERP 处理员工培训、工资单和申请流程。

用户数量

小型组织将 CRM 软件用作独立解决方案，因为它设置成本较低。Salesforce Essentials、Odoo、Capsule CRM、Less Annoying CRM 和 Freshworks CRM 是一些顶级小型企业 CRM 软件选项。ERP 系统对于大型企业来说是必要的，因为它有助于管理多个业务活动和运营。ERP 系统更适合员工众多的大型企业。

盈利动机

通过增加光顾并维持长期客户关系的人数，CRM 系统提高了盈利能力。CRM 帮助您物尽其用。另一方面，ERP 系统通过降低浪费性支出和运营成本来提高收益。

CRM 系统通过利用内置功能（例如营销活动）来吸引兴趣来赚钱，而 ERP 系统通过利用功能（例如条形码）来减少错误和违规来赚钱。