劝说知识的发展
劝说知识模型 (PKM) 提出了一些重大的挑战,包括劝说知识的增长。理解儿童拥有多少劝说知识,它在人们身上何时以及如何发展,以及它在消费者的一生中是否会持续发展,至关重要。根据 Friestad 和 Wright 的说法,获得劝说信息取决于三个因素:认知能力、经验和替代学习(来自其他消费者、朋友、家庭成员、教育环境、媒体讨论等)。根据一些早期研究,对劝说目的的了解在幼儿时期仅部分发展,但在八岁时就会发展。
劝说知识的发展
同时,只有少数研究明确地考察了此后劝说知识是如何发展的。二年级(约 7-8 岁)的孩子对广告和产品体验的处理不如五年级(10-11 岁)的孩子那么成熟。一项长期研究考察了中学生对电视广告和营销策略的看法(6-8 年级,通常年龄在 11-14 岁之间)。根据调查,对广告策略的认识随着时间的推移有所增强。这表明消费者对广告宣传的怀疑程度越来越高。总的来说,这支持了这样一种观点,即对劝说方法的理解在理解明确的目的之后会继续增长,并且劝说能力是与年龄相关的。
成年人对营销人员进行的对话式影响所采取的回应方法的数量和质量会随着年龄的增长而增加。年轻的成年消费者(20 多岁)倾向于使用较少的回应策略,并且与中年消费者(30 至 60 岁)相比,他们的回应策略并不成功。值得注意的是,中年消费者可能拥有最多的劝说经验,他们比老年消费者(65 岁以上)更有可能使用回应策略,这可能表明中年消费者最频繁地使用回应策略。
另一项使用 PKM 范例的研究考察了成年消费者如何看待广告策略以及广告中的劝说方式。有趣的是,研究人员和成年消费者的观点进行了对比。消费者和研究人员对广告效果的看法既有相似之处,也有差异。消费者和研究人员通常对长期研究的问题(如理解和态度)持有相似的观点。然而,他们在目前正在研究的问题上存在差异(例如,想象力、回忆和情绪)。虽然这项研究没有明确考察认知策略的发展,但成年买家和研究人员之间的相似之处和差异表明:(1)对劝说性沟通和策略的理解在成年后仍然可以发展,以及(2)消费者可以从媒体和其他人的见解中获得知识。
劝说知识的测量
如何判断劝说知识是否已被唤醒,是劝说知识研究中的一个关键问题。没有一种方法可以激发它,因为它具有多方面性,包含一系列观念和行为。或者,研究人员根据正在考虑的认知策略的哪个方面制定了他们的测量方法。
评分
最常见的方法是使用书面问卷调查受访者对劝说的看法。例如,Friestad 和 Wright 要求受访者对几个心理中介(如注意力)的许多方面进行评分,包括意识和引发复杂性。评分还用于衡量消费者对外部影响的看法。除了被要求根据欺诈性、恶意性和串通性等标准来评价企业,以及有多少其他人试图影响他们之外,受访者还被要求评价营销人员是否有精确的目标和阴谋动机。
评分适用于衡量消费者对信念的意识和表达。由于买家需要更清楚地了解什么影响他们,因此它们可能无法很好地指示消费者不知道的劝说影响以及对什么影响消费者的观点。评分的缺点是反应性,这意味着评分本身可能会引起人们对特定结构的注意。
认知反应
对特定问题(例如“为什么营销人员使用这种策略?”)或广泛的心理过程(请记下你脑海中出现的印象)的开放式回答进行编码是评估激活的另一种常见方法。由于这种方法减少了反应性,因此它有效地揭示了怀疑论和隐藏的议程。使用认知反应时必须注意确保认知反应捕捉到劝说知识,而不仅仅是非劝说相关的反驳论点。最后,认知反应只捕捉到客户意识到的并且可以表达的观点。认知反应和评分都无法识别无意识的观点。
深度访谈
包括深度访谈的研究有助于识别应对和反应机制。例如,Kirmani 和 Campbell 进行了深度访谈,以创建消费者对营销专业人员尝试进行人际劝说策略的分类。Trocchia 还进行了深度访谈,以了解消费者在汽车购买方面的应对机制。这可能是揭示消费者可能没有意识到的态度和习惯的有价值的工具。
反应时间
反应时间已被用作劝说知识部署的近似指标。Williams 等人邀请参与者按下几个电脑按钮来表示一个关键词是好是坏。劝说知识的评估包括人们对“可疑”、“操纵”和“胁迫”等词语的反应速度。在这几个词之间插入了七个不同的词。反应时间的好处是非反应性,这使得揭示潜意识的想法和自动化过程成为可能。
个体差异
作为消费者信心更大规模的一部分,Bearden 创建了一个由六个项目组成的劝说知识 (PK) 个体差异量表。PK 量表衡量消费者对其对商业劝说策略的理解以及处理这些策略能力的信任程度。它包括以下内容:“我可以识别交易是否‘太好了’,条件是否附加,以及销售人员是否在催促我购买。”
“我还能够发现劝说消费者购买的营销策略,并区分广告中的真实和虚构。”广告怀疑量表是与劝说能力相关的另一种个体差异测量方法 (SKEP)。这个九项量表衡量消费者对营销声明的怀疑程度,是劝说能力的一个组成部分。即使 SKEP 和 PK 量表可能相关,但它们评估的是不同的结构。PK 量表衡量对劝说策略的认识,而 SKEP 量表衡量对广告的一般不信任。
这些量表都集中在劝说知识的不同领域,即使劝说知识包含范围广泛的不同特征。它们可能无法反映消费者对隐秘意图、不信任或策略适用性的敏感性。例如,有可能创建一个量表来衡量推断 ulterior motives 的能力、评估各种策略有效性的能力等等。
结论
几项研究表明,辨别明确目的的能力取决于生命早期认知能力的发展。然而,技能发展的根本原因仍然存在疑问,并且有进一步发展的潜力。文献中对遭遇和观察经验发展劝说知识的另外两个理论关注较少。现有研究中有一些证据支持这一点。
然而,需要进一步研究以确定客户、教师和政策制定者通常如何教育儿童、二十多岁的人和老年人识别并有效地应对商业劝说。使用劝说知识的潜在测量是一个有待进一步研究的课题。它们有助于捕捉无意识发生的进程和劝说信息的自发激活。该技术必须适合调查,理想的策略是采用多种方法来记录劝说能力及其应用。