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法律研究营销自动化和CRM的区别
毫无疑问，营销部门是每个成功企业的重要组成部分。大多数企业都知道自己想要什么，并通过各种形式的广告努力实现目标，但由于员工没有遵循既定程序，许多销售漏斗仍然存在漏洞。潜在客户可能会被吓跑，而现有客户可能不会回头。
营销自动化和客户关系管理系统是营销行业中使用最广泛的软件。即使实现不同目标需要不同类型的软件，营销仍然需要广泛的软件。在这篇文章中，我们将比较客户关系管理 (CRM) 与营销自动化。
什么是营销自动化？
此程序自动化重复性工作，同时提高和监控整个营销过程中的转化率。因此，它可以处理诸如电子邮件营销计划和发送、社交媒体内容管理和活动报告等任务，从而使这些活动更易于执行和管理。
营销自动化的日益普及可以归因于其有用的功能，例如生成高质量的潜在客户、最大程度地优化活动、精确衡量投资回报率 (ROI) 以及改进现有流程。
企业将通过此功能提供的个性化程度的提高，在将其整合到电子邮件自动回复、潜在客户培养和引导潜在客户完成预先确定的客户旅程中获得最大的投资回报。
什么是CRM？
此程序跟踪销售、整理客户联系人、培养与新老客户的关系，并处理所有其他互动。
客户关系管理系统 (CRM) 的目标是更好地完成许多事情，包括客户定价、价格策略、设计和维护以客户为中心的服务和产品、在单个平台上跨所有渠道的消费者连接以及客户目标。
该技术记录诸如用户网站、电子邮件地址、社交媒体资料和电话号码等数据，为每个客户构建个性化档案。此外，这些允许企业跟踪客户在购买漏斗中前进时的行为。
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差异 - 营销自动化和CRM
两者都有助于堵住销售渠道中的漏洞。下表重点介绍了营销自动化与CRM的不同之处 -
| 特征 | 营销自动化 | CRM |
|---|---|---|
定义 |
“营销自动化”是指在营销过程中用于执行日常任务和跟踪转化率的应用程序。 |
CRM 代表“客户关系管理”，是一种用于跟踪新老客户及其与公司互动情况的软件。 |
重要性 |
通过营销自动化，可以轻松完成诸如电子邮件营销计划和发送、社交媒体更新和活动报告等任务。这使得完成和组织这些职责变得容易得多。 |
客户关系管理 (CRM) 旨在改进客户定价和定价策略、以客户为中心的业务和产品的创建与维护、在统一平台上跨所有渠道的消费者连接以及客户目标。 |
组件 |
营销人员通常使用自动营销平台。 |
在大多数情况下，销售团队将使用客户关系管理系统。 |
结论
客户关系管理 (CRM) 软件用于销售管理、联系人管理、与新老客户互动以及客户互动。相比之下，营销自动化软件用于改进和评估营销过程中的转化率，并处理重复性操作。
即使一种方法比另一种方法更有效地防止销售漏斗中的漏洞，但希望提高转化率和优化其销售漏斗流程的企业也应应用这两种策略。
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