PBX和ACD的区别

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PBX和ACD是两种不同的电话系统，经常用于企业。PBX（私设交换机）系统传统上用于企业管理内部电话呼叫。ACD（自动呼叫分配）系统用于管理和路由客户呼叫。PBX系统用于内部电话呼叫，而ACD系统用于客户呼叫。PBX系统通常由企业使用，而ACD系统通常由呼叫中心使用。

阅读本文以了解更多关于PBX和ACD以及它们之间区别的信息。

什么是PBX？

PBX是一种私设交换机（PBX）系统。它是一个允许公司员工共享一组电话线的系统。企业经常使用PBX系统作为一种通过在员工之间共享电话线来降低成本的方式。

PBX是一个所有分机都连接到一条中央电话线的系统。此系统通常用于电话线路流量不大的小型企业。

PBX优于ACD的优势

PBX优于ACD的一个优势是它是一种更经济的选择。这是因为PBX系统能够同时处理多个呼叫，并且可以根据需要租赁或购买。另一方面，ACD系统需要您购买新的软件以及额外的硬件，这可能会变得很昂贵。

PBX还比ACD具有更大的可扩展性和灵活性，这意味着它可以根据您业务的规模容纳更多用户。它还提供更多功能，例如IVR（交互式语音响应）服务、自动呼叫路由和呼叫排队功能。

最后，PBX系统更容易管理，因为它们需要的资源更少。由于涉及的硬件和线路更少，PBX系统具有更少的需要定期管理或维护的组件。这使得它们对于已经拥有有限IT人员的团队来说更容易管理。

何时应使用PBX？

PBX系统通常包括语音邮件和自动回复器等附加功能，它们可用于提供更详细的客户服务并更好地组织来电。另一方面，对于处理更高呼叫量的企业来说，ACD非常棒，因为它比PBX系统更擅长分配和优先处理大量呼叫。

什么是ACD？

ACD是电话路由软件，可用于管理客户服务运营。它帮助公司管理和跟踪客户互动，以及将呼叫路由到正确的座席。ACD还包括允许公司衡量客户服务绩效并相应地进行更改的功能。

ACD是一个根据特定条件将呼叫路由到不同分机的系统。此系统通常用于电话线路流量很大的大型企业。

ACD优于PBX的优势

ACD优于PBX的一个关键优势是其灵活性和可扩展性。与PBX不同，ACD系统可以轻松地调整以适应组织的需求——允许它快速地向上或向下扩展，而无需投资新的硬件。

例如，如果您的业务看到呼叫量突然增长并且需要升级其系统，则可以通过根据需要添加额外的软件和线路来轻松扩展ACD系统。当呼叫量减少时，系统也可以同样轻松地缩小规模。

ACD优于PBX的另一个优势是它使企业能够更好地控制其客户服务流程和客户数据。ACD平台的高级分析功能使企业能够从头到尾跟踪单个客户互动，从而提供有关客户旅程的宝贵见解，这些见解可用于改善客户体验。此外，自动化路由功能意味着客户可以快速有效地进行路由。

何时应使用ACD？

ACD系统提供呼叫排队和自动呼叫路由等有用功能，可以帮助减少呼叫等待时间并提高客户满意度。这对于优先考虑客户服务或依赖客户服务来取得成功的企业尤其有利。

最后，如果您的业务在不同时区的多个地点运营，ACD可用于确保呼叫根据时间可用性正确路由到每个地点的正确座席。

PBX和ACD的区别

下表重点介绍了PBX和ACD的主要区别：

特性	PBX	ACD
代表	私设交换机。	自动呼叫分配。
用于	内部电话呼叫。	客户呼叫。
成本	通常更贵。	通常更便宜。
功能	通常提供相对较多的功能。	通常提供相对较少的功能。
客户群	较小的客户群。	较大的客户群。
限制	它可以处理一定数量的分机和呼叫者。	它可以处理无限数量的分机和呼叫者。
技术类型	一项较旧的技术，需要在您的办公室安装硬件。	一项较新的技术，可以作为基于云的服务提供。

结论

您是否想知道何时应使用自动呼叫分配 (ACD) 或 PBX 私设交换机？答案将取决于您公司的规模、您提供的客户服务类型以及您通常处理的呼叫量。

首先，如果您的业务经常接到大量呼叫，ACD 是一个不错的选择。它有助于管理您的呼叫队列以及优先处理和将来电路由到正确的座席，因此它非常适合管理大型联络中心的企业。

PBX 最适合需要更个性化客户服务的企业。添加分机和为特定类型的呼叫创建部门的能力非常适合希望专门安排一个座席团队来处理其询问的公司。