如何向客户和/或利益相关者沟通你的进度？

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维护透明和真实性是作为数字营销人员的专业精神的真正标志。因此，重要的是要让你的客户了解你的项目进度，并说明预期成果。此外，这有助于提升你与客户的关系，从而在未来几天为你带来更多业务，无论是通过口碑推荐还是回头客。

业务利益相关者是公司的重要资产，因此，应努力提升公司成功的轨迹。为了实现这一目标，你可以提供有价值的见解和资源来更好地解决你的问题，尤其是在你让利益相关者了解情况时。

此外，通过让你的利益相关者了解你的电子商务广告策略的进展情况，你可以从你的客户那里获得更多帮助或建议。换句话说，除了维护透明度之外，你的客户或利益相关者还可以看到你的真诚和专业方法。通过这种方式，你还可以确保你的利益相关者和数字营销客户能够更多地参与正在进行的项目。

定义你的利益相关者

首先，你需要定义你的利益相关者和/或客户以保持有效的沟通。确保你的利益相关者对你的数字营销品牌或你对组织的兴趣感兴趣。在识别利益相关者时，请记住以下类型：

• 内部团队成员

• 外部合作伙伴和经理

• 发明者

• 客户

成功识别和定义你的潜在客户或利益相关者后，是时候彻底评估他们的需求和项目要求了。此外，尝试了解短期和长期目标和目的，以便制定更好的活动和在线营销策略。

与利益相关者建立更健康的关系

现在你已经了解了你的利益相关者或客户的目标和项目目标，是时候与他们建立更牢固的关系了。通过建立信任，你可以建立融洽的关系和忠诚度，让他们在讨论他们的目标和项目要求时更自在。通过仔细倾听他们的担忧和问题领域，你可以在他们之间建立信任和可靠性。

因此，你需要记住，与数字营销客户或利益相关者沟通是一个双向过程。当您期望他们进行公开沟通以更好地进行项目和任务规划和理解时，您的客户和利益相关者也期望您成为一个好的倾听者，并对您的进度更加诚实。但是，处理不同的利益相关者（例如内部和外部利益相关者）的方法不同。

• 内部团队成员 - 由于你已经认识你的互联网团队成员和其他员工，因此很容易与他们联系，因为你已经在他们中间建立了良好的关系和信誉。此外，你的团队成员已经很好地理解了你的公司目标和项目，因此对他们更加诚实和坦率。这有助于你的团队成员从一开始就做出更好的决策。

• 外部经理/合作伙伴或投资者 - 你可能会发现与他们沟通更具挑战性，因为你可能与你的外部合作伙伴或投资者没有任何预先存在的关系或融洽关系。你需要付出额外努力来与你的外部利益相关者建立牢固的关系。你可以从展示你的专业一面开始，例如向他们提供有关项目进展的定期更新。

  除了公司的合作伙伴或投资者之外，你的客户也可以归类为外部利益相关者。在最初的建立关系阶段，你可能需要对他们的要求和担忧做出额外响应。此外，定期向他们更新你的项目进度有助于建立更牢固的客户关系。

六种确保提高利益相关者沟通效果的方法

恭喜你，你已经学习了如何识别你的利益相关者或客户，以及与你的内部和外部利益相关者进行有效沟通的有效方法。现在，让我们讨论一下与利益相关者沟通的六种最佳方法和途径。

1. 制定有效的沟通计划

在你的沟通计划中，包含你可能需要与利益相关者沟通的所有细节和项目信息。此外，写下与你的客户、团队成员或其他外部利益相关者分享所有这些信息的最佳方法。此外，一份写得好、考虑周到的沟通计划可以消除所有误解，并使每个人都步调一致。你的沟通计划确保没有客户、合作伙伴、投资者和团队成员在项目的任何方面被蒙在鼓里。

2. 生成和发送状态或进度报告

状态报告可以使你的利益相关者充分了解项目的进展情况。你可以通过电子邮件发送这些进度报告，或者在利益相关者/客户会议期间分享这些报告。

3. 定期与利益相关者/客户举行会议

利益相关者/客户会议有助于双方更好地了解数字营销项目及其各种策略。此外，你还可以收到有关项目绩效的有价值的反馈，你可以使用这些反馈来微调或优化你的营销活动。尝试每周、双周或每月安排这些会议，以保持进度。

4. 创建利益相关者调查

有时，有必要获得客户的实时反馈。定期创建和进行利益相关者调查是听取客户意见（对与错）的绝佳工具。

5. 允许门户网站或项目网站访问

与利益相关者共享项目状态信息的另一种好方法是允许他们访问你的门户网站或项目域。除了跟踪进度外，向他们提供网站访问权限还有助于向你的利益相关者提供项目更新并分享他们可能需要的其他必要文件。

6. 保留问答环节

分配一些时间与利益相关者进行问答环节，无论是在你与他们进行的每次会议结束时，还是为此专门安排一个单独的会议。这有助于你的团队更好地理解项目要求和客户目标。

关键要点

简而言之，有必要与你的利益相关者建立牢固的关系——无论是内部团队、客户、投资者还是业务合作伙伴。有效的沟通和改进的利益相关者关系可以促进项目成果，有助于做出更好的决策，增强你和客户之间的透明度和清晰度，加快问题解决流程，并增强更高的利益相关者管理。

因此，永远不要犹豫向你的利益相关者更新项目绩效和状态报告，因为它可以提升你的品牌的信誉，从而树立良好的市场形象。因此，专注于通过让他们保持充分知情来建立更多客户参与度和满意度！