2023年外包管理问题

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外包是指与外部公司或个人签订合同，以执行通常由内部员工或部门执行的工作。为了降低成本、获得专业知识或专注于核心能力，企业经常将非核心任务（如 IT 支持、制造和客户服务）外包。外包可以采用多种形式，例如离岸外包（将职能转移到另一个国家）、近岸外包（将职能转移到邻近国家）和本地外包（将从外包地点转移回内部的职能）。组织可以通过外包受益，因为它可以使他们专注于核心能力、获得专业知识和技术以及降低成本。

外包管理的例子

• 苹果 - 知名企业苹果将其大部分 iPhone 的生产外包给了多家其他公司。一家名为富士康的公司旨在生产最终的 iPhone。此外，苹果还从三星采购许多商品，包括移动 DRAM。通过将例行任务外包，例如创建新软件和设计以与竞争对手竞争，苹果可以专注于更重要的事情。

  在 20 世纪 90 年代和 21 世纪初，一些发展中国家（包括印度尼西亚、印度和菲律宾）的呼叫中心数量显著增加。呼叫中心处理诸如技术问题之类的基本查询。在听到客户的负面反馈后，一些公司将其呼叫中心转移回内部。

主要特征

• 公司雇用外部公司来执行某些职能，以期降低运营成本，包括薪资、管理费用、设备和技术。这就是外包。

• 通过外包，企业可以通过将不太重要的任务交给第三方外部公司来专注于其核心竞争力。

• 内部采购允许组织雇用更多员工，而不是将工作外包给其他公司。

为什么公司将其工作外包？

在选择另一家组织来处理某些工作后，企业可以专注于更重要的工作。它也被证明是一种节省成本的实用方法。由于某些时候企业需要来自其他在该领域成功的企业的帮助或指导，因此这是一种管理成功的企业所必需的技术。例如，餐厅老板可以请 IT 专业人员为他们的公司开发应用程序或网站。

外包的问题

外包有很多好处，例如减少招聘和减少劳动力成本，但除非您权衡这些优势与任何潜在的劣势，否则您不应该追求它 -

控制问题

即使您可以提供有关必须完成的工作的说明，但在外包时您也会放弃一些控制权。

这有各种原因，其中之一是您经常聘用承包商而不是员工。此外，由于该人不在场，因此可能难以保持所需的控制水平。

沟通问题

虽然并非总是适用，但这是主要可能的缺点之一。以下是一些需要提出的问题

• 该人的时区与您企业开放的时段相比如何？

• 您更喜欢哪种沟通方式？电子邮件、短信还是电话？

• 该人是否有可靠的互联网连接？

沟通仍然是一个重大问题，因为很大一部分国际员工声称他们在工作中没有参与感。如果您外包，这种情况会变得更糟。

质量问题

尽管有很多好处，但最终用户或组织最关心的是外包产品的质量。您可能会收到质量低到中等的产品。因此，在进一步推进之前，请向外包机构或公司承诺外包事宜。

对企业文化的影响

作为企业主，很容易专注于外包的优势，而没有考虑到它可能对您的整个企业和员工产生的影响。如果您正在外包，则必须采取适当的预防措施，以防止对企业文化和员工的情感方面产生不利影响。

您不希望采取任何可能损害工作场所生产环境的行动。外包可能损害公司文化的方式包括：

• 感到沮丧的员工，他们可能会认为自己被解雇了

• 感到沮丧的员工，他们不明白您为什么要将某些职责外包

• 使企业的日常运营更加困难。

虽然外包并不一定会对企业文化产生负面影响，但您应该在采取任何行动之前采取预防措施。在大多数情况下，这意味着与任何受影响的员工讨论您的决定。

员工士气下降

外包可能会影响您企业的文化，尤其是员工士气。如果您的员工不理解外包的必要性，他们可能会觉得自己被取代了。随着员工更多地参与其中，工作流程可能会变得令人沮丧，尤其是在承包公司位于不同的时区时。

隐藏的费用

您将与外包公司签署的合同中将包含将提供的服务的条款。对于合同中未指定的任何内容，可能会收取费用。聘请律师来审查您将签署的合同的费用也将计入您的费用。永远不要忘记，外包公司就是做这件事的。除了起草合同外，他们之前也做过这件事。因此，当谈判开始时，您可能会处于不利地位。

安全和机密数据

机密信息对于每个企业的运营至关重要。如果您与外包公司共享工资单、医疗数据或任何其他私人信息，则可能会损害或违反机密性。如果外包角色涉及交换数据或知识，则必须考虑这一点。为了确保数据得到保护，并在发生安全事件时合同中包含处罚条款，请彻底评估外包公司。

结论

总之，企业必须仔细考虑是否要外包。这个决定受多种因素影响，包括质量、成本和其他因素。客户也参与了此决定。世界变得越来越全球化；因此，低成本国家可能会开始提高其价格。