项目质量管理：质量成本

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项目经理必须高度重视质量控制流程，因此，了解质量成本至关重要。质量成本会因组织发现并阻止劣质产品到达客户的能力而异。项目经理需要能够理解其全部范围，包括为了遵守法规而延迟交付或修理难以丢弃的东西。

不投资于质量代价高昂，会影响项目的利益相关者、团队成员和最终用户。作为PMP认证持有者，您需要审查质量成本 (COQ)，包括合格成本和不合格成本。这将帮助您确保在质量方面投入足够资金。

您如何理解质量成本？

质量成本 (COQ) 指的是与获得高质量交付成果相关的成本，或者是不完美交付成果产生的后果。换句话说，它衡量的是预防缺陷、识别缺陷和处理缺陷的总成本。

确定质量成本的常见错误

对于任何项目而言，质量成本经常与材料成本混淆。实际上，它更多地与所有与质量相关的成本有关，包括高质量材料。例如，投资于高等级材料并确保它们没有缺陷可以帮助预防任何未来的质量问题。

除了质量成本 (COQ) 之外，还有其他成本与项目的各个部分相关，包括从启动到客户服务的各个方面，而不仅仅是项目的结束。

质量成本的重要性

计算质量成本 (COQ) 是一个好主意，可以帮助您在短期成本和长期成本之间取得平衡。这包括计算合格成本和不合格成本。

合格成本基本上是您通过预防缺陷和承担评估成本来希望提供的质量水平。不合格成本涵盖项目外部的失败成本（例如产品召回）以及阻止质量的项目内部失败（内部失败）。两者相加即构成您的总质量成本 (COQ)，潜在的PMP持有者需要了解这一点。

COQ = 合格成本 + 不合格成本（或失败成本）认识到质量的真实成本将帮助您衡量在项目期间和项目之后应投入多少资金来确保质量。您需要这样做才能估算成本并相应地制定预算。让我们更仔细地看看合格成本与不合格成本。

合格成本

合格成本是您必须花费的任何费用，以预防缺陷并满足项目质量要求。

预防成本是一种合格成本，涉及质量保证。防止出现劣质产品可能包括购置和维护设备、规划和培训员工以及保持良好的文档记录。它还可以包括拥有合适的团队或人员，进行良好的研究等等。

评估成本是在项目未满足合规标准或规范时发生的。它可能包括在错误发生时捕获错误，防止错误发生，或纠正任何可能已经发生的此类错误。评估成本可能会在检查、质量控制活动和现场测试期间发生。

名称本身说明了一切：遵守既定规范将花费您的资金。但是，这通常比事后修复要便宜得多。

项目经理强调的是预防代价高昂的错误而不是仅仅审查它们的比率。提前预防故障意味着您在修复它们时将花费更少的成本，并且您尽早投入的预防措施越多，成本就越低。

不合格成本

修复、重写或退款有缺陷的可交付成果是一项代价高昂的活动。质量差的项目将花费您的员工时间以及它本来可以赚取的资金。如果您不遵循质量要求，不合格成本将急剧增加。

两种类型的不合格成本是内部失败成本和外部失败成本。

失败可能发生在您流程中的任何点，并且它们会在未来造成障碍。当您在缺陷到达客户或用户之前发现缺陷时，内部失败最为常见。这些失败包括诸如

• 修复可交付成果缺陷

• 返工组件或可交付成果

• 浪费资源，例如时间、金钱等。

• 报废所有可交付成果及其组件

成本最好用按时交付来理解。外部失败成本是在您的产品交付给客户或最终用户后修复错误的成本。通常，是客户或最终用户识别这些缺陷，这些缺陷是由项目团队之外的人员完成的。一些需要了解的例子

• 处理退款、提供保修和召回产品

• 提供客户支持和解决投诉

• 未满足法规要求或合规性

• 失去声誉和未来业务

您不能承担生产低质量产品。它不仅会花费您的时间和精力，而且低质量还会增加不合规成本。无与伦比的标准意味着更低的不合规成本。达到世界一流的标准可以帮助进一步降低成本。

良好的项目管理包括评估质量失败的潜在成本。外部故障尤其难以预测，而且往往影响最大。了解您的风险并防止代价高昂的错误是关键。

预防成本

在产品质量方面，预防胜于治疗。预防可能包括许多不同的内容，例如专门设计用于在劣质产品有机会出现之前控制劣质产品或致力于消除可能导致不良结果的风险因素的活动。防止问题发生的成本远低于一旦出现问题您将为查找和修复问题支付的价格。

预防对于旨在减少错误数量的活动是必要的。组织采用许多技术来防止错误，包括统计过程控制、质量工程和培训。

评估成本

一些与评估相关的成本包括检查、评估和测试。这在有缺陷的产品中发挥作用——如果您事先检查它们，有缺陷的产品将不会到达客户手中。但是，仅执行这些活动并不能保证产品没有缺陷。旧的检查员团队的想法已经过时——现代经理已经意识到，检查需要贯穿整个过程，而不仅仅是在最后。

一种更有效的质量控制方法是让您的员工对自己的质量负责，在产品制造之前设计产品，使其没有缺陷。此策略确保从一开始就具有高质量的设计，而不依赖于检查来识别任何缺陷。

结论

了解尽早投资预防的价值对于避免以后昂贵且耗时的支出非常重要。了解质量成本及其对项目的重要性也很有帮助。计算质量成本是一种确保优化整个项目预算的方法。

计算COQ相对简单。您可以通过将所有合格成本和所有不合格成本加在一起来计算它。当合格成本和不合格成本之和尽可能小时，它是最优化的。