数字化转型和质量管理在优化业务中的作用

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近年来，许多公司为了保持竞争力，甚至在新冠疫情期间在各个行业中生存下来，加速了数字化转型。

随着世界及其消费者变得更加数字化，B2C 和 B2B 行业都经历了消费者行为、知识消费和流程的变化。根据 Statista 的数据，数字化转型支出将在 2022 年达到 1.8 万亿美元，到 2025 年达到 2.8 万亿美元，这表明公司为了保持竞争力正在投入多少资金。

您的企业是否可以转型以满足客户的需求？不同行业如何在数字时代确保其长期生存？

您如何理解数字化转型？

您可以在 Google 上找到数十亿个关于此问题的答案。与许多人认为的那样，数字化转型不仅仅是技术。数字化转型改变了组织的运营、沟通和客户互动。拥抱技术会扰乱“传统”的运营方式。

数字化转型需要团队合作的方式，以及培养数字文化和提升员工技能。

数字化、数字化转型和数字转型之间有什么区别？

如果您不知道这些术语的含义，业务和数字术语可能会令人困惑。数字化有很多类型，包括数字化和数字化转型。以下是它们之间的区别。

• 印刷版时事通讯或杂志的数字版本，或使用电子签名在线签署文档，都是数字化的例子。

• 数字企业是指利用数字技术改变其商业模式或创造新的收入来源的企业。例如，使用云计算存储数据或使用自动化进行工作流程以简化流程。这是关于使用在线技术和渠道成为数字企业的。

• 数字化转型的概念是一个过程，涉及重塑系统、培养数字思维方式，并利用数字技术和流程发掘新的机遇。

数字化转型类型

组织应考虑四种类型的数字化转型，以充分发挥其潜力 -

• 这是通过数据、分析、人工智能以及任何可用于降低成本和提高运营效率的其他流程来转型业务的过程。

• 商业模式转型 - 这指的是企业或组织运营方式的根本性变化，其中可能包括人员、流程和技术。例如，考虑 Netflix 及其如何通过彻底改革视频分发行业来彻底改变视频分发行业。

• 随着新技术的获取，这一领域为企业提供了进入之前可能尚未探索的新领域或领域的大好机会。物联网 (IoT) 产品 Google Nest（一种用于家庭的恒温器和烟雾探测器）是 Google 的众多业务分支之一。

• 创建一种以新文化和思维方式为基础的文化和思维方式，这就是文化/组织转型的方式。

如何通过 6 个简单步骤实现业务数字化转型？

由于数字化转型是一个漫长而复杂的过程，因此从一开始就采取战略方法至关重要。为了改进，您应该制定一个数字化转型框架。以下是需要采取的六个步骤 -

确保您了解为什么要做您正在做的事情

成为数字化的动机是数字化转型的重要组成部分。企业各不相同，因此了解您的企业为何踏上这段旅程至关重要。

确定转型的原因。就改善客户服务、提高效率或管理数据而言，目的是什么？当您了解自己的原因时，您可以提前计划以确保满足这些原因。

进行公司审计

您需要了解公司目前的状况，才能弄清楚您需要去哪里。您需要审查组织现有的流程和系统以及它们的工作效率。如果您正在使用数字工具和技术，它们的有效性如何？您的组织结构如何，以及它的运作方式如何？

确定差距

您的公司可能存在许多低效率或您尚未利用的机会。如何最大限度地发挥数字化转型的作用？

您如何吸引和留住潜在客户？您的消费者体验在不同渠道之间有何不同？

分析团队的能力

此阶段更多地关注您的才能，而不是您的技术。如果您没有引导业务所需的数字技能，那么对其进行转型就没有意义。您是否有推动公司转型所需的数字技能？您是否创建了特定的培训计划，以帮助您的员工提升必要的数字技能？

制定数字化转型战略

在了解了您的能力、动机和团队的才能后，现在是时候制定一个数字化转型战略来指导您的业务了。这样，您可以按照具有 KPI 和资金计划的路线图进行操作。

在审查和重新审视时要敏捷！

在数字化转型战略方面，不应存在一成不变的规则。如果内部和外部需要，请腾出空间来审查您的战略，因为数字和客户生态系统在不断变化。为了应对这种类型的转型，您的公司必须能够相应地调整和适应。

数字化转型 - 优秀案例

来自不同行业的这些知名品牌将让您了解使用数字化转型可以实现什么。

达美乐比萨

根据 Marketing Week 的数据，2021 年，达美乐比萨 91% 的销售额来自数字渠道。自 20 世纪 60 年代以来，达美乐比萨已转型为“真正以数字为先的企业”。在 2011 年面临破产后，这家实体店通过允许客户在绿灯亮起后 17 秒内在智能手机上订购比萨，从而扭转了局面。

2021 年，达美乐比萨凭借电动自行车和自动送货产生了 43.6 亿美元的收入，将其转型为一家 43.6 亿美元的公司。

耐克

耐克的 Swoosh 标志立即为人所知，但即使是世界上最著名的品牌也需要数字化转型才能保持竞争力。

在他的领导下，耐克转型了其供应链、思维方式和品牌。作为公司努力改善直面客户销售的一部分，它开展了强大的数字营销活动，更新了其电子商务战略，并增强了其数据分析能力。此外，会员机会得到扩展，并在 2018 年试点推出概念店。

该品牌的一系列社交媒体帖子在运动员中推广心理健康意识周，以及品牌意识、客户互动和社区建设计划。

耐克首席财务官马特·弗里德指出，消费者越来越多地转向数字渠道获取他们喜欢的产品，而耐克的数字体验有助于建立深厚客户关系。

数字化转型的好处

企业及其员工从数字化转型中受益匪浅，包括 -

• 增强客户体验

• 提供基于数据的见解

• 鼓励协作

• 增强员工满意度

• 提高敏捷性和创新能力

• 维护和更新技能和知识

• 培养数字技术文化

• 整合流程和运营