消费者参与度与数字营销之间的关系：概述

---

借助数字营销，企业可以深入了解客户行为，理解客户需求，并通过各种平台分销产品，从而提高与潜在客户建立联系的能力。

企业非常清楚，这是参与战略的结果，它利用快速引导客户完成销售漏斗的技术。但是，由于技术的进步，这些互动现在可以在更个性化的层面上进行。

什么是数字营销？

这种营销形式利用电子工具，营销专家可以使用这些工具来传播营销信息并评估其在整个客户旅程中的有效性。实际应用中的数字营销通常涉及使用电脑、手机、平板电脑或其他设备等数字渠道或媒介与目标受众互动。它可以以多种形式出现，例如在线视频、展示广告、搜索引擎营销、付费社交广告、社交媒体帖子等等。

在大多数情况下，数字营销的目标是提高品牌知名度，产生潜在客户或销售额，推动网站流量，并最终发展业务。

数字营销对客户参与度的影响

客户比以往任何时候都更了解技术，营销人员拥有大量可用于潜在客户创建的工具。但客户的需求越来越复杂。

他们希望能够通过他们选择的渠道与公司沟通，并接收定制的营销内容。当您使用数据来定制您的营销策略时，您与现有和潜在客户保持参与的能力就会得到提高。

数字营销是消费者参与度的重要工具

品牌可以变得更容易接近，他们的获取率可以提高，并且可以通过精心设计的消费者参与策略吸引新的潜在客户。此外，数字营销可以阐明组织的营销计划，并帮助他们与目标和核心原则联系起来。

消费者参与度是企业通过各种渠道和定制方法与潜在客户建立联系的策略。企业也依靠维持这种关系蓬勃发展，而数字营销正是构建全球客户关系的正确工具。

多渠道方法简化沟通

为了与客户保持持续联系，品牌必须实施全渠道策略，这包括结合数字、模拟、入站和出站渠道。该策略的目标是通过使用各种渠道和独特的内容，为客户提供一致、无摩擦的体验。无论客户选择哪个平台，由于渠道间的无缝数据传输，他们都可以成功且轻松地重新参与。

为了提高客户接受度，全渠道为客户提供自由，并且只提供有针对性的信息，因为他们更喜欢与品牌互动以获取他们偏好的信息、产品和服务。为了提高客户满意度、印象、互动时间和跨多个渠道的参与度，该策略的这一部分还包括根据预定义的 KPI 收集和构建数据。

人工智能发展改善客户体验

客户参与度和忠诚度取决于客户与品牌之间的互动。一个好策略是研究潜在客户的模式和行为。如今，在非结构化数据处理过程中整合人工智能并集中客户互动是典型的做法。当与机器学习结合时，它可以收集、混合和分析社交和行为数据，以产生可用于根据消费者细分创建参与计划的见解。人工智能持续改进和适应客户以及提供相关材料，从而改善了漏斗中的客户旅程。

同时，可以通过定制人工智能来整合客户支持，该人工智能将全天候提供服务并创建自动化对话、文本分析和售后活动。

利用个性化增强客户体验 (CX)

每当潜在客户尝试通过访问网站或下载移动应用程序联系公司时，品牌都必须回复一封友好并使用对话语言的电子邮件。收到来自品牌且主题行包含潜在客户姓名的电子邮件，会让他们感到负责任并了解他们的需求。

当潜在客户根据数字营销方法的要求提供其个人信息时，可以使用该信息生成交互式内容，然后可以自动将其用于填充相应的促销信息。由于他们重视与他们选择的公司进行个性化互动，因此这种数字营销技术可以更好地吸引消费者，从而有助于获取。

增强现实促进“试穿”方法

在考虑品牌的商品和服务时，潜在客户希望获得丰富、互动的体验。据行业专家称，与品牌互动时，消费者寻求个性化体验。这些期望值有所提高，这进一步加剧了消费者参与过程中对增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 的需求。

其中一个领域是产品可视化，客户可以使用智能手机或平板电脑上的增强现实查看产品的高清全息图。客户可以以无与伦比的方式观察商品，并且可以在决定是否购买产品时应用“先试后买”的理念。此外，客户可以使用 AR/VR、对象跟踪和投影技术来更改其商品的设计、形状或尺寸。

数字客户体验的重要性

在购买后保持客户参与度是一个困难的部分。如果您希望留住客户，则必须即使在他们第一次购买后也要保持他们对您品牌的兴趣。

当今市场上的大多数消费者都是数字用户。他们使用各种数字媒体与品牌沟通并在网络上浏览。为了填补客户旅程中的空白，营销人员必须毫不费力地在各种数字设备上吸引客户。

客户现在希望获得令人惊叹的、有教育意义的和持久的客户体验，而不仅仅是做出购买选择。设定改善数字客户参与度目标的企业之所以这样做，是因为他们希望为客户提供的不仅仅是有吸引力的产品。

结论

消费者参与度是数字营销计划中一个重要的组成部分，它可以创造积极的品牌体验并逐步提高销售额。发现品牌是客户参与旅程的第一步，最后是考虑服务或反馈。

数字营销推广个性化和有针对性的内容，从而刺激更高的参与度和转化率。数字营销提供的数据和人口统计数据帮助企业制定更好的策略，以改善客户体验，从而带来更高的收入。因此，在当今快节奏的世界中，优先考虑由数字营销驱动的客户体验对于企业至关重要。