Twitter营销 - 声誉管理

良好的声誉比金钱更有价值。负面口碑的大幅减少可以促进销售。如果您正在使用 Twitter 来营销您的产品、业务或品牌，那么管理您在 Twitter 上的声誉至关重要。

使用 Google Alerts 进行声誉管理

Google Alerts 是一款很棒的工具，可以确保您不会错过任何关于您品牌的在线提及。您需要按照以下简单步骤操作 -

• 访问Google Alerts 网站。

• 在“搜索词”文本框中输入您的公司名称、品牌或其他行业关键词。

• 将其保存为所有内容警报类型。

因此，您可以每天收到所有提及您关键词的新闻文章、网站、博客、视频和群组的通知。

使用 IFTTT 进行声誉管理

另一个资源是If This Then That (IFTTT)，它通过使用最基本的原则之一来自动化简单的在线任务：如果发生这种情况，则执行此操作。

IFTTT 允许您为各种任务设置规则（称为配方），从以短信形式获取最新的天气更新到自动将 Instagram 照片发送到 Twitter（或任何其他平台）。您可以通过选择触发通道（“如果发生这种情况”部分）和操作通道（“然后执行此操作”部分）来创建配方。

要监控人们对您公司的评价，请设置一个配方，扫描重要行业网站的 RSS Feed，然后向您发送包含结果的每日电子邮件警报——如果[网站]提及您的公司，则接收电子邮件警报。

Social Mention 根据围绕您公司的社交媒体热议的情绪返回结果。您可以在一个地方监控多个网站，甚至找出人们在谈论您的公司时使用哪些关键词。

要设置 Social Mention 监控，请在文本框中输入您的搜索词，然后选择一个频道，例如博客、微博、书签、图片、视频或问题。您可以按日期、来源和时间对结果进行排序。

Twitter 上品牌讨论的经验法则

当您的品牌成为 Twitter 等社交平台上的热门话题时，回复时请注意以下几点 -

• 及时处理 - 社交媒体实时运作。如果您发现任何问题，可以通过快速回复立即解决。您不能等待有关您品牌和业务的问题或不健康的争论自行消失。

• 温和回应 - 回复时避免发脾气或进行威胁。通过倾听他人，您赢得他人的尊重和支持，从而创造更多商机。

• 积极主动 - 当与您的行业相关的讨论开启时，请以友好和早期的态度参与其中，并表达您的观点。

• 礼貌待人 - 在社交媒体上讨论问题时，您需要使用合适的语气和语言。问题会在一段时间内得到解决，但您作为商业偶像的印象会长期留在人们的脑海中。