什么是SMART目标？

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设定目标和目标对任何企业的成功都至关重要。如果没有明确定义的目标，就不可能改进业务。目标和目标使组织中的员工清楚地了解他们必须履行的职责，并帮助他们最大限度地发挥质量管理体系(QMS)的能力。因此，ISO质量管理计划最初引入了质量管理体系目标。根据ISO，质量目标必须用于组织运营的每个关键领域。即使许多小型企业缺乏ISO认证，实施质量体系目标或SMART目标也可以帮助公司提高质量水平。

SMART目标

SMART质量目标包括具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。

即使我们知道建立质量目标是实施质量管理体系的第一步，使用SMART概念定义目标也至关重要。除了为公司提供明确的目标外，这还使目标清晰易懂。

在质量管理中，SMART通常代表具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成一致的(Agreed)、现实的(Realistic)和有时限的(Time-bound)。

• S-具体的(Specific) - 这意味着目标必须具体；例如，它们必须表明公司必须增加利润、减少浪费、减少对环境的影响和增加销售额。

• M-可衡量的(Measurable) - 公司必须能够评估目标是否实现。组织必须定义一个数值。例如，公司可以期望增长10,000卢比或减少15%。

• A-可达成一致的(Agreed) - 如果企业利益相关者希望增加实现目标的可能性，他们必须就目标达成一致。

• R-现实的(Realistic) - 对于公司的规模和范围，目标必须合理。例如，一家小型咖啡店不会给自己设定50亿卢比利润的目标。

• T-有时限的(Time-bound) - 目标必须有截止日期，例如六个月或一年。

什么是质量管理体系(QMS)？

质量管理体系是一个编纂的系统，它记录执行质量政策和目标(QMS)的程序、技术和责任。QMS有助于组织和指导组织的运营，以满足客户和法规要求，并持续改进有效性和效率。

质量管理体系最知名的方法是指定要求的国际标准。术语“QMS”实际上是指整个系统，尽管有些人用它来指ISO 9001标准或解释QMS的文档集合。文档中只描述了该系统。

质量管理体系的好处

实施质量管理体系会影响组织绩效的各个方面。标准化的质量管理体系具有以下好处：

满足消费者的需求可以建立对公司的信任，鼓励更多回头客并吸引新客户。

满足组织的需求可以确保遵守法规，并以最经济和资源有效的方式交付商品和服务，从而实现扩张、增长和盈利。

这些优势带来更多好处，例如：

• 确定、改进和管理流程

• 减少浪费

• 预防错误

• 降低成本

• 安排和寻找培训机会

• 让员工参与

• 为整个组织设定方向

• 展示提供一致结果的意愿

实施SMART目标

为了实施SMART目标以更好地进行质量管理，您需要遵循以下步骤：

1-记录

记录所有已定义并同意满足的质量目标。修订后的标准要求企业记录所有内容以进行验证和确认，尤其是在监管检查期间。理想的选择是使用电子文档管理软件来帮助您捕获所有关键数据和操作，例如不符合项和已实施的行动计划。您还可以记录基于证据的决策过程的结果。

此外，保持书面质量目标将使您能够及时向您的团队提供实现组织目标的帮助。

2-与团队沟通

制定并记录质量目标后，确保有效地将其传达给您的团队。有几种策略可以改进沟通，包括意识研讨会和创建集中平台，让您的员工可以互动和共享。许多质量管理软件程序可以帮助公司建立清晰沟通的文化，以最大限度地减少因团队间误解而导致的问题或质量风险。

此外，将目标和计划传达给团队可以确保整个企业朝着正确的方向前进。

3-建立评估方法

您应该为每个团队、部门和职能部门设定合适的质量目标测量流程。这些评估程序应定期设计，以评估是否需要调整或改进质量目标。由于您拥有每个行动及其结果的审计跟踪，因此跟踪还有助于确保合规性。

总而言之，您不能浪费时间、金钱和资源来追求不会促进持续改进文化的质量目标。

4-审查目标

定义SMART目标后，必须定期对其进行评估，并且必须对用于记录这些目标持续绩效的程序进行评估。可以通过两种方式审查质量目标：通过管理评审和内部审计。如果工作流程得到很好的控制和维护，您可以密切监控流程质量。

但是，您可以使用审计管理软件来确保定期及时评估质量目标和用于评估其绩效的程序。

5-应对风险

由于许多原因，您的公司通常无法实现SMART目标，尽管为实现目标做了充分准备。一个流程或工作流程应该为每个您选择的质量目标产生相同的结果。如果要实现质量目标，则可能需要对流程进行更改或修改。这需要先进的质量管理软件，使您能够根据需要设计替代工作流程，同时还能帮助您确定更改以改进现有流程并使其与公司目标更加一致。

质量管理体系的关键作用之一是维护和监督质量目标的绩效。它还有助于使流程比以前更有效率。

总结

毫无疑问，质量管理目标必须基于客户对您的产品或服务的期望。但是，必须在组织的目标、质量方针和业务流程的背景下完成。在制定QMS或质量管理体系时，还需要SMART目标。因此，您必须了解质量管理目标才能确定QMS的适当职能。虽然目标或SMART目标完全取决于您，但您应确保它们与您的质量方针、目标、产品/服务符合性标准和客户期望相符。