工作场所冲突的类型有哪些？

什么是冲突管理？

冲突管理是指能够谨慎、公正、有效地识别和控制冲突的过程。由于工作场所的冲突是工作场所的粗略组成部分，因此能够识别冲突并知道如何解决冲突的人员至关重要。在当今的市场中，这一点尤其重要。每个人都努力证明自己对所在公司的价值，有时，这可能会导致与团队其他成员的沟通。

它是处理（感知到的）不足或争议的过程，例如，这些争议源于不同的信念、意图和需求。冲突管理是限制冲突的失败特征，同时扩大冲突的生产力特征的过程。

冲突管理的目的是放大学习和团队成果，包括组织职位中的生产力或绩效。

适当管理的冲突可以增强团队成果。工作场所的冲突可以分为四种主要类型，例如：

以下是工作场所冲突的具体类型：

地位冲突，指的是关于人们在他们群体社会等级中相对地位的争端，是群体和组织的常见属性。尽管它们很普遍，但关于地位冲突过程的事情却鲜为人知。

地位冲突是指你在争论谁负责。这可能发生在根据组织等级不明确谁有权做出决定，或者更像是地盘争夺，一个人觉得自己应该负责而不是另一个人。

当主管发生任务冲突时，他们会对需要做什么或不同意项目目标产生分歧。任务冲突通常涉及与员工工作分配相关的具体问题，可能包括关于如何分配资源的讨论、对程序和政策的不同意见、管理工作期望以及事实的辨别和陈述。任务冲突似乎是最容易解决的。

例如，争论谁应该参加一个外围会议的主管可能会因为一种对抗感而产生巨大的冲突。

流程冲突可以被视为类似于任务冲突，但流程在于对如何完成项目或任务存在分歧。例如，在流程冲突中，同事可能会对是否需要通过小组协商做出决定存在分歧，或者在与客户积极互动时，另一位支持者希望采取一种包容的方式。流程冲突意味着工作如何完成。

低水平的这种冲突是少数鼓励并支持团队目标并提高团队绩效的最小冲突之一。流程冲突是指关于如何完成一项任务的冲突，包括实际流程以及向任务分配资源。

例如，如果一家制造商采用与其他制造商不同的流程来控制质量，那么这将对整个公司维持一致的质量控制的能力产生重大影响。在这里，管理人员必须决定正确的方法，并通过运用适当的权力基础和领导风格帮助其他人遵循这些方法。

人际关系冲突是指个人情感参与其中。这可能是与同事分开或提高你的声音。你可能还会感到自己受到了冒犯。人际关系冲突源于性格、技巧、品味问题，甚至冲突风格的不同。

在组织中，通常在现实生活中不会相遇的人常常被安排在一起，并且必须努力相处。因此，人际关系冲突在组织中很常见也就不足为奇了。

冲突对组织来说既有益处也有破坏性；建设性的冲突可以通过影响你更好地工作来帮助你。

以下是一些冲突解决技巧：

让我们详细了解以上技巧。

在这种方法中，卷入冲突或对信念存在分歧的人会以非常开放的心态站出来讨论手头的问题。他们专注于确定冲突并为团队找到最佳解决方案。他们通过抑制个人情绪反复讨论，其唯一目的是找到对团队最有利的方案。这将导致一种胜利的结局。这里每个人都合作。

有时对于某些冲突，需要详细的各方考虑一条中间道路，因此各方都决定放弃自己的立场并接受解决方案。这种解决方案对于那一刻来说是短期性的，并不是一个长期有效的解决方案。这会导致一种折衷的结局，因为双方都可能觉得他们失去了某些东西。

在某些情况下，冲突中的一方可能会决定放弃争论并同意另一方的观点。或者在某些情况下，一方可能会决定通过保持沉默完全避免冲突。

这在冲突中的一方情绪激动或恼火的情况下非常有效。因此，避免任何冲突解决为相关人员提供了一个“冷静期”，以便他们以后可以回来进行有意义的解决。

在某些情况下，一个具有主导权和能力的人可以强加他的/她的意见并解决冲突，而不给另一方任何机会。这导致了一种绝望的结果。一个人可能最终会觉得自己像个失败者，而另一个有主导权的人可能觉得自己像个赢家。如果我们发现冲突是可有可无的并且对团队大多有害，则可以使用此技术。

冲突在任何组织中都是常见的，并且是一个持续的过程。积极处理这些冲突非常重要。因此，迫切需要一个项目合作伙伴和员工都认可的项目。政府需要在该项目领域发挥授权和强制性的作用。

Sakshi Goel

更新于：2022年7月7日

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