如何建立和培养客户忠诚度

---

您知道回头客在商品上的支出比首次购买的顾客高出 70% 吗？客户忠诚度是指客户再次与您开展业务的倾向，这对企业成功至关重要。您知道回头客在商品上的支出比首次购买的顾客高出 70% 吗？客户忠诚度是指客户再次与您开展业务的倾向，这对企业成功至关重要。

企业面临的最棘手问题之一是如何鼓励客户回头。因此，在这篇文章中，我将介绍七种行之有效的方法来提高客户忠诚度。让我们从客户忠诚度的最明显的优势开始。

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是指客户对您品牌的忠诚度。忠诚的客户始终会选择您而不是您的竞争对手，无论是由于您卓越的客户服务、无与伦比的产品种类，还是您脱颖而出的其他方式。

建立客户忠诚度的途径？

客户忠诚度并非自然而然产生的。它需要付出努力。以下是七种提高客户忠诚度的途径。

了解您的客户（并让他们了解您）

如果您想建立客户忠诚度，您需要与您的客户建立个人联系。了解他们的身份、背景和购买模式。将每位客户视为一个独特的个体，而不仅仅是另一个付费客户。例如，您可以在客户生日那天发送个性化的生日信息，并附带特别优惠。您还应该发送您知道他们会感兴趣的电子邮件。

了解客户，以便“预测他们的需求，解决他们的问题，并提供值得推荐的高质量解决方案。通过花时间了解我们的客户——我们能够更好地提供建议，并通过实现他们的愿景来帮助简化他们的生活，无论是远程学习、烘焙食品副业，还是适合不断壮大的家庭的宽敞空间。

为了让客户信任您的品牌，您需要向他们披露有关您自己和您公司的信息。随时向他们通报任何公司新闻，并且不要犹豫承认事情进展不顺利的时候。如果客户能够看到您品牌的“人性化”一面，他们会更乐意与您开展业务。

为您的客户制定忠诚度计划

客户忠诚度计划是奖励和促进长期客户的绝佳方法。这些计划通常包含奖励标准（例如，客户每月必须花费 X 金额），但客户的优势通常超过了这些要求。

客户忠诚度计划有多种形式，包括信用卡计划、打孔卡和积分系统。它们都有一个共同点：鼓励客户在您的商品或服务上花费更多钱。例如，星巴克。当您注册奖励计划时，每次购买饮料或其他菜单项时，您都会获得积分。当您获得一定数量的星级时，您就可以获得免费购买。客户会觉得自己的购买更有价值，因为他们将努力获得其他地方无法获得的奖励。

建立推荐系统

推荐计划与忠诚度计划一样，会奖励客户参与公司活动。在这种情况下，如果客户将您的公司推荐给朋友或亲人，他们会获得特定的奖励。这不仅吸引了新客户（推荐营销既有效又经济！），而且还让您现有的客户不断回头。

利用您的能力和价值观

您的公司擅长什么？是什么让您在竞争对手中脱颖而出？对您来说，什么最重要？您对这些问题的回答将帮助您构建您的品牌，这是获得忠诚客户的关键要素。忠于您的品牌，专注于您最擅长的事情，才能真正与客户建立联系。在您的市场中保持持续的存在，成为客户可以信赖的公司。

使用社交媒体与客户互动

社交网络是与您的客户建立联系的绝佳方式。事实上，如果您不在社交媒体上活跃，许多客户会认为您不重要。对您的公司来说，拥有活跃的社交媒体存在至关重要。

分享有关您公司和产品或服务的幕后细节，以及与您的关注者互动，将帮助您建立强大的在线社区，让客户不断回头。

考虑一下您经常与之开展业务的公司以及它们如何使用社交媒体：他们的帖子是否与目标受众产生共鸣？他们的品牌语言是否与他们的价值观和产品一致？他们是否以真诚的方式与粉丝互动？很有可能，您对所有这些问题的回答都是肯定的。

鼓励您的客户提供反馈

征求客户的意见，向他们表明您有多重视他们以及您有多渴望改进。发送调查问卷，索取电子邮件评估，并倾听他人的意见。

客户更有可能投资于重视他们的意见和想法的公司。不要仅仅声称您关心客户满意度；真正采取行动，并将其作为您承诺的证明宣传给客户。为了建立客户的忠诚度，您必须首先忠于他们。

跟踪您的客户信息

客户更有可能在未来与存储其数据的企业进行购买。例如，您可以允许会员在您的移动应用程序或网站上创建一个帐户，该帐户安全地存储他们的送货和付款信息，以便他们可以快速进行购买。他们将拥有一个一键式订购解决方案，而不是每次想要进行购买时都必须重新输入信用卡号码。