什么是客户忠诚度？为什么它至关重要

客户忠诚度是指客户对您品牌的忠诚度。忠诚的客户无论出于何种原因，例如您卓越的客户服务、无与伦比的产品选择或其他使您与众不同的方式，都会始终选择您而不是您的竞争对手。

客户忠诚度的意义是什么？

客户忠诚度是指客户再次与您开展业务的意愿。这是由于消费者满意度，其优先于可用性、成本以及传统上影响购买决策的其他因素。忠诚于产品、服务或品牌的客户准备等待补充或为此支付溢价。

一次性销售和可能终生回头的客户之间的区别在于客户忠诚度。如果您努力培养客户忠诚度，那么这些客户将继续参与您的业务。当您的公司遇到麻烦时，正是您的忠实客户会伸出援手。

为什么它至关重要

客户忠诚度至关重要的原因有很多。以下是其中最重要的原因：

回头客的消费比新客户多

现有客户更有可能比新客户花费更多，因为他们已经信任您的公司及其产品或服务。事实上，他们花费的金额往往会随着他们与您公司开展业务的时间长度而增加。

忠诚客户的转化率更高。现有客户的平均转化率为 60% 至 70%，而新客户的转化率为 5% 至 20%。换句话说，访问您网站的忠诚客户为您提供了更多价值。

客户忠诚度可以提高利润。您的客户越忠诚，您的利润就越高。事实上，仅仅提高 5% 的客户留存率就可以将盈利能力提高 25% 到 95%。

留住客户的成本低于获取客户的成本

虽然吸引新客户至关重要，但这可能代价高昂——大约是留住现有客户的五倍。留住忠诚客户的成本效益要高得多，因为他们以较低的成本创造更高的利润。

忠诚客户频繁购物

回头客比新客户购买的频率要高得多，因为他们之前对您的品牌有过积极的体验。这在节假日尤其如此，因为人们会购买更多礼物并比平时花费更多。

客户忠诚度有助于规划

当您拥有忠诚的客户时，您可以做出更好的预测性判断，并更有效地组织您的预算和营销活动。

更新时间：2022年8月16日

89 次浏览

开启您的 职业生涯

通过完成课程获得认证

开始学习
广告