数据结构
网络
关系型数据库管理系统
操作系统
Java
MS Excel
iOS
HTML
CSS
Android
Python
C 编程
C++
C#
MongoDB
MySQL
Javascript
PHP
物理学
化学
生物学
数学
英语
经济学
心理学
社会学
服装设计
法律研究什么是主动式客户服务以及如何实施？
如今，客户对企业的期望比以往任何时候都高。他们选择那些重视其需求并致力于提供最佳服务的品牌。客户能够拥有很高的期望，因为如果一家公司未能满足他们的需求，他们可以转向另一家能够超出他们期望的公司。
被动式客户服务是指您坐等客户寻求帮助。实际上，先发制人与后发制人并没有什么不好。但是，请考虑一下错失良机的可怕后果。如果您采用不同的方法，例如先主动出击，您将看到立竿见影的效果：更高的客户忠诚度、更多的销售额和更好的沟通。
主动式客户服务是一个用来描述这种理念的术语。因此，让我们来了解一下它的定义、优缺点，以及您应该使用它的原因。
什么是主动式客户服务？
主动式客户服务是一种为客户将来可能遇到的问题设计解决方案的方法。这种策略可以被描述为主动发现并解决客户问题，在他们意识到这些问题之前。
这种以客户为中心的优质服务方法不仅可以提高客户满意度，并将他们转化为长期忠诚客户，还可以提高公司品牌的价值。您的公司将以提供卓越的客户服务和不断努力为客户提供独特价值而闻名。
如何实施主动式客户支持？
主动式客户服务策略为您提供了许多超越客户期望和改善客户关系的机会。它帮助您的公司提高客户价值并提供卓越的体验。通常需要一个强大的客户体验策略以及对新技术的投资才能实施主动式方法。
为了实现成功的主动式客户服务方法，以下是一些建议和最佳实践。
通过在线聊天，您可以提供更快速的帮助。
实时协同浏览协助
通过视频聊天，您可以立即获得帮助。
建立知识库
为您的团队提供产品知识培训。
创建一个涵盖所有渠道的客户服务策略。
征求客户反馈。
通过明确定义内部流程来引入推荐功能。
可以使用哪些方法提供主动式协助？
请记住，您可以使用多种沟通渠道将客户服务从被动转变为主动——
用于主动式客户服务的在线聊天 − 在线聊天是主动联系客户的有用工具。当正确使用时，在线聊天可以增加收入，提高客户满意度，并释放客户服务人员的工作量。通过这种有效的解决方案，您可以吸引潜在客户，向现有客户进行追加销售，鼓励自助服务，以及获得改善业务的重要反馈。
通过电子邮件提供主动式客户服务 − 电子邮件可以帮助您通过多种方式联系客户。例如，如果客户将商品添加到购物车但随后放弃了购买，您可以向他们发送个性化电子邮件，表明您会尽力提供愉快的购物体验。
当有新用户注册时，您还可以发送 onboarding 电子邮件。其主要目标是了解用户并展示您带来的价值。在 onboarding 电子邮件中包含说明性资源或操作指南视频，以解释您的产品如何改善他们的生活。
虽然通过电话提供主动式客户服务正变得越来越不受欢迎，但它仍然可以带来益处。例如，您可以针对客户满意度调查中的低分结果进行跟进。请务必首先真诚地道歉，然后提供解决方案。当客户留下积极反馈时，通过电话提供主动式客户服务也是合适的另一种情况。这是一个通过提供折扣或其他优惠来增加销售额的机会。您可以主动提供优质服务，向客户表明您关心他们。
具有知识库的主动式客户服务 − 这种数据库通常包含公司信息、常见问题解答和其他相关主题。鉴于 40% 的客户越来越倾向于自助服务，因此开发知识库可能是一个明智的决定。客户可以在任何时间使用它获取有用的信息，而无需等待支持人员的回复。
185 次浏览
