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法学为什么主动式客户服务更可取
主动式客户服务类似于接种新冠疫苗，它能保护你的身体免受未来疾病的侵害。此处提供的答案针对尚未发生的状况，以便提前做好规划。
另一方面，被动式客户服务就像你在病毒感染身体后获得的新冠药物包。问题发生后，客户支持专业人员会采取措施提供补救。
在消费者提出请求时提供帮助很好，但这不会为客户体验增添任何新鲜元素。但是，如果你能够在客户问题升级为更大的问题之前识别并解决这些问题，你就可以节省时间和金钱。
你的客户不会感到恼火。这也为你提供了提升客户忠诚度和获得重要反馈的机会。
你为什么应该优先考虑主动式客户服务？
我们生活在一个客户至上的世界。重视客户的品牌更有可能获得成功。这使客户感到独特，并展示了企业可以提供的价值。以下是一些可能说服你转向主动式客户服务的优势：
即时建立联系
当消费者首次访问网站时，他们渴望获得信息。在这种情况下，是客户服务代表主动采取行动并发送有用的主动沟通。这是与客户互动的理想时机。
了解他们的问题和兴趣，并向他们提供有用的产品信息。此外，积极主动地与客户进行交流有助于他们继续与你合作，避免转向竞争对手。
及早发现客户问题
你有一个独特的机会去发现并回应客户的任何问题，避免其升级为更严重的问题。除此之外，主动性还包括发现和解决客户问题。你不再需要等待投诉累积才能看到恼怒的客户。主动的方式为他们节省了大量本来需要花费在寻找解决方案上的时间。
提升客户满意度
客户满意度是任何互联网业务的关键目标之一。为了提出成功的解决方案，你必须首先了解他们的需求。通过主动支持，你可以收集客户反馈，并根据他们的需求为他们提供更好的服务。像全天候运行的在线聊天这样的主动式客户服务工具，可以带来更高的客户满意度。
提升转化率
利用主动式帮助来激发客户对你的产品和服务的兴趣。让客户服务代表向潜在客户更新你最新的改进、优惠和交易。
但是，准备好随后回答一系列问题。在这种情况下，客户服务代表可以处理它并提供卓越的体验。这种策略可以提高交易成功的可能性。
通过提前提供帮助，你可以快速响应客户的需求。这有助于降低跳出率和减少购物车放弃率。此外，客户服务代表可以帮助客户完成整个销售流程，消除他们可能遇到的任何障碍。
赢得信誉
由于个性化服务，主动式客户服务有助于建立信任。假设一位客户对你的公司有一系列问题或担忧。如果你现在不处理它们，你就有可能失去他们。在这种情况下，提供解决方案并提供符合他们最大利益的建议，可以让你赢得他们的信任。
收集有用的反馈
你用来跟踪客户活动的所有技术都会提供有用的信息。这也是每个希望发展的公司都需要的组成部分。利用这些评论，并将其用于改进你的产品或服务。
如果你认为主动性可以解决你所有的问题，那就错了。“每个奖牌都有两面”，这句话是正确的。主动式客户服务也有弊端。实际上，缺点超过了优点。请记住，在加强支持时需要积极的努力。客户支持代表必须了解主动性的重要性。
也就是说，他们应该避免向你发送数十封电子邮件或聊天消息。此外，客户支持代表必须培养正确的心态。另外，请记住，有些人只是脾气暴躁，不想交谈。因此，即使你提供折扣，事情也可能出错。此外，客户服务代表可能会在不合适的时机惹恼客户。如果最后这两点结合在一起，那就认为是不幸吧。
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